绩效考核为何成了过街老鼠？(案例点评）

诊断：目前，很多企业都采用了绩效考核制度，但是否真正起到了积极推进的作用，还是成了摆设品，甚至是“过街老鼠”？原因在于他们注重绩效考核结果或方法，而忽视绩效实施过程，或者忽视了实施过程的管理。

故绩效考核的效果，不在于考核的方法，而在于实施的过程。沟通在绩效考核管理工作中具有非常重要的作用，沟通贯穿于绩效管理工作的全过程，从考核目标的制定到考核结果的运用都离不开有效的沟通，在一定程度上可以说绩效管理工作的成败取决于沟通。

1，方案制定时的沟通。一个绩效考核方案是否能起到它应有的作用，与制定前的准备工作是分不开的。绩效方案制定前要收集大量的信息，这些信息的取得需要沟通，通过沟通，了解公司对各部门的要求是什么，了解员工的状态和想法。并将这些要求转化为相应的指标与目标。在此过程中方案制定者不但要与各部门主管沟通，也要与各级员工沟通。案例中张林在制定绩效考核时，只注重结果如何，却没有听取大家的意见和建议，结果工作是很辛苦，却得不到大家的支持。当然，通过沟通收集到了相关信息并不等于就能制定出完善的绩效方案，绩效指标要与各部门负责人经过反复沟通研究，既不能太高，也不能太低，要体现“员工通过努力能完成达到”这一原则。只有这样的绩效目标才能在执行中得到员工的认可，才能避免不必要的阻力。

2，绩效培养中的沟通。这里说的绩效培养实质就是绩效方案培训，组织各部门主管和绩效考核人员一起学习讨论，使之掌握考核的基本知识，每个考核者明确考核的意义、方法和内容。案例中说到不少部门负责人都没有去向员工推广说明，但张林本身也没有招集这些部门负责人沟通绩效方案，更没有听取他们对方案的建议和意见，看似不重要的环节，却是不可缺少的。

3，考核实施中的沟通。如果认为考核只是简单给员工评分那就错了，在考核过程中要找员工谈话，了解他们的工作状态、工作进展情况、所取得的业绩及所遇到的障碍，只有这样得出的考核结果才可能比较客观公正。方案不可能一开始就是完美的，即使是大家共同商量讨论后制定的，也会在实践过程中碰到新的状况，必须边实施边完善，急不得。

4，考评结束后的沟通。绩效考核的终极目标是为了提高员工的工作绩效，进而推动企业健康、快速发展，因此，考评后的结果反馈工作是非常重要的。要与员工进行充分的沟通，肯定他们取得的成绩，鼓励其继续发扬好的方面；分析存在的问题，帮助他们找出未完成任务的原因，以期在今后的工作中得到改进。

另外，很多企业家也应该意识到，正确的意识比正确的方法更重要，管理者是业绩改善和提高的推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者。因此现在很多管理者把绩效考核改成绩效管理，不在于结果，而在于过程。改自《钱江晚报》欢迎大家继续点评！