《企业中高层主管核心管理技能提升》 主讲：丁坚 Kevin ding 课时：2天（12小时） 第一讲 从员工到管理者的角色定位 ü 如何理解管理？--管理的三个层次 ü 讨论：你认为管理者与生产技术人员有什么不同？ ü 作为下属的职业经理：经营者的替身 ü 作为同事的职业经理：同事是我的内部客户 ü 作为上司的职业经理：知人善任，用人所长 ü 优秀主管应具备的素质与条件 ü 从生产技术骨干实现优秀管理者的最佳状态 n 多想想工作能怎样改善 n 别光会抱怨 n 以辨证的态度看待问题 n 学着喜欢做那些别人讨厌做的事，保持勇气、积极和热情 ü 公司对我们主管的终极期望 第二讲 管理者的团队建设 ü 案例导入：团队与团伙的区别 ü 构成团队的三大核心要素 n 共同的目标 n 明确角色分工 n 融洽沟通关系 ü 团队建设的四大误区 ü 带人如带兵，带兵如带“心” ü 如何管理部门的超级明星员工 ü 当团队面对“刺头”员工 ü 如何清理部门的“C类”员工 第三讲 管理者如何打造执行力 ü 执行力低下的表现与原因 ü 执行力的实质：根据目标制定计划，把计划变成行动，把行动变成结果。 ü 强化执行力的三大根源 n 执行前：决心； n 执行中：速度； n 执行后：结果 ü 提升团队执行力的六大步骤 n 化繁为简，管理就要简单化： n 充分理解，生动宣贯； n 培养员工绝对服从的听话文化：以上级组织目标为方向 n 飞行检查 n 香蕉文化：自动自发+照做+创造性完成（找方法）： n 即时奖罚 ü 如何建立中高层干部的执行力 n 中层要做放大镜，而不是大气层 n 中层执行力四大关键： u 1. 完成角色转换：从队员到队长； u 2. 走动式管理：执行力是检查出来的； u 3. 聚焦上级目标，学会老板思维：客户价值导向； u 4. 永远超越期望：做第二与默默无闻毫无区别 第四讲 管理者如何培训发展员工 ü 员工为什么业绩不好：知识、技能与态度 ü 成人培训的特点与培训方式的选择 ü 主管培育下属的六个思想障碍 ü 主管要培训重点下属的四大技能 ü 提高部属的工作意愿 ü 主管不要为了“培训”而“培训” ü 主管培养下属“八大方式” ü 做员工的职业生涯导师 ü 员工“外职业生涯”与“内职业生涯” ü 员工职业生涯规划的基本原则 ü 如何迎接新人 ü 专题：主管如何进行OJT培训技巧 第五讲 管理者的员工激励技巧 ü 事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？ ü 成功激励黄金：人之欲，施于人 ü 头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法？ ü 员工激励的十大模式： n 诱因激励；--金钱、福利；旅行、娱乐、晋升： n 考核激励；--如何实现考核的公平公正与合理性； n 情感激励；--关心员工，敬人者，人恒敬之； n 榜样激励；--领导表率作用； n 荣誉激励；--表扬员工的技巧； n 环境激励；---宽松的工作环境，张扬个性，有兴趣的工作内容，弹性工作时间； n 目标激励；--如何使用目标管理实现员工自主行动； n 培训激励；--员工发展，把员工做为“人力资本”，而不是“人力资源”； n 授权激励；--让员工参与重要工作与决策； n 负向激励----员工自我激励能力，逆境提升； 第六讲 管理者的有效沟通技巧 ü 沟通，成就卓越 ü 有效沟通的关键定义四要素 ü 沟通的价值所在 ü 沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗 ü 如何积极聆听 ü 有效表达——SOFTEN原则 ü 善于观察“非语言信息” ü 反馈的技巧 ü 沟通的正确理念 ü 与上司沟通的关键点 ü 向上司请示与汇报的标准程序 ü 同级沟通失败的深层次分析 ü 与下属沟通的关键点 ü 运用“同理心”，建设共赢沟通 课堂练习：人际沟通风格测试 人际沟通风格倾向 n 如何与孔雀型人交往沟通 n 如何与猫头鹰的人交往沟通 n 如何与绵羊型人交往沟通 n 如何与老虎型人交往沟通 情景模拟：针对出现的工作问题，如何与不同人际风格的人交流？ 课程总结与知识回顾