第一章 政务人员职业形象 （培训方式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、政务人员的基本形象 二、仪容仪表的重点 三、仪容 （一）、仪容的要点 （二）、化妆 四、仪表 （一）、政务人员的着装规范 （二）、着装原则： 1、着装的TOP原则 2、政务着装六不准 （三）、男士正装的仪表 1、男士穿着西装的礼仪 2、男士服饰 3、男士西装“三个三” 4、商务便装 （四）、女士正装的仪表 1、女士服饰礼仪 2、女士穿着裙装的礼仪 3、女性佩戴首饰的礼仪 （五）、常见政务场合服饰礼仪 1、女士正装的服饰礼仪 2、男士正装的服饰礼仪 3、女士装服饰礼仪 4、男士装服饰礼仪 5、女士晚宴装服饰礼仪 6、男士晚宴装服饰礼仪 （六） 配饰礼仪 1、发型、发饰选择与搭配技巧； 2、政务包选择与使用礼仪； 3、首饰选择与搭配技巧； 4、丝巾、胸针选择及佩带技巧； 5、领带的选择与搭配技巧 6、鞋、袜的选择与搭配技巧； 7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪； 8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪； 第二章 政务行为礼仪 （案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）（为了保证学习效果，根据需求选择若干种政务行为礼仪进行学习）。 一、政务人员的坐、站、走、蹲姿礼仪 (一)、 女士坐姿礼仪 (二)、 女士站姿礼仪 (三)、 女士走姿礼仪 (四)、 女士蹲姿礼仪 (五)、 男士坐姿礼仪 (六)、 男士站姿礼仪 (七)、 男士走姿礼仪 (八)、 男士蹲姿礼仪 二、介绍、握手、接递名片礼仪 (一)、 介绍的肢体语言 (二)、 介绍时间 (三)、 介绍的次序 (四)、 介绍用语 (五)、 握手的肢体语言 (六)、 接、递名片的肢体语言 (七)、 接、递名片的八大注意事项 (八)、 索取名片的技巧 三、电话沟通的礼仪 (一)、打电话礼仪： 1、打电话的时间分析 2、电话沟通的三大方式 3、分析对方电话沟通的心理及采取的对策 4、听VS说 5、呼出电话沟通的8个要求 （二）、接电话礼仪： 1、接听电话的时间分析 2、分析呼入电话对方心理及采取的对策 3、呼入电话沟通的8个要求 四、使用手机礼仪 (一)、 需小声地通话的场合 (二)、 需将手机调到震动状态或关机状态场合 (三)、 不能使用手机的场合 (四)、 手机的存放位置 (五)、 短信的内容选择和编辑几个注意点 五、网络沟通礼仪 (一)、EMAIL沟通基本礼仪 (二)、QQ沟通礼仪B TO B (三)、博客平台沟通礼仪 第三章 办公室拜访与迎送礼仪 一、拜访的礼仪 (一)、 预约礼仪 (二)、 拜访前准备工作 (三)、 拜访中礼仪 (四)、 告辞礼仪 二、政务邀约礼仪 (一)、电话邀约礼仪 (二)、当面邀约礼仪 (三)、传真邀约礼仪 (四)、邮件邀约礼仪 三、面谈的礼仪 （一）、影响沟通效果的三大因素 （二）、沟通六件宝 （三）、面谈坐姿、站姿训练 （四）、面谈亲和力训练 四、政务送礼的礼仪 (一)、 送给谁 (二)、 送什么 (三)、 什么时间送 (四)、 什么地点送 (五)、 如何送 (六)、 几种常见场合送礼技巧 1、 公务来访送礼 2、庆典活动送礼 3、 探病送礼 六、乘小轿车礼仪 （一）、座位礼仪 （二）、入车礼仪 （三）、下车礼仪 （四）、途中礼仪 七、乘飞机礼仪 （一）、办理登机牌礼仪 （二）、过安检礼仪 （三）、候机区礼仪 （四）、登机礼仪 （五）、飞行途中礼仪 （六）、用餐礼仪 （七）、下飞机礼仪 （八）、取行李礼仪 八、乘坐其它交通工具礼仪 （一）、乘坐的士礼仪（座位、上车、下车、途中礼仪） （二）、乘坐公交礼仪（座位、上车、下车、途中礼仪） 九、乘电梯礼仪 （一）、进电梯礼仪 （二）、电梯内礼仪 （三）、出电梯礼仪 （四）、陪同领导乘电梯礼仪 （五）、陪同其他人员乘电梯礼仪 第四章 会议与典礼礼仪 一、前台接待礼仪 （一）、迎客礼仪 （二）、登记礼仪 （三）、引见礼仪 （四）、接待奉茶礼 （五）、送客礼仪 （六）、前台常见政务工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 二、签约的礼仪 （一）、签约准备阶段礼仪 （二）、签约之初礼仪 （三）、签约中礼仪 三、参加政务会议礼仪 （一）、主持人的礼仪 （二）、会议发言人礼仪 （三）、会议参与者礼仪 四、筹备大型政务活动礼仪 （一） 、筹备政务酒会礼仪 （二） 、筹备知识竞赛礼仪 （三） 、筹备政务庆典活动礼仪 （四） 、筹备招商活动礼仪 （五） 、筹备慰问活动礼仪 第五章 政务宴请与招待礼仪 一、政务招待礼仪 (一)、政务招待筹备的八大注意事项 (二)、政务招待的六大流程 二、政务中餐礼仪 (一)、中餐的座位礼仪 (二)、 中餐点菜礼仪 (三)、 中餐的30个细节 三、西餐礼仪 (一)、 西餐的座位礼仪 (二)、 西餐餐具使用礼仪 (三)、 西餐的进食方法 (四)、 西餐餐中注意事项 (五)、 吃西式自助餐的礼仪 四、奉茶的礼仪 (一)、 事前的准备 (二)、 倒茶的方法 (三)、 端茶的方法 (四)、 访客离去后 (五)、 广东早茶、下午茶礼仪 (六)、 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪） 五、喝咖啡礼仪 （一）、拿咖啡杯礼仪 （二）、给咖啡加糖礼仪 （三）、使用咖啡匙礼仪 （四）、使用杯碟礼仪 （五）、用点心礼仪 第六章 短片观看及案例分析 办公室行为礼仪正反案例分析 客户拜访正反案例分析 乘坐小车正反案例分析 参加政务会议正反案例 政务招待正反案例 中餐礼仪 西餐礼仪 送礼正反案例 政务宴请正反案例分析 数十张相关图片展示 政务送礼礼仪案例 员工相处案例 政务活动案例 工作汇报案例 …… 30多个案例分析 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 讲师学习总结与学员行动计划