【课程收益】： 认识人际关系概念、原则及其影响因素，提升建立良好人际关系的能力； 了解沟通的概念、结构、类型与技巧，提高沟通能力，改善沟通质量； 了解沟通的障碍及消除的办法，掌握有效沟通的主要步骤与方法； 深入认识不同的沟通风格，提高对自己及他人沟通风格的判断力； 提高与上行、下行、平行沟通的质量，改善工作关系，增进工作绩效与团队绩效； 提升高效沟通能力和建立与维持良好人际关系的能力，建立良好的人脉网络。 【课程大纲】 第一单元人际关系概述 人际关系的基本概念 学习游乐场：人际敏感性训练 1、什么是人际关系？ 2、人际关系的基本成分 3、人际关系的基本特点 知识分享：梅奥的霍桑实验 4、人际关系对个体的重要性 5、人际关系的核心是什么？ 6、三种基本的人际需要 7、六种基本的人际关系取向 知识分享：人际关系与幸福 人际交往的动力 1、社会交换产生的人际交往动力 2、亲合动机产生的人际交往动力 人际关系发展的阶段 1、人际关系建立与发展的4个阶段 2、人际关系深度的“探测器” 3、良好人际关系的原则 第二单元人际关系的影响因素 人际吸引的影响因素 学习游乐场：我们喜欢交往的对象 学习游乐场：我们不喜欢交往的对象 什么是人际吸引？ 因素一：邻近与熟悉对人际关系的影响 知识分享：人际交往中的“刺猬法则” 知识分享：交往频率与喜欢程度曲线 因素二：相似性对人际关系的影响 因素三：互补性对人际关系的影响 因素四：外貌对人际关系的影响 因素五：对等吸引对人际关系的影响 因素六：人格特征对人际关系的影响 知识分享：影响人际吸引的人格品质 人际敏感性训练 学习游乐场：觉察我的情绪体验 什么是情绪？ 基本情绪与复合情绪 情绪的基本表现形式（原始情绪） 什么是社交情绪？ （1）社交焦虑对人际关系的影响 （2）嫉妒情绪对人际关系的影响 （3）羞耻与内疚对人际关系的影响 童年期经验 的影响因素包容需要对人际关系的影响 支配需要对人际关系的影响 情感需要对人际关系的影响 第三单元建立良好的人际关系 印象形成 什么是印象？ 印象形成的概念 印象形成的效应 印象形成中的信息整合模式 印象管理印象管理的概念15分钟□ 印象管理的作用 人际交往中常用的印象管理策略 知识分享：中国人的“面子” 建立良好人际关系的态度 态度（一）：尊重 态度（二）：热情 态度（三）：真诚 态度（四）：共情 建立良好人际关系的途径 途径（一）：塑造良好的个人形象 途径（二）：主动交往 途径（三）：善用共情 途径（四）：善用表扬与批评 第四单元亲密关系 亲密关系概述 1、什么是亲密关系？ 2、人为什么要建立亲密关系？ 3、亲密关系的特点 亲密关系的发展 1、自我袒露在亲密关系发展中的作用 2、感情黏合在亲密关系发展中的作用 维护亲密关系的方法与原则 社会支持与亲密关系的破裂 第五单元人际沟通与沟通风格 人际沟通的基本认知 学习游乐场：让我们开始沟通吧 1、人际沟通的概念 2、人际沟通的特点 3、人际沟通的过程 4、人际沟通的功能 5、人际沟通的类型 6、人际沟通的网络 学习游乐场：为什么我们常常沟而不通？ 认识沟通风格心理测评：从了解自己的沟通风格开始 视觉型沟通风格及其特点 针对视觉型沟通对象的沟通技巧 听觉型沟通风格及其特点 针对听觉型沟通对象的沟通技巧 感觉型沟通风格及其特点 针对感觉型沟通对象的沟通技巧 第六单元身体语言 密码体语沟通的作用 作用（一）：加强言语 作用（二）：配合言语 作用（三）：实现反馈 作用（四）：传情达意 体语沟通的类型 目光与面部表情 身体运动与触摸 身体姿势与服饰 沟通中的人际距离 体语沟通的运用 目光注视在人际沟通用的运用 面部表情在人际沟通用的运用 身体姿势在人际沟通用的运用 空间距离在人际沟通用的运用 技能训练场：练习体语沟通 第七单元人际沟通能力与技巧 人际沟通能力 （1）对沟通符号的理解和应用 （2）畅通的沟通途径 （3）角色的认知和扮演 （4）完善的自我 （5）对沟通的认知能力 参与性技巧的运用 沟通中如何有效的倾听？ 沟通中鼓励和重复的技术 沟通中的内容反应技巧 沟通中的情感反应技巧 影响性技巧的运用面质技术在沟通中的运用 情感表达技术在沟通中的运用 内容表达技术在沟通中的运用 自我开放在沟通中的运用 技能训练：让我们开始练习沟通 第八单元组织沟通技巧 组织沟通不良的三个主要症状 上行沟通如何与上司进行沟通？ 向上沟通的要点 建立良好上行沟通的方法 平行沟通平行沟通的六大要诀 下行沟通领导者处理与下属关系的原则 如何与下属进行沟通？ 指令下达的技巧 缩短与下属心理距离的策略与方法 结语 有效沟通的关键 人际沟通的禁忌 人际沟通的黄金规则和白金定律