一、全面品质管理? 　　●PDCA 、戴明和全面质量管理? 　　● 全面质量管理原理? 　　●TQM 和 ISO9000? 二、依据事实的 QC 七大手法? 　1 ）查检表? 　　● 如何作查检表? 　　● 查检表的种类与内容? 　　● 使用查检表之实例? 　2 ）鱼骨图? 　　● 鱼骨图的作法? 　　● 两种类型的鱼刺图的运用? 　　● 好的鱼刺图与不好的鱼刺图? 　3 ）柏拉图? 　　● 柏拉图的作法? 　　● 柏拉图分析的应用? 　　● 柏拉图使用实例? ? 4 ）层别图? 　　● 层别法 (Stratification) 的意义? 　　● 层别法的作法? 　　● 使用层别法实例? 　5 ）直方图? 　　● 使用直方图的目的? 　　● 直方图的看法及使用法? ? 6 ）散布图? 　　● 散布图的意义? 　　● 散布图的作法? 　　● 用散布图检讨的现场的问题? 　7 ）控制图 - 监控过程的变异波动是否稳定的工具? 　　● 控制图的原理与分类? 　　● 控制图的判读、判异的说明? 　　● 练习制作控制图 , 并进行失控分析 三、走向思考的新 QC 七大手法? 　1 ）关连图? 　　● 关连图法的适用范围及特征? 　　● 关连图的形式? 　　● 关连图的制作及活用的重点? 　　● 关连图案例? 　2 ）矩阵图法? 　　● 矩阵图的作法? 　　● 矩阵图法的用途? 　　● 各种矩阵图? 　　● 系统矩阵图案例? 　3 ） KJ 法亲和图 ?? 　　● 何谓亲和图? 　　● 亲和图的活用程序? 　4 ）系统图 ?? 　　● 系统图使用方法? 　　● 系统图法之优点? 　　● 系统图作法（目的 ─ 手段）? 　5 ） PDPC 法 - 流程决定计划图 ?? 　　● 何谓 PDPC 法? 　　●PDPC 的活用程序? 　　● 活用事例 F 箭头图法 ?? 　　● 何谓箭头图法? 　　● 箭头图法的事例? 　　● 箭头图的活用程序? 　6 ）矩阵数据解析法 ?? 　　● 矩阵数据解析法的主要用途? 　　● 形态分析法的活用程序? 　　● 应用实例? 四、综合案例研讨及导师答疑