【授课时间】：3天（每天6小时） 【课程纲要】： 一、基础知识（2小时） 1）.通信企业的历史与发展简介 2）.通信市场分类与特点 3）.客户服务中的法律常识 4）.基本业务与网络知识 5）.基础服务与业务支撑及经营分析系统 6).案例讨论：1.常见的客户投诉问题及法律应对技巧 2.片区经营需要什么样的支撑系统？ 二、片区经理的职责与定位(2小时） 1).片区经理的组织层级与工作团队 2).片区经理的角色转变 3).片区经理的工作职责、素质与能力要求 4).片区经营应有的基本管理制度 5).案例讨论：1.中国移动县级公司与片区的组织架构 2.片区经营管理应有哪些基本管理制度？ 三、片区经理的自我提升与班务管理（3个小时） 1).计划与时间管理 2).情绪管理 3).团队分工与协作管理 4).安全生产管理 5).片区经理应熟练掌握的常见基础公文写作（计划、总结、报告、请示、日常记录等） 6)>案例讨论：1.片区经理应如何处理好个人与班组的计划与时间关系？ 2.如何做好客户经理与市场代表的工作分工与工作协同关系？ 四、区域市场经营管理基础知识（3小时） 1).区域市场定义、划分依据及其市场特点 ......