盖烈夫：管理沟通效能“我讯息” 班组是员工人格、价值观培育的重要场所；可矛盾的是，班组却不是一个说教的道场，班组中有形无形的僵化规则，会导致管理者与被管理者关系的不平衡，因此而影响管理效能。特別是当班组员工不断成长时，更需要一种亲情化的管理。管理者与员工之间的互动更需要调适与包容，太过执着于固定的角色，只会造成管理者与员工关系的恶化。良好的管理沟通可以让班组和谐、可以提升工作的品质和品位。所以，管理者要善于使用“我讯息”，它不仅可以增进管理者与员工之间的真诚的良性互动，也会使管理者在员工管理和班组工作上变得轻松有效。管理者使用“我讯息”的沟通內容重在自我心理感受的表达，以“我……”的形式表达自己的感受，一般来说沒有价值的判断；使用“你訊息”的沟通內容着重以第二人称“你……”的形式表达自己的想法，如“你太過分了……”“你不应该……”，含有价值判断的陈述，有时也会给人责备的感觉。管理者在与被管理者的沟通互动中，管理者宜使用“我讯息”而非“你讯息”。比如：您作为管理者忙了一天回到家中，有员工却想和你谈谈自己的问题，假如这时你不想谈，管理者可以用“我讯息”来表达：“工作了一天，我有些疲惫，希望休息一下，明天再谈吧”。可是如果用“你讯息”来表述就很难使对方接受：“你很烦人，一点都不知道我的辛苦”。如果这样表述，那么员工会觉得你不关心他、讨厌他，因而会损害甚至破坏了两者之间的关系。又如：一员工迟到，如果使用“我讯息”就会这样說：“看到你现在才来，我很担心，不知道发生了什么事？”，使用“你讯息”就变成“你怎么迟到了？是不是起来晚了！？”带有责备的“你讯息”，虽然掩盖了管理者的责备，但是员工感受到的不是关心，而是指责，很容易造成冲突。班组是每个人成长的重要环境。在价值观快速变迁、管理结构转变、工作压力大的现代社会，管理者更应该多使用“我讯息”表达自己的感受，而非“你讯息”的价值判断，这样才能做个有品质的管理者，才能促进班组的和谐，才能达成有效的沟通，进而创造出卓越的管理效能。