完美服务技巧培训 讲师：谭小芳 完美服务技巧培训课程有哪些？ 完美服务技巧培训讲师有哪些？ 完美服务技巧培训内训师哪位最权威？ 完美服务技巧培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的完美服务技巧培训师是哪位？ 欢迎进入著名完美服务技巧培训专家谭小芳老师课程《完美服务技巧培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述完美服务技巧的操作精髓 案例指导：分析完美服务技巧内训的经典个案 案例训练：掌握完美服务技巧的技能提升方法 行动建议：完美服务技巧培训的实战模拟练习 提升建议：引爆完美服务技巧潜力的行动方案 培训背景： 只有始终如一地提供高品质的服务才是你与公司快速迈向成功的法宝。你对待客户的方式的不同会导致天壤之别的结果，要么实现企业目标，要么门可罗雀。优秀的客户服务实际上并不是“你认为客户需要什么”，而是“客户真正需要什么”。 培训大纲： 谭小芳老师的《完美服务技巧培训》课程主内容概括 第一讲 客户：让客户满意 关注 仔细倾听客户的意见 了解自己的企业 说到做到 跟踪客户满意度 让客户满意是首要职责 分析：完美服务技巧培训案例！ 解析：完美服务技巧内训案例! 案例：完美服务技巧课程案例分析！ 第二讲 表现：终身职责 展现最佳面貌 保持积极的态度 散发自信 诚实永远是最佳选择 自我补充能量 惊人的复原力 讨论：完美服务技巧经典案例讨论! 分组：完美服务技巧培训案例学习指南 分析：完美服务技巧学习中的八大陷阱！ 第三讲 规划：深思熟虑的剧本 制定个人使命声明 撰写以客户为本的计划 设定具体的目标 评估成效以保持正轨 互动：完美服务技巧培训案例评估 分享：某集团完美服务技巧培训案例 分享：哈佛经典完美服务技巧案例分析示范 第四讲 沟通：发掘剧本中恰当的台词 沟通不是一个人的事情 红灯停 绿灯行 倾听，倾听，再倾听 时刻保持最佳沟通状态 注意每个人的身体语言 提供与获取准确信息 善于提问 了解何人、何事、何时、何地、何因及方式 强化沟通反应 通过认同树立对方的信心 将泄气的话语清理干净 多说鼓舞性的话语 分享：企业完美服务技巧培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的完美服务技巧培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好完美服务技巧？、 第五讲 领导办：优秀的表现需要正确的指引 积极的领导力始于意识 培养积极的领导素质 具有领导思维 领导行为模式 学会批判性思维技巧 制定可靠决策 时间管理技巧 为自己所做的一切创造附加价值 分享：完美服务技巧培训四部曲！ 分享：完美服务技巧内训五步骤！ 分享：企业完美服务技巧六技巧！ 分析：某药业集团所面临的完美服务技巧难题！ 第六讲 准备：世事无常 准备好：事无定数 成为一名嬗变艺术家 帮助自己和他人应对变化 保持客观的心态 保持积极的态度 对结果负责 分析：领导者完美服务技巧做什么？ 分析：完美服务技巧内训哪些步骤很重要？ 分析：完美服务技巧培训哪个环节很重要？ 完美服务技巧培训总结