有一种自然法则：两个静止的物体在一起一般不会有磨擦，但它们一旦运动起来就会产生磨擦，而且随着时间的增长和运动的加剧磨擦就会越来越大。人与人之间也是同样的道理，两个没有交往的人没有磨擦也就没有冲突，只要经常互动冲突就会产生。在工作中每个人都自己的价值观、工作方式和独特的优势，一起做事自然会出现冲突，有很多人一个人工作非常的卓越，但是在需要他人合作时却屡遭失败。

    要有效的处理冲突首先要看到一个事实：人与人之间只要合作和交往就会出现冲突，就像两个运动中接触的物体一定会出现磨擦一样。有很多人在面对冲突时没有站在系统的角度上看待这个问题，只是一味的站在自己的角度处理冲突，会使处理冲突之路越走越窄。曾世杰是四川大学公共管理学院2008级信息资源管理专业本科生。2010年3月30日晚，他用事先准备的尖刀在川大江安校区刺杀陌生人，致一名女生死亡，两名男生受伤，曾世杰被当场抓获。在向法院提交的个人陈述中，曾世杰称，自己上大学后在相貌、经济等方面受到很多人的嘲笑与歧视，加之性格内向，不爱与人交谈，遇到什么事都爱憋在心里，时间长了便产生了特别强烈的抑郁感与自卑心理。曾世杰因丑杀人、马加爵杀人、复旦投毒杀人，从系统的角度看产生这样激烈冲突是双方作用所产生的，只是积累到一定程度一方用极端的方式表现出来为对方和自己都造成了很大的伤害。每个人都有自己的缺点和弱势，也有自己的优点和优势。如果老是拿自己的优点和优势去耻笑贬低别人缺点和弱势就会使冲突快速的加强。

    有效的处理还要克服自己的固定思维，在判定前先要进行深入了解。有一个记者在德国问一个在德国读书的读二年级的残疾小学生：你认为在中国读书好还是在德国读书好，小学生回答说在德国读书好，这个时候大家会想这个小孩不爱国崇洋媚外，这成人的思维小孩没有这么复杂。小孩说自己在中国读书同学们都喊我瘸子，而在德国同学都来帮我没有人嘲笑我。如果在公交车上一个漂亮的女郎坐在座位上，她的旁边站着一个孕妇，大家都让她让座她就是不让，大家都会说她缺德去指责她，孕妇的丈夫甚至还打了她，大家都觉得该打。但是这位女郎刚刚怀孕正在保胎，这么一打流产了，这时大家会去指责谁。在工作中遇到冲突要对冲突进行深入的了解再去判断，往往会使冲突的处理变得简单。

    在日常的工作中要相互理解增加信任，当理解一个人时即使观点毫无交集也不会出现太大的冲突，解决问题的答案不只一种，也没有什么绝对的对与错，很多事情往往是殊途同归。在工作中两个人彼此信任，并不代表着彼此都相互喜欢或者有很多的共同之处，相互理解也能建立相互的信任，很多事情要从动态的角度去看才能有效的解决问题。

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