第一篇：管理的基础

第一节：管理的基本概念

▼ 什么是管理

▼ 管理的对象与重点

▼ 管理的有效手法

第二节：中层主管角色认知

▼ 中层管理者的角色与职责

▼ 双方的期望

▼ 中层管理者应具备的七项基本管理态度

第三节：组织运作的四原则

▼ 组织设计

▼ 组织的形态及其优劣分析

▼ 组织中命令、报告、建议的路径与关系

▼ 组织命令系统须统一原则

▼ 管理的幅度及其量变影响因素

▼ 主管的职务期待与职务接纳的整合

▼ 为何要授权/正确授权方式

▼ 组织运作必须遵循的四大管理原则

第二篇：工作管理

第一节：目标管理

▼ 什么是目标管理

▼ 如何在组织中建立可以衡量的绩效标准体系

▼ 标准的量化与非量化表达方法

▼ 绩效考核的流程与运用

第二节：工作中的问题分析与解决

▼ 问题透析/问题的类型/问题的结构剖析

▼ 问题意识的培养

▼ 解决问题的程序与技术手法

第三节：部门任务管理

▼ 组织的改善

▼ 组织及部门结构编制图的绘制方法

▼ 部门任务现状查核表

▼ 职位与部门组织图(例)

▼ 功能组织图分析（例）

▼ 制订部门职能及工作说明书

▼ 职务分配表的制作方法

▼ 确定合理的人员工作量及任务分配量

第四节：管理的流程

▼ 计划

▼ PDCA管理循环

▼ 计划的种类

▼ 解析战略计划与作业计划

▼ 制订计划的六步法

▼ 命令

▼ 什么是命令/拙劣的命令下达方式

▼ 分析正确命令下达的两个层面

▼ 控制

▼ 控制实施三步骤

▼ 控制两大类工具的活用

▼ 协调

▼ 全方位正确协调四步骤

▼ 经由对谈的协调

▼ 经由会议的协调

第五节：执行力

▼ 有效执行要素面面观

▼ 管理的流程与有效执行力

▼ 执行力与用人原则

▼ 执行力与状况共有

第六节：管理者在工作中的时间管理

▼ 时间管理的概念特性

▼ 时间管理的要素与核心

▼ 时间管理的关键原则

▼ 时间管理的正确方法与步骤

第三篇:人员管理

第一节:教练员工

▼ 新进员工岗前培育

▼ 如何确定部属培训的必要点

▼ 管理能力的培育方法

▼ 实施OJT的着眼点

▼ 团队能力的培育

▼ 工作中小团体的类型

▼ 对付小团体的几种方法

第二节:工作沟通与协调技巧

▼ 建立沟通的渠道

▼ 沟通在管理上的效益

▼ 如何向上/平行/向下沟通

▼ 沟通的正确表达技巧

▼ 人际沟通的四大技法学习

第三节:激励技巧与积极态度

▼ 人类行为的了解与分析

▼ 人类行为的图解

▼ 人类的需求及行为的真正动机

▼ 员工的需求与动机的关系

▼ 需求不满所引发的行为

▼ 针对员工需求不满的解决方法

▼ 与人有关问题的处理程序

▼ 员工良好态度的启发

▼ 态度的特点

▼ 心中的自我形象

▼ 如何启发部属的良好态度

▼ 员工激励技巧

▼ 员工良好态度的激发

▼ 有效的激励技巧

▼ 管理者需反省的激励手法

第四篇:领导力

第一节:卓越领导力

▼ 解析领导力

▼ 权威与领导力

▼ 领导的四种类型

▼ 卓越领导法则

第二节:如何展开管理

▼ 因情境而异的权变式领导

▼ 如何制定并执行管理行动计划

▼ 课程回顾与总串联

▼ 课后测评