管理人员有效沟通能力的提升 　　　（培训大纲） 第一讲：沟通的概念与形式 一、沟通的定义与意义 二、我们为什么要沟通 三、沟通的障碍与损失 四、沟通的渠道与模式 五、沟通的内容与方式 第二讲：沟通的原则与礼仪 一、有效沟通的基本原则 二、有效沟通的最佳时机 三、有效沟通的基本礼仪 四、微笑聆听最好的技巧 第三讲：沟通的心态与技能 一、态度决定沟通的成败 二、知识决定沟通的和谐 三、有效沟通的金科玉律 四、技能决定沟通的效果 第四讲：沟通的效果与执行 一、沟通切记 “十个不要” 二、沟通中的 “八个避免” 三、不受欢迎的沟通弊病 四、沟通中的 “十不原则” 五、沟通失败的主要病因 六、沟通不排斥行政命令 七、避免沟通难堪的妙方 八、沟通中的 “20个技巧”