一、商品陈列

　　1、 如何防盗损？

　　答：店内装凸面镜；贵重产品放显眼处或有专柜；每次进出门口的顾客都有小电子熊问候；做好内部交接盘点；最好是上条码防盗警报系统！

　　2、 店面的大小如何确定？是否可设有专门的休闲区？

　　答：店的大小与规模与你计划进货的品类分布与品种数量参考为第一，有2000种左右不少于50平方，以此类推；设专门休闲区得看你是否有意推行更多的体验式消费推广模式，是否有售后服务配套展开沟通。

　　3、 产品怎样才能合理搭配，销量会更好？

　　答：产品搭配方面，一则看你的进店消费人群定位，二则看与同行之间如何展开差异化区分，三则看各功能区划分情况，如促销、体验、推广、正常陈列区等；四，如果你指的是针对某个顾客如何搭配销售，请你的加盟厂家指导，二者去当地实体店参考体验。

　　4、 流通货和终端货的摆放位置有什么不同？数量和比例应是多少？

　　答：流通货与终端货比例有好几种：其中6：4是最多的，另外这方面建议是从你的开店定位出发，如专注于服饰专卖和孕婴专卖，比例是不同的。摆放位置也有好几种，须强化人气的，突出领先品牌的，放黄金位置；须带动你专营品牌的，穿插并排；须强化品味与服务的，则把流通货赶到架柜下方或角落去吧。

　　5、 所谓的黄金陈列是什么模式？

　　答：从卖场的角度来讲，强调产品的购买便利性和关注性，只要是适合本产品提高售卖量或者提高本企业产品形象展示的位置都可以称为黄金陈列。

从购物的便利性角度来讲，强调的产品陈列是得视觉便利性和消费者拿取的便利性。例如：长袍的最佳销售高度是从120厘米—160厘米为宜，视觉最佳高度韦身高平视情况的上下10厘米为佳，产品的横向陈列视觉角度为左右30度为宜，纵向视觉角度为平视向下45度为宜。

　　6、 怎样的陈列才能更加吸引顾客的眼球，有哪些方法和原则？

　　答：陈列原则一般而言就是同一系列水平陈列，同一系列垂直陈列，同时做好先进先出。至于壁挂和橱窗陈列，还有分布陈列、岛型陈列，得看你的店是否有足够的空间。

　　7、 如何更有效的做好低价产品、特价产品的陈列？

　　答：把这些诱饵类的产品放在店内较易看到的地方，但未必是最显眼的地方，也可以考虑每一处放一点，但要有明显标导，可以不断诱敌深入，让顾客有种处处有惊喜，处处有优惠的感觉，那也挺好的。

　　8、 中高价产品摆在什么位置比较好？　

　　答：放在前面提到的黄金位置的一部份是基一，其二是放在一个店内最核心的中央区。别放在门口及收银台附近，如果有体验体闲区设置的，就放在那附近就是了。

　　9、 是否要分品牌陈列，突出形象柜的陈列？

　　答：分品牌是针对大品牌来分，这是好的，同时也要加以形象柜，一般这会设右边的人流主通道的一整面墙来做，其它的就不必要，规划好你的店面整体，分类摆入，整齐划一，这里，如能考虑到产品色彩的分布是最好的，就怕你进货的厂牌太杂，难以规划。

　　10、怎样处理名牌和二线品牌的位置？

　　答：我对这个问题的回答和上一个问题约一致。也可以考虑你的二线品牌是否要适当傍大牌展开销售。

　　11、店内是用自己做的还是用厂家的货柜？

　　答：有些问题是没有标准答案的，要因应你的情况来考虑，比如你的店是打你的牌子为主，还是借用品牌带动其它产品销售为主，是一个长线还是短线的考虑，对以高档人群为主的，建议用厂家的，对以中低档人群为主的，你的发展在于你的店，要让你的店成为当地的品牌，那你就应该自己去考量找人设计和统一制作。

　　12、橱窗如何陈列？

　　答：橱窗陈列要展示应季的、主打的体现品牌形象优势的产品 　对于橱窗展示的产品，要展示的重点放在特色、主要或促销产品上面，这样直接点题，要明白我要主推的或促销的商品是什么？我要展示的能体现品牌形象的优势商品是什么？不要拿自己的弱势产品出来展示，这样对店铺的销售是不利的，也不能够很好宣传品牌形象。比如提起柒牌男装我们首先想到的是它的主打产品中华立领，提起劲霸男装，我们想到它的专业产品是茄克。针对品牌的主要和专业产品，在店铺的有限的橱窗空间做陈列展示是非常有必要的。做好对其它品牌的产品陈列调研，将不同品牌间陈列产品优势区分，在橱窗上合理展示本品牌优势产品，是凸显本品牌产品的个性、优点和内涵，实现有效视觉营销的直接手段。

二、员工管理

　　13、货物丢失后要不要让店员赔偿？怎样处理才不会影响员工的积极性？

　　答：要设定一定比例，　一般是店员：老板＝3：7

　　14、怎么才能提高员工的积极性和责任感，店员的提成应怎么样分配才合理？

　　答：这个分配要在你的利润比例及工资奖金预算中考量，积极性与责任感在于“财聚人散，财散人聚”的理念中，是双方相互的。

　　15、店长和店员的工资差距应该是多少比较合理？

　　答：你的店长职责在哪一块，这是其一，其二，同行水平，第三，起码高出一般员工收入20％以上

　　16、怎样确定员工发展空间的规划？

　　答：员工创业计划，如果你做来到，也就没什么空间可言了。所以，发展更多连锁是你的责任，也是为振兴民族日化而努力的使命！

　　17、如何确定一个地区员工的平均薪水？

　　答　：抽样平均法是最常用的，学点人力资源的内容就懂了。

　　18、怎样避免员工流失？

　　答：在同等条件下，比同行高100元，也基本上能让她不想流失了。其它的感情留人、事业留人，得看你的水平了。

　　19、怎样对员工进行人性化管理，调整领导和员工的关系，形成核心？

　　答：人性化与严格化并不矛盾，让员业的收入与能力成长，并有事业机会，这就是最大的人性化，也是对你的人性化，这样方能达成上下齐心，你明白了吗？

　　20、怎样对员工的素养、礼仪和销售技巧进行培训？

　　答：这些都是小儿科了，你就不会找点相关的教学视频，抽空给员工上上课？另外，你做为老板，对待员工的素养、礼仪和指导水平提升了吗？因为员工就是你的客户，善等你的员工，你的员工才会善待你的客户。

　　21、怎样调整员工的心态？

　　答：心态从何而来？还不是从你的心态而来，一个店老板的心态和文化，很大程度上决定着你这个店的员工的心态和文化。之所以把这个问题又抛回给你，是因为是你在决定着这事。

　　22、怎样让员工搞好团结，不为提成闹矛盾？

　　答：还是人力资源的课题，你的职能岗位安排、分工合作、薪资机制得好好地弄明白了，才有具体答案。原则上是公正和效率，为什么不提公平，你明白了吗？因为如果你在初期想要冲销量和业绩，就给她们抢提成的机会，如果你的发展已进入稳定期想要团结与服务，你就不要在提成方面拉开太大，而是把奖金做为重点，和整体绩效挂钩。

　　23、如何培养员工、留住好员工？

　　答：就象如何培训出好孩子一样，可能你的员工比你的孩子还听话，但你真的培养他们了吗？培养好了真的有机会和平台给他们了吗？

　　24、如何对员工进行业绩考核及薪酬的发放？

　　答：你想得到什么，你就奖励什么！

　　25、可以挖本地同行店的优秀员工吗？

　　答：建议不要这样做，优秀员工还自己培养，他们天生是具有把事情做好的上进心的，不优秀是因为你做得不够优秀。实在想挖，建议去挖本地非同行的其它优秀员工，因为还有大把其它行业的人才。

三、分店管理

　　26、如何对分店进行员工管理和分配？

　　答：开一个分店，大体上是应可以复制模式的分店，请想一想你的总店是如何管理的。

　　27、店长高薪制好还是股份制好？

　　答：对于有经验，但不与时俱进的店人，高薪后，用完你可能会让他走人，这是针对在商言商的人而讲。股份制反之。

　　28、分店管理应该注意哪些地方？注意哪些不良影响？

　　答：分店的管理也还是人、财、物的问题，都要通盘考虑好的，重点在于你可能不在场，员工就会乱来的问题。请问你发现有哪些问题呢？你是否可以考虑通过神秘顾客的方式来解决这个疑虑呢？

　　29、什么样的情况下才可以开分店？

　　答：想进一步拓展市场范围了，还有你能吸引的顾客因太多太远而服务不到了，管理水平人力储备上去了，钱也够多了，为了推动中国本土日化事业的发展，请去开分店吧！

　　30、分店之间的库存怎么进行分配管理？

　　答：这也是很有学问的，理想的状态叫零库存管理，整体上你得每天有人专门处理这事，让店长和你的配送人员做好数据信息的及时反馈及汇总分析。

　　31、分店的账务和盘存如何管理？

　　答：店长需每日做好店内的营业报告，财务出纳的报告，经营的报告，销售进帐、零用

钱的管理，并及时上报给总部。

  分店每月最末一天进行货品盘点，并于第二天将盘点表及盈亏表上报总部自营店管理部，盘点应认真、仔细、严肃。

　　32、分店与总店是风格一致好，还是因地制宜好？

　　答：风格一致的好，利于传播与品牌打造，中国虽然地大物博，南北有差异，但大体文化传承还是一致的，你要调整的可能是部份产品结构。如果你要开的是国际连锁，那得从全球的眼光来加以才虑。

四、会员管理

　　33、新店或新的分店如何发展会员？

　　答：会员制度首先要制定适合你的目标人群。然后就是去行动、去宣传。

　　34、如何预防会员流失？

　　答：将心比心。已所不欲，勿施于人。

　　35、如何让新会员迅速成为回头客？

　　答：通知她还有礼物可以到店内来领取。

　　36、如何保护重点会员不被别的店拉走？

　　答：你的重点，也是别人的重点，重点在于你是否做得比别人更好。其次，也要明白，你的发展与服务，适应你的客户的发展了吗？　

　　37、会员的积分礼物如何规定才能在成本控制之内，又能让客人满意？

　　答：很多店老板对财务知识了解不多，这与你的利润及营销预算有关，请及早预留空间。

　　38、如何才能做成一套完整的会员体系？

　　答：学习一下ＱＱ是如何发展会员的。

　　39、发展新会员要不要设首笔消费门槛？不设与设各有什么利弊？

　　答：请不要饥不择食，还是要设定一定的门槛，因应你对你会员的要求而设定，这就没什么利弊可说了。

　　40、会员特价专享制度好不好？这样是否伤害了其它非会员顾客？

　　答：你总不能在所有人面前都是好人吧，因为不设定会员专享，你是否也伤害了会员呢？

　　41、会员打9折的方法好不好？

　　答：好，不好，好也不好，不好也好，你说到底好还是不好？最终，得看你的总体利润结构好不好。

　　42、积分返现金怎样与积分送礼有效的结合？

　 答：消耗一定的积分可以获得一定的礼品，如果要更好的礼品，就让会员消耗积分的同时加一定金额的钱来获得。

　　43、会员价产品应如何操作，比例如何分配？

　　答：利于你的计算机系统来操作，会员产品的会员价比例你可根据不同的产品的利润空间来考量。总体店内产品结构建议从中高档产品设定入手，那些流通类、低档类就少设点。

　　44、会员积分是年终自动清零，还是顾客不兑换礼品可以转入下一年使用？

　　答：自动消零，但你要保证你有相应的服务系统已通知客户三次以上。

　　45、会员管理是由专人负责还是全员负责？

　　答：专人负责统筹规划，全员服务跟进。

　 46、一线品牌实行会员价好，还是终端品牌实行会员价好？

　　答：一线品牌和终端品牌是符合逻辑上的分类吗？那一线终商品牌和终端一线品牌如何分呢？回到第52道题考量吧　

五、售后服务

　　47、销售产品出现过敏等不适现象后，如何处理退换货问题？

　　答：出现过敏，不是退换货问题，货肯定得退了，但主要还是要及时做好退敏服务，安抚顾客，找出致敏原因，明确责任。

　　48、前店后院模式是否更能体现服务优势？

　　答：那当然，相对只是售货的店来说。

　　49、前店后院模式下，前店后院的员工提成是否一样？

　　答：你认为谁的努力付出更多一些，不仅是体力，还有智力。其次是你发展了团队作战模式了吗？　　

六、同行竞争

　　50、如何在强势店的周边生存发展？

　　答：面对国内一线零售店铺品牌的强势，二、三线品牌如何反击？苦练内功，强身健体，坚持不懈，共对强敌。

　　51、怎么和同行的老板相处，是敌人、陌生人还是朋友？

　　答：没有永远的敌人、陌生人还是朋友，只有永远的利益。

　　52、同行好打价格战，如何应对？

　　答：别人跳楼我也跟着跳？你可以考虑如何笑着活下去，附加值、服务、细分、聚焦、差异化......

　　53、同行和自己都看中某个终端新品牌，如何解决这种矛盾？

　　答：这是厂家要考量的事，你和同行间可以剪刀石头布，或依各自条件与厂家洽谈。

　　54、经常有顾客问别家的更便宜”怎么办？

　　答：首先，导购要突出产品的独特性，其次，强调产品能够给客户带来的好处，最后把产品的价格转移到产品的价值上。面对客户说“别家更便宜”时，我们不能够轻易妥协，一定要坚信定价是合理的，底气不足是无法说服客户的。要让产品充当我们的“代言人”，让客户自己意识到我们的产品是物有所值的，从而收回不合理的价格要求。

　　55、同行怎样合理竞争？价格和服务哪一个更重要？

　　答：同行间合理的竞争是凭各自的实力能力展开对顾客的积极争取，价格和服务都重要，更重要的你的价格和服务如何做到比同行更优。

　　56、怎样提高店面的知名度和美誉度？

　　答：知名度搞宣传，美誉度更多靠口碑。

　　57、遇到窜货的店主怎么办？是置之不理，还是以牙还牙？

　　答：遇到强盗怎么办？是置之不理，还是以以牙还牙？还有个回答就是窜货无耻，被窜货无能。

七、宣传促销

　　58、如何让顾客对我们的产品感兴趣，不反感我们的宣传和促销？

　　答：让顾客对你产品感兴趣是需要你的产品真正能解决她的问题，符合她的需要。让她不反感你的宣传和促销，那是因为你的宣传和促销本身不令她反感。这应该是两码事。

　　59、宣传促销分大搞和小搞，大搞和小搞大致上多长时间搞一次合理？

　　答：搞一次促销活动也是可以分很多种的，大搞搞产品跳楼为主，赚人气吆喝；小搞搞服务优惠，赚利润；大搞每月搞一次，小搞周周都要搞。

　　60、现在的电视台多，本地电视看得人少，再做电视宣传是否有效？

　　答：媒体的选择应和媒体的受众联系在一起，还有其它的媒体可选择，做广告的目的与效果要先弄清楚，不要为做广告而做广告，现在广告也细分化、差异化了。

　　61、如何应对竞争对手的宣传促销？

　　答：以攻为守，因该让竞争对手来应对你的宣传促销。　

八、其它问题

　　62、网店对实体店的影响与对策？

　　答：是什么在影响你？是你自己的信心吧。至于对策，就是它卖他的，你卖你的，就看你是否相信自己已为顾客提供了物超所值的产品与服务了。

　　63、顾客反映网店也有终端品牌并低折扣销售，怎么办？

　　答：那她干嘛不选择网店呢？为什么上网店看过后还是跑到你这里来呢？因为你更可信，所以你要更自信。

　　64、金融危机对我们实体店究竟会产生什么样的影响？

　　答：会最终增加你的产品销量，经济危机给了广大消费者的内心以彷徨和不安，更需要通过你的实体店找到感觉和自信。不单是产品畅销，还有更多能给她带来好心情的其它产品与服务。

　　65、如何迅速提高营业额？

　　答：如果你只要营业额，那真是非常好办，实际的价值大大超过价格就好。如果你想卖得多又赚得多，你要好好平衡一下投入产出，然后让顾客真正感觉到还是物有所值的就很不错了，而能让她感觉到物超所值，得靠你的营销与服务技巧了。

　　66、如何看待上级品牌代理商和业务员开店的问题？

　　答：狼来了，你要更努力，也成为狼，才能与狼共舞。

　　67、怎样去挑选品牌？

　　答：你最好从你的目标消费群需求调查着手，为她们寻找她们想要的产品，然后再收集厂商品牌资讯，做出选择。

　　68、日本和韩国的实体店究竟是怎么样的？他们是如何发展的？

　　答：我看过一些，很强调风格，有庄重也有时尚，很注重消费者购物体验，善于利用优质的陈更设施，营造出很强的生活感与品味感。

　　69、一个县市有多少家实体店才算是市场饱和？

　　答：我认为，讲数量的同时得讲质量，还得讲人口基数与消费水平等因素，通常来讲，每4600人拥有一家实体店，是合适的。但那是指沿海省份城市，如果到乡镇来说，也有些乡镇万把人不到，有十多个实体店在镇上仅有的一条街上共存的情况。

　　70、终止合作了但品牌厂家或代理商不退货，怎么办？

　　答：合同上是怎么写的？这是其一，对不执行合作的厂商，你该如何呢？这寒心的事，有时只能面对，能以协商解决最好，不然只有试着去付诸法律了。

　　71、如何能让公司所有员工同心协力、团结一致，为公司的发展而努力？

　　答：公司是我家，努力靠大家！可是这真是员工的家吗？这家以后有员工的一份吗？恒产者恒心，有希望才有期望，有动力才会努力，人生有梦，心中才有彩虹。