提出者：夏皮罗（杜邦公司前执行总裁）

案例分析:一次典型的沟通

公司中经常会有以下管理者和雇员之间的交流场景：

比尔（雇员）：戴夫，现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。

戴夫（管理者）：看来你对此已经有不少想法了。说来听听！

比尔：噢，生产方面我们已经滞后了一个星期，我们的供货也没有按时到达。我感到陷入困境而不能自助。而且，当我想从你那里获得一些帮助的时候，总是找不到你。

你刚刚看到的是一个关于“倾听”的例子。“倾听”，是沟通的关键，也是一名成功的管理者应该具备的重要素质。

上面的一段对话中，戴夫正是在尽力消除谈话双方的误解、建立一种彼此友好、互相尊重的协作关系。这是建立在他对其他人的态度中包含以下价值标准的基础之上的：

“我对我的举动、情感和行为负责。”

“我无法改变他人，唯一能改变的只有我自己。”

“控制自己不对他人妄下论断。”

“允许他人和自己平等相处。”

这些价值标准使戴夫能够投入地倾听、开放地交流、不以个人标准评判他人的行为，并能为其情感和行为承担责任，而这也反过来增强了他周围员工的自尊。