(一)选择合适的企业内部讲师 1.选择企业内部讲师的条件要求 2.根据课程特点选择合适的内部讲师 3.制定内部讲师管理办法 (二)企业内部讲师如何开发课程 1．课程开发的工作步骤 2.搜集所开发课程的相关资料 3.构建课程结构 4.按照课程结构丰富课程内容 5.根据课程内容选择合适的培训方法 6.如何制作课程讲义 7.如何制作课程PPT  案例分析：《管理沟通技巧》课程的开发 (三)企业内部讲师如何授课 1) 走上讲台前的形象设计（分男、女） 2) 职业装的设计 3) 头发 4) 面部 5) 手 6) 外套 7) 衬衫 8) 领带（男） 9) 裤子（裙子） 10) 袜子 11) 皮鞋 12) 饰品（女） 2．走上讲台前如何克服怯场 1) 舒缓身体松下来 2) 积极暗示笑起来 3) 超量准备熟起来 4) 放开自我豁出去 3.培训开始前的现场布置 1) 岛型布阵 2) 位对讲师 3) 鱼骨排列 4) 直角设置 4.授课正式开始---导入课程 1) 悬念导入，钩住学员的好奇心 2) 数据导入，说服你接受主张 3) 事例导入，激发学员寻找答案 4) 演示导入，留给学员深刻印象 5.授课过程中的声音运用 1) 声音的停顿训练 2) 语气的轻重训练 3) 语速的快慢训练 4) 音量的高低训练 6.授课过程中手势运用 1) 表情型手势 2) 表态型手势 3) 示意性手势 4) 虚拟性手势 7.授课过程中的表情运用 1) 直视 2) 虚视 3) 环视 4) 仰视 5) 俯视 6) 遥视 8.授课过程中的站姿、坐姿和走姿 1) 气定神闲站如松 2) 推心置腹坐轻松 3) 脚步徐徐树临风 9.授课过程中讲授方法的运用 1) 课堂讲授法 2) 课堂研讨法 3) 角色扮演法 4) 游戏带动法 5) 案例分析法 10.授课过程中如何克服困难的局面 1）讲师讲忘了 2）讲师讲错了 3）讲师讲多了 4）学员睡着了 5）学员走神了 6）学员间发生争论 7）学员质疑 11.好的收尾对课程加分 1) 总结内容 2) 归纳收益 3) 强调重点 4) 评价表现 5) 感谢支持  案例分析：《管理沟通技巧》课程的实际授课分析 (四)培训课程效果的评估 1.为什么要做培训效果评估 2．培训效果的五层次评估 1）了解层次评估  案例分析：《管理沟通技巧》课程的了解层次评估 2）反应层次评估 3）学习层次评估 a测试测验 b培训总结  案例分析：《管理沟通技巧》课程的学习层次评估 4）行为层次评估  案例分析：《管理沟通技巧》课程的行为层次评估 5）绩效层次评估 (五)录像观摩 《管理沟通技巧》课程 学员分成三组，每一组选两名人员，利用课余时间，准备20分钟的课程，上台演练。其他人员根据所学，对课程演练人员讨论、评分，通过演练和讨论加深对课程的认知。