序 曲 热身与课程介绍 热身活动 课程介绍 学习收益 讲师介绍 模块一 角色认知 1、什么是管理 医院主管的困境 三只鹦鹉的故事 管理的定义 HR管理六大模块 管理理论发展 2、管理层次和技能 不同管理层技能权重比例 管理层次与技能 管理者做什么 3、主管的角色定位 主管的八大误区 主管存在的价值 人在社会中的角色 主管的职位角色定位 主管自身角色定位 主管的角色错位 “问题猴子”的管理 “年轻主管并发症” 4、管理的两难现象 “严格管理”还是“亲情管理”？ 有情、无情、绝情 5、主管的权力基础 权利的五大来源 如何提高影响力 模块二 心智修炼 态度决定一切 操之在我 IQ、 EQ与 AQ 成功公式探讨 三级光明思维 职业生涯管理 模块三 时间管理 时间效率管理存在的问题 时间管理的发展历程 时间效率管理的方法 时间管理法则 模块四 目标计划与跟进 目标和目标管理 怎样设定好目标 制定计划的基本要点 结果管理与过程管理 如何进行目标追踪 模块五 有效沟通 哈里窗户分析 全封闭沟通模型人际沟通媒介 沟通障碍的产生 同理心沟通技巧 指令下达的沟通技巧 如何与上司沟通 如何与下属沟通 员工面谈的沟通步骤 与不同性格的人沟通 模块六 绩效管理 绩效管理的基本概念 五种实用的绩效考核体系 现代绩效评估的程序及应用 现代绩效评估的五个程序 中层经理在绩效评估中的角色和作用 模块六 员工激励 罗森塔尔期望定律 马斯洛需求层次理论 双因子理论 期望领导法 有效的激励技巧 激励的方法 模块六 授权技巧 授权的四个好处 授权不力的主要因素 何种工作可以授权 授权的程序 反授权 模块六 员工培育 企业与员工的发展相互制约 企业内部培训体系的三要素 训练与考核 在职辅导 指导计划的五个步骤 国际上的培训评估 模块七 团队建设 1、群体=/=团队 两只猫和一只狗 现象列举 团队定义 团队三个特征 “医闹”的团队解剖 团队建设不到位的负面效应 “大雁团队”视频与分享 团队溯源 领导与管理的比较 2、 团队角色诊断与管理 团队角色测试问卷自测说明 问卷测试（10分钟） 九种角色描述、典型特征、作用、优点、缺点 团队角色管理 如何成为优秀的团队成员 案例讨论：“姑娘与水手”人物讨论 3、 高绩效团队的七大特征 （1）明确的目标——Ｐ（Purpose） （2）赋能授权——Ｅ（Empowerment） （3）关系和沟通——— Ｒ（Relation and communication） （4）弹性——Ｆ（Flexible） （5）最佳的生产力——O（Optimal productivity） （6）认可和赞美——R(Recognition) （7）士气——M（Morale）