一、 沟通的重要性 共两天  两个70%之说 主动与被动的不同，导致结果的截然不同 二、沟通是什么？ 聪明的宰相 跑堂儿的妙招　 以“礼”服人  沟通三解 三、影响沟通三要素 四、沟通四大障碍 感受活动： 说说你的感受？ 启发是什么？引深到工作中-----; 发送者障碍 接收者障碍 信息障碍 传送渠道障碍 五、提升沟通 1、好的心智决定沟通的品质  口乃心之门户----是心智的反应  胸怀四心  感受互动: 说出你的内心所想： 六、识人知人是高效沟通的基础  行为分析---建立理解 提升高效 透过分析行为，现场分析学员的气质性格-----达到知人识人读懂人心的目的 透过分析让大家聪明地了解自己，智慧地了解他人，提高知人识人的技巧，目的是为更高效的用人，促进团队协作，创造高绩效，同时现场为学员搭建沟通平台，融合团队。（此环节生动幽默而快乐，气氛融洽，内容结合学员本身，具体剖析现场学员的性格特质与行为特点，教会学员掌握技巧，学会运用，讲师会运用大量的企业语言及巧妙的互动，将生活工作中案例贯穿始终，语言幽默风趣，学员印象极为深刻）  七、打通向上的阶梯-----对上沟通的技巧 第二天  管理者就是执行者  管理者是问题的终结者  你会请示汇报吗？ 如何做到会听 5W2H记录法  对上三原则： 被领导批评怎么办 方法有三  八、“教、练”团队成长-----对下的沟通技巧  有效发令的技巧 游戏加演练  激励下属有方法 成功案例分享  批评下属有艺术 研讨加影片教学 九、赢得配合与帮助-----平级沟通的技巧  权责分明 不越位  发生矛盾 不上交  宽容大度 多支持  工作之外 常联络  面对竞争 留情意 十、认清角色---与组织共舞 用幽默缓解压力，阳光并快乐着！ 团队挑战式活动： 让学员将两天学到、感悟到的内容运用到活动当中，检验学员在观念转变的同时行为转变的情况。 总结性----活动点评 结束语：感恩与回报 怀着感恩的心，感谢父母，感谢今天给予我们事业与激情的企业，让我们历练与成长，用一颗充满激情和自信的心，回报社会，回报在这个世界上每一个爱我们的人，和我们爱的人。 在全员激情的歌声中结束课程！