市场督导角色认知

一、督导的义务

1.督导的概念 督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。

2.督导的作用 作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。

3.督导的义务 对分公司的义务：

A.做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。

B.督导有义务高效完成代理商授权的工作。

C.由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。

对客户的义务：

A.新店开业的全程协助。

B.日常营运管理的协助(人、货、场等)。

C.加盟店日常培训工作的协助。对员工的义务：为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

二、督导的岗位说明

(一)督导的岗位职责

1.确保客户部按质、按时地实现工作计划。

2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。

3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。

4.对市场调研内容准确性负责。

5.对加盟店选址可行性负责。

6.对所掌握的销售数据的安全负责。

7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

(二)督导的主要工作

1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

8.监督指导直营店、加盟店的销售。

9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

10.完成上级交给的各项调查任务。

11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

12.协助加盟商调查市场编写调查报告。

13.协助招商人员调查加盟商背景资料。

14.协助加盟商选择店址并确定。

15.指导、监督加盟店装修等事宜。

16.协助加盟店的综合培训。

市场督导工作职责(自营)

一、开店

1.每位人员应就所属负责的区域规划一份商圈规划表，将其已开店及欲开店地点清楚的标示出来后与主管讨论，经主管同意批示后则按规划表上预定的开店商圈确实的去寻找适合的店面，以供拓展新店。

2.在寻得适合店面后将详细之商圈位置及其相关资料如(附近商圈图、店面平面图、租金价位、个人评估报告)等资料做好呈与主管讨论。

3.在主管确认同意后，方可与房东签订租赁合约。

4.在合约签定后，督导人员应先进行店头招牌登记后再至工商局和税务局办理营业执照和税务登记。

5.在店面施工期间内督导人员应立即展开新开店营业员的招募、训练及店长的指派安排。

6.在装修完成前应先了解商圈消费结构建议铺货比例并与配货中心联系发货。

7.在试营业前需填写好开店领用物品清单以领用店铺所需之杂项物品另询问美工人员了解广告品及营业人员制服等相关物品是否已准备妥当。并将其所有领用物品除却消耗品外其余全部于登录专卖店财产登记表内，并于开业后一周内由店长签名以示务必善尽保管之责后交回公司。

8.装修完成后由即需由督导人员带领所有人员在店内做清洁工作，应事先领用清洁用品(抹布、绳子、剪刀、玻璃清洁剂 、扫帚、水桶等)。

9.店内到货时先按出货单数量清点总数核对无误后，根据仓库实际情况规划好货品摆放的区 域，依形体序号由小至大摆放入库。

10.全部入库后清点尺码，同出货单核对无误后，由收银员做尺码表及店长建帐。

11.入货同时收银员应对样品贴上价签及制作价目牌。

12.再将要出样的商品按公司所规定的摆放方式归类及作绩效陈列，并检查广告品及箱包数量是否足够，一切准备妥当后营业人员换上工装，开始试卖。

二 招聘、培训、辅导

1.招聘人员时先将招聘广告贴出。

2.将应聘人员集中面试，确定录取人员。

3.录取人员填写新进员工资料表。

4.先知新进员工专卖店人事规章制度，及要求其熟记营业员守则。

5.派新进员工到指定样板店铺实习熟悉公司商品价格，要求其了解专卖店操作流程、卖场环境实习时间最少为一周。

6.如为外埠第一家新开店，督导人员对新选派店长应要求其熟悉店长职责，并督导人员在新开店铺驻守二周以上进行辅导。

7.对确定留用人员应为其申报工装，以确保开业时工装、工号牌都已到店。

8.督导人员要详细了解店长职责、收银员职责、营业员手则之内容，并需熟悉POS机的操作。

三、人事管理

1.督导人员负责检核专卖店人员是否切实按排班表执行，店长需将下个月之排班表及休假表于本月的25日前做好交与所管辖之督导人员。

2.对专卖店之店长培训、配置、考绩、加薪、升级、赏罚、退职等管理 内容提供建议。

3. 对所管的店铺，每周至少一次到店铺组织开早、晚会。

四、监督店务

督导人员在平时需负起监督专卖店之事项如下：

店铺形象方面

1.店铺清洁是否有确实做好且时时保持店堂的整洁；

2.人员仪表是否穿着干净整洁的制服化淡妆头发整齐戴工号牌站姿规范；

3.迎客口语顾客入店、在店出店是否都有说适当的口语；

4.服务流程唱票规范；

5.早晚训是否有确实举行早晚训有早晚训记录；

6.仓库是否清洁、服装是否摆放整齐、恢复服装包装。

商品陈列方面

1.橱窗是否能吸引顾客眼光表现服装特色且经常更换；

2.展台是否放置好卖款表现产品特色且经常更换；

3.货架是否都有按类别归类并做造型摆放；

4.广告宣传品有无使用宣传品、放置位置是否正确；

5.收银台台面干净整齐，物品定量定位；

6.检核出样商品看店内库存形体、检核店内样品是否出全。

店铺维修方面

1.电器方面追踪其修复情形及再次检查修复成果

2.装修方面检查修复结果

商品价格方面

1.促销商品每次到店都需检视各类商品的标价是否正确

2.新款商品

3.寄卖商品

4.残次品的折价处理按规定执行残次品的折价幅度

清洁用品方面

1.产品清洁保养用品是否齐全并有妥善的保管

2.店内清洁用品玻璃水、抹布、拖把、扫帚、碧丽珠、水桶、地刷、牙膏是否齐全并放于指定位置

其它方面

1.文件档价格档、督导广告档、其它事项、早晚训暨交接记录、督导人员巡店记录本、签到本、销售登记本

2.帐务盘查检查店内帐务(库存帐、小票、销售记录本、折价证明)

3.与商场协调做好与商场之间的沟通

4.店内指标落实分配情况 查看业绩达成表是否在规定时间内完成并 且落实到人到日。每次到店需检视店长是否有将公司最新折指令确实执行到店需填写到店时间、离开时间及根据上述内容所检查之实际情况写在店内之督导人员店巡店记录本上，每周一根据上周之工作情况填写一周工作报告。

五、销售分析

1.对所管辖店铺销售情况分析：

A.首先根据周销售分析所售商品价格主要集中在什么区间段，如200以下，201-499等等区间段占当周销售百分比是多少。

B.根据周销售情况分析销售形体、款式、如时装类、休闲类等等占周销售百分比是多少。

C.分析影响本周销售情况的相关因素。

D.根据上述情况及店铺所提供的本周相关资料进行综合分析建议主管调整所管辖店的商品调配。

2、对所管辖区域竞争品牌进行分析;

A.了解竞争品牌情况、比较业绩的差异同时对影响因素进行分析。

B.对竞争品牌货品上柜情况进行分析。

C.对竞争品牌促销情况、价位区别进行分析。

D.对竞争品店铺所处的商圈及消费群体进行了解，做为公司新开店的参考。

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