问题1：

   我们是投资公司。法务部作为公司的风险控制部门，领导非常重视，但在与业务部门的磨合上，总有不愉快的事情。比如，担保业务部很辛苦，千方百计出去招揽客户，费尽口舌把业务弄到公司，材料准备好后必须“过会”，如果我们法务部从严要求，一些业务就会“黄”掉，他们的绩效就受影响，任务完不成，个人收入也成问题。然后他们就有埋怨，或明或暗地对我们有意见，我们法务部左右为难，如何是好？

问题2：

    我们是汽车服务企业。采购部门的直接服务对象是销售部门，近期销售部门对采购人员不满意，主要是解决问题的效果和工作态度；但采购人员也发牢骚，个别销售员下订单后不能发货，形成库存，导致采购人员考核分数下降；两个部门的人员都不好意思提问题，或者当面不提但心中不满，提了怕得罪人。不知道有没有更好的处理方式或措施？

问题3：

    我们是机械制造企业。品质部发现产品质量有问题，跟某个部门沟通后，查出了原因，但过一段时间又发生类似状况；如果跟领导反映，怕别人以为是打小报告，自己不知道怎么处理。

问题4：

    客服部门和生产部门经常发生争执，往往是因为交货时间的问题。

薛老师意见：

    有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有恩怨。

    企业各个部门之间的关系，既唇齿相依、荣辱与共，又争权夺利、此消彼长；剪不断、理还乱；内斗不是病，斗起来要人命。

    犹如夫妻关系，说不清道不明；但还是可以遵循几条原则的。

第一：大是大非的原则问题，摆到桌面上讲，寻找到双方皆能接受的游戏规则。

    大家都是一条船上的人，如果这条船不能以最快的速度，向最正确的方向前进，甚至有漏水、翻船的可能性，那就属于大是大非的原则问题。

    比如A讲的担保业务的风险，如果不慎重，公司会损失巨大，这就不可以讨价还价，法务部必须从严执法，冷酷无情；如果法务部因为拉不下面子，照顾感情，倒霉的是大家，而且法务部必须承担“审查不严”“渎职”“不作为”“徇私枉法”的严重责任。

    一些业务“黄”掉，业务人员的绩效受影响，收入成问题，有埋怨，这样的心情很能理解。这时候，法务部不能高高在上，不能耍官僚，不能像隔岸观火般地看把戏；法务部应该如坐针毡，有责任帮助业务人员提升能力，提高业务水平，提高防范风险的意识；

    最好是在高层领导的主持下，法务部、业务部的人一起坐下来，把问题摆到桌面上，就风险防范的能力如何培训、如何辅导，法务部的人员如何提前介入业务活动等，进行磋商。如果经过法务部和业务部共同努力，“过会”的成功比例大大提升，底线、原则没有改变，但业务人员绩效上升，公司利益得到保障，你好我好大家好。

    至于B所讲的采购部和销售部的矛盾，也需要双方坐下来，就原则性问题达成共识；哪些是采购部必须做到的，哪些是销售部必须承诺的，写到纸上，形成规范、流程；谁违反了规范、流程，谁就应该受到惩罚。

    犹如传统的夫妻相处，男主外女主内，挣钱是男人的责任，持家是女人的义务，这就是规范；如果男人不把钱拿回家，女人不做家务，就违反了规范；违反了规范，老一辈就会斥责。

第二：亦可亦不可的问题，自己辛苦点，把事情做了，再找机会非正式地沟通。

    麻烦往往都是小事情引起的。一些小事情还提不上嘴，更摆不上桌面。

    销售请采购今天把某个事情做掉，到了下班时间，事情还需要半个小时才能完成；如果采购自觉加班，事情办完才回家，销售很感谢，双方就很圆满。但如果销售认为你是应该的，没有任何表示，采购就很不爽，对销售有意见，不好明说，但以后再也不会自觉加班了。

    如果采购到下班时间就走人，他认为下班时间应该自己说了算，但销售就很不爽，对采购有意见，但也不能明说。

    久而久之，双方心存隔阂，互相看着别扭，不愿跟对方讲话。

    品质部要求生产人员注意某个细节，生产人员认为是吹毛求疵；品质部认为生产人员责任心不强，生产人员认为品质部小题大做；然后双方看着别扭，不愿跟对方讲话。

    离婚从冷战开始。夫妻有意见了，怎么处理？首先看在孩子的份上，该挣钱的挣钱，该做家务的做家务，自己辛苦点，不能罢工；其次要主动沟通，找合适的机会，把自己的意见告诉对方，听听对方的想法。床头吵架床尾和，既然吵架不可避免，沟通就更重要。

    比较忌讳的是，心里不舒服、不乐意，但嘴上不表达、不沟通，甚至给对方实施报复、惩罚。这样的结果往往是灾难性的。

    所以，在工作中，当你对某个部门不满时，我的建议首先是忍一忍，顾全大局，把正常的工作完成掉；然后找个非正式的场合，了解对方的动因，再把自己的想法说出来。如果是误会，说开了心里就敞亮；如果是对方不尽责，起到了提醒的作用；如果是自己认识有问题，那就增强换位思考、系统思考的能力。

    如果双方分歧很大，有可能会上升到原则性问题，那就请领导参与，摆到桌面上谈，梳理流程，明确职责。

第三：平时多行善，积极参与团队建设活动，焕发其他部门对自己的好感。

    流程再明确，职责再清楚，也不可能把部门之间的所有交往界定清晰。有些事情的发生，是你中有我，我中有你，如果配合默契、补位得当，结局圆满；如果失败，很难说究竟是谁的责任。

    职场人士从来不是孤军奋战，这就需要平时尽可能多地释放“善意”。予人玫瑰，手有余香；平时一滴水，难时太平洋；如果你吝啬自己的微笑、懒于跟别人交流、不愿给人家方便，当你需要支持的时候，也就没有人挺身而出，你只能自怨自怜。

    这其实是一张零存整取的支票，你平时存得多，收益自然大。

    积极参与团队建设活动，太重要了。尤其是离开办公室的活动，脱离工作业务的活动，有身体紧密接触的活动，如拓展训练、郊游、爬山、聚餐等等，这是你赢得同事好感的最快捷的方式。撇开工作业务，同事和你有了轻松的交流，你给大家带来了快乐，大家觉得你这个人很和善，有欣赏，就会有支持。

    沟通，发现对方的优点，在家庭里的重要性如出一辙。夫妻有点意见，带着孩子一起出去旅游，因为抛开了柴米油盐，丢掉了瓶瓶罐罐，新鲜的环境碰撞出新的火花，家庭会更和谐。

    所以，聪明人从来不会放弃能够增加交流的机会。除非你想逃离眼下的团队。