蔡玉礼仪随谈：“如何将礼仪课程做得更加深入化和高度化？” 最近几天一直在和业界朋友探讨：“如何将礼仪课程做得更加深入化和高度化？”，对于课程的深入化和高度化，相信也是我们礼仪界各位专家一直以来潜心钻研和突破自己的课题。自己给无数家银行及政府单位做过上百次的服务礼仪课程，每次对服务这个话题都感慨特深，每次在暗访过程中都有新的发现和新的解决方式。 而上周在给一家政府机关的各分局局长做《高端政务礼仪》培训时，在中午的午宴上，让我对礼仪又产生了新的灵感。餐桌上，市局方局长给我敬酒，感谢我能站在领导美德的高度上与各分局局长探讨和分享《高端政务礼仪》。 酒席上各分局局长及省局办公室工作人员用当地结合国际晏请及敬酒礼仪分别给我敬酒，并给我祝福语，顿时，我脑海此时清晰了，政务领导人员都相当精通政务礼仪，不管是政务行政礼仪还是接待礼仪，在这些方面他们每天都在与礼仪打交道，并每天均按这样的形式礼节进行。作为机关领导人员，他们需要的不是形式化政力礼仪，而心灵化的美德礼仪。 在后续的课堂上，我完全抛开政务的形式礼仪，与各位领导分享礼仪的发展历史，及演变史，最后将礼仪与现代社会的两个文明建设相结合，将文明与礼仪进行深入展开。结合心理学剖析礼仪其“心”的精髓。讲述领导者和决策者如何正确看待企业文化与领导意识的关联。机关领导者如何通过“礼”的道德美和心灵美，去带领下属及机关窗口员工，做到真正的“为人民服务”。课程结束得到了政府领导人员的一致好评和学员的阵阵掌声，此时的我，也深感欣慰和由心的高兴。 我在训练到我的学生及礼仪老师时，一再强调他们不能将受训学员及企业领导带领到礼仪的误区，认为礼仪只是需要教到员工如何坐、立、站、行；如何吃、喝、玩、乐；一味的跟学员讨论和讲授礼仪形式上的规范。礼仪当然离不开形式上的规范，但礼仪在我国的服务业、政务业、及商务业的良好体现，更需要的是引导学员进行心灵上的美化。让学员真正的由心懂得“礼与道、德、美、俗”的深层次关联，及体会。 作为礼仪文化传播者的我们，需要以“礼”的角度出发，从历史和心灵上与学员剖析“礼”的真正涵义。在礼仪业传播道路上，我一直钦佩和崇拜我的入门导师金正昆教授。因为他的博学，而将礼仪带入到了一个用知识去填充和用心去体会的一门学科。