真诚 真诚，就是真实诚恳。真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任。曾国藩先生曾经给“诚”下过定义：一念不生是谓诚，故“诚于中，必能形于外”。 弗莱明是苏格兰一个穷苦的农民。有一天，他救起一个掉到深水沟里的孩子。第二天，佛来明家门口迎来了一辆豪华的马车，从马车走下一位气质高雅的绅士。见到弗莱明，绅士说：“我是昨天被你救起的孩子的父亲，我今天特地过来向你你表示感谢。”弗莱明回答：“我不能因救起你的孩子就接受报酬。” 正在两人说话之际，弗莱明的儿子从外面回来了。绅士问到：“他是你的儿子吗？”农民不无自豪的回答：“是。”绅士说：“我们订立一个协议，我带走你的儿子，并让他接受最好的教育，如果这个孩子能象你一样真诚，那他将来一定会成为让你自豪的人。”弗莱名答应签下这个协议。数年后，他的儿子从圣玛利亚医学院毕业，发明了抗菌药物盘尼西林，一举成为天下闻名的弗莱明·亚历山大爵士。 有一年，绅士的儿子，也就是被弗莱明从深沟里救起来的哪个孩子染上了肺炎，是谁将他从死亡的边缘来了回来？是盘尼西林。那个气质高雅的人是谁呢？他是二战前英国上议院议员老丘吉尔，绅士的儿子是谁呢？他是二战时期英国著名首相丘吉尔。 本杰明·富兰克林曾说过，一个人种下什么，就会收获什么。我们如果真诚的待人，别人也会真诚地对待我们。弗莱明因为真诚才让自己的儿子有了成才的机会。老丘吉尔也因为真诚才挽救了自己儿子的生命，并使之成为20世纪影响人类历史进程的政治家。 真诚表现在销售中就是一切从客户的利益出发，销售的目的是使客户的利益最大化，而不是强迫性销售自己的产品，提高自己的销售业绩。 “谢谢，忙过这几天，我来找你买车。”前天，上海汽车工业昆明销售有限公司的杜海林收到一条短信，短信是从德宏发出的，和准备找他买车的人还未见过面。4 月下旬，杜海林在单位接到一个电话，德宏的陈先生表示对POLO感兴趣，想先了解一下资料。 考虑到客户都会比较心急，杜用快递给陈先生送了一份完整的资料。随后，两人经常在电话短信里交流。通过了解，杜海林知道身高超过1.8 米、体型微胖的陈先生买车是家用，从这个情况来看，POLO并不是太适合他，综合考虑陈先生要求的价位以及整个情况，杜海林给陈先生推荐了新爱丽舍。 经过多次的交流，远在德宏的陈先生觉得，杜海林是实实在在站在自己的角度为自己考虑，值得信任。因此，决定等忙过那几天就来昆明找杜海林买车。 入行不到3年的杜海林，虽然是半路出家，但销量一直不错，使用期时公司规定三个月内卖10辆可以转正，他在第一个月就卖出了12辆，2007年，他获得公司年度销售冠军。在做汽车销售的日子男，杜海林本着用心的原则服务客户，从开始销售的日子，只要想要看车的客户电话到了店里，杜海林都会主动到客户家里去接。杜海林说，这也是公司每位员工对客户的态度，公司整体服务意识都很强。 回顾自己几年的销售历程，杜海林说，因为车价至少都是十万元左右，开始以为很难卖。真正入行后，才明白其实也不难。作为销售人员，只要真正起到“顾问”的作用，站在客户的角度，挖出客户内心的需求，找到适合客户的车，卖车也就变得容易了。 杜海林销售的秘诀是：从接电话开始，接触每个客户，尊重客户的需求，站在客户立场，充分为客户分析，挖掘出客户深层次的需求，真正让客户满意。虽然内心会有些矛盾，但还是将真实的想法告诉客户，真诚对待客户，由客户来决定，找到适合自己的车。 车友对杜海林的评价：很真诚，能设身处地站在我们的角度，推荐适合我们的车。 人和人之间是通过心灵来沟通的。我们在后边要讲到左右脑销售，人们的大部分决策是靠右脑，靠感觉作出的。您对客户好，为了客户的利益提出建议，客户是可以感知到的，而这正可以给您带来源源不断的业务。在今天大谈客户满意度、客户忠诚度、客户价值周期的时候更为适用。你真诚的对待客户，客户就会更多的购买你的产品，也会介绍更多的客户给你。 一个销售人员费尽九牛二虎之力谈成了一笔40多万的单。但在即将签单的时候，他发现另一家公司的设备更适合客户，而且价格更低。他突然“胳膊肘往外拐”，把这一切都告诉客户，还建议人家买那种设备！结果，客户非常感动，紧紧握着他的手不放。客户高兴了，可他不仅少拿了上万元的提成，还受到了公司的责难。不过，后来的事谁也没想到。仅一年，通过该客户介绍的生意就达到百万。 真诚的人分为4种： l 不说假话，不耍手段，诚实地对人处事的人； l 奉行“吃亏是福”又不抱“吃小亏占大便宜”的人； l 不故作捏态，不虚与委蛇，不弄玩世故而守一份纯真童心的人； l 见难肯助，守职恪责，不故作清高对不良现象持缄口沉默和“事不关己高高挂起”的人。 对照这些你能做到吗？如果还有差距，从现在开始修炼自己吧。当你达到这样的高度，销售业绩自然也就滚滚而来了。