客户：某通信规划设计院 地点：黑龙江省 - 哈尔滨 时间：2013/3/9 0:00:00 【背景】 在通信网络规划、建设与运营行业，通信规划设计院始终是一个至关重要的专业单位。全国的通信规划设计院目前都处于一个特殊的关键的历史时期，“积极转型”是所有设计院单位的共识。为了能够在接下来的阶段可以保持足够的企业竞争力，各家规划院单位都在主动地、积极地建设一支专业服务执行力强的业务队伍。为了提升广大员工的专业素养和工作技能，全国各设计院近三年来明显加大了对员工的培训力度。本次培训是应北方地区的一家通信规划设计院的邀请实施的内训。因为该设计院有其特殊性和独特的亮点，所以在此分享给大家。 【需求】 我在华为工作期间，熟悉对电信运营商的服务、协作、沟通等问题；因为工作关系的缘由，我也有机会以设备厂家代表的身份，参与全国各大通信规划设计院的项目协作。因此，我对电信运营商、通信规划设计院同仁们的职业背景、价值观、思维习惯、工作方式、行业文化等基本情况有一定的了解。我擅长的课程中，有一门是《跨部门沟通与团队协作》，最初主要是基于电信行业的专业背景来开发的，后来在2010年，专门为全国通信规划设计院的学员（设计工程师、地市负责人、工程项目经理、监理人员、管理人员等）开发了一个更有针对性的版本——《通信规划设计工程师客户沟通与服务能力提升》，并在各地设计院讲授和训练广大的工程师学员，广受好评，从去年开始，各地设计院陆续在重复采购这门课程。 这门课程主要是要协助广大的通信规划设计工程师们解决以下几个老问题： 1、面对中国电信、中国移动、中国联通等运营商客户，设计工程师如何有效地和运营商客户人员进行日常工作沟通？ 2、通信规划设计工程师如何与电信运营商的省公司、市分公司、县分公司的各级部门展开有效的合作，顺利推动各种项目的实施和落实？ 3、作为一名基层的工程师，如何通过踏踏实实做好本职工作来协助公司提升差异化服务竞争力，有没有好的策略、办法和技巧？ 本次内训的这家设计院单位拥有一支朝气蓬勃的工程师队伍，但是因为实战工作经验的局限性，大多数年轻的学员仍旧会面临以上三个难题，并对日常工作产生了一定的阻力，降低了绩效，因此需要尽快给予指导和改善。 【准备】 尽管全国的通信规划设计院的学员面临的情况大同小异，但是为了让学员有一个更好的教学体验，我们每次给规划设计院内训时，还是要做详细的课前调研。因为每一家设计院的业务范围、市场范围、主要客户，学员的职业基础还是有不少的差别，这些情况决定了每一家规划院的学员面临的挑战和主要困难还是有不同之处，所以，根据该院学员的主要关切点进行教学内容调整是非常必要的。 【执行】 我到达培训现场时，几十名学员、人力资源部同事和院主要领导已经到位，整个会场组织得井然有序，全体学员看上去精神饱满，尤其是这个班的年轻人，去年毕业的同学特别多，他们的到来让整个教室显得朝气蓬勃。 培训开始，人力资源部的组织工作非常给力，看得出，她们的团队之前做了大量的准备工作，现场的布置，各种教学穿插活动的编排质量和执行力度大大超出了我之前提交的教学准备要求。看着课堂上这些年轻人投入到课堂的学习、互动以及竞赛当中，很容易让人想到一个词——“青年近卫军”。以前，我去过很多制造型企业，尤其是一些危机感十足的民营企业授课，看到这样的场景倒不觉得奇怪，但是给设计院上课，这种场景倒是不多见…….. 用了这样多的笔墨来啰嗦这些内容，就是希望借此表达一个愿望：尽管发展机遇一直都存在，但是设计院现在的外部环境确实很严峻，“主业”的增长放缓甚至有些地方在大规模缩减，大家都需要转型，而且是快速转型。转型需要执行力，需要成百上千的年轻的工程师们快速地成长。成长，首先需要体现在学习的态度和公司组织培训的态度上，只有象这家设计院那样，上下同心，步调一致，以“全力投入做精一件事”的态度去规划、设计、组织和跟踪每一次员工训练，才能真正提升我们学员的战斗力。如果我们的实战技能暂时不能完全达到工作的要求，那就先从培育自身“置之死地而后生”的职业态度开始吧。我相信很多年后，那些“活下来”的规划设计队伍，一定会对这段历史唏嘘不已：成功转型，不亚于一次痛苦而幸福的彩蝶蜕变，来不得半点玩笑和敷衍。 …… 本次训练，我们的教学主线按照以下纲要逐一展开： 1、 设计工程师的基本职业素养修炼。 2、 与运营商客户沟通、合作、关系建设的基本职业技能。 3、 如何整合你的团队资源。 4、 如何在各种特定的工作环境下，尤其是复杂环境下与各类客户展开和谐、有效的沟通与配合。 教学手段采用了案例研讨、视频学习、情景演练、分组讨论等形式。 【效果】 院领导、主要负责人、大部分学员对本次内训效果满意，希望今后有机会能够在更多的领域和更深的层面和老师展开交流、学习。 【老师】 彭可望老师，大连理工大学工学硕士，11年通信、IT行业营销、管理和服务经验，曾经服务的公司包括华为（中国、印度）、SUN Microsystems（美国、亚太）。目前职业是企业培训师和咨询顾问，专注于科技制造行业、海外市场、电信运营商、通信规划设计院等细分行业的学员职业技能的培训。 如果您的业务团队遇到过以上类似的问题而得不到有效的解决，可以联系我们一起坦承地交流……