电话销售法

电话销售，跟面对面推销一样重要。

接听客户电话，跟接待上门的客户一样重要。

一次好的电话销售（不论是你打电话给潜在客户，还是潜在客户打电话给你），都可以直接做成一笔生意。

拨打电话或是接听电话，必须做到：

1.始终微笑，始终讲礼貌，耐心进行沟通。

2.事先准备好有关资料，说清楚你能为对方做什么。

3.倾听对方说的话，理解对方意图，满足对方需求。

4.明确的介绍公司和产品，赢得对方信任和兴趣。

5.互通姓名，留下彼此的联络办法（手机、QQ、邮箱）。

6.随手记下双方沟通的内容要点、达成的事项、下一步要做的事，目标是成交。

在客户可能要放下电话之前，你都提出这样的问题：“您想想看，还有什么要知道的？”

客户满意意识

任何生意，都是做老客户的生意。

什么是老客户？就是把“第一次购买”变成“重复购买”，把陌生人变成朋友，把生意关系变成终生的合作关系。

客户对企业员工行为和产品的“体验”满意度，决定销售成败。本企业每个接触到客户的员工，都带给客户满意的“体验”，客户就会高兴地选择本企业的产品和服务。

具体来说，如何让客户满意呢？

1.激情、热情、和气地对待所有客户和潜在客户。

2.为客户提供专业服务，始终礼貌对待客户。

3.严格兑现承诺给客户的事项。

4.对客户的任何投诉，接到投诉后马上开始解决客户投诉的问题，务必让客户得到满意的处理结果。

5.真心感谢客户选择我们的产品和服务。

6.保持美感的员工职业形象。

7.以最佳的方式做好产品和服务展示（介绍）。

关注目标，直面恐惧

销售人员要战胜的第一个挑战，就是莫名其妙的恐惧。

战胜预约客户的恐惧、当面拜访客户的恐惧、向客户展示产品和服务的恐惧、签单的恐惧、收款的恐惧、接受和处理客户投诉的恐惧。

如何战胜恐惧？最有效的方法，就是把你的注意力集中到你的目标上。心里一直想着要达成的目标，就不会感到恐惧，就会想方设法战胜一切困难，去达成想要的目标。

《销售制胜》节选（姚葵醴 著）