优质的客户服务管理培训 讲师：谭小芳 优质的客户服务管理培训课程有哪些？ 优质的客户服务管理培训讲师有哪些？ 优质的客户服务管理培训内训师哪位最权威？ 优质的客户服务管理培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的优质的客户服务管理培训师是哪位？ 欢迎进入著名优质的客户服务管理培训专家谭小芳老师课程《优质的客户服务管理培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述优质的客户服务管理的操作精髓 案例指导：分析优质的客户服务管理内训的经典个案 案例训练：掌握优质的客户服务管理的技能提升方法 行动建议：优质的客户服务管理培训的实战模拟练习 提升建议：引爆优质的客户服务管理潜力的行动方案 培训背景： 在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）！和评价方法！ 培训大纲： 谭小芳老师的《优质的客户服务管理培训》课程主内容概括 一、客户服务管理工作认知 ●客户服务质量不佳的原因 ●全面服务品质管理模型 ●优质服务管理模型 ●品质管理的几种方法 ●品质管理的【滚球理论】 分析：优质的客户服务管理培训案例！ 解析：优质的客户服务管理内训案例! 案例：优质的客户服务管理课程案例分析！ 二、制定优质客户服务标准 ●建立优质服务标准的内容 ●优质服务标准的要素(服务金三角) ●优质服务标准的BPM因子 ●制定优质服务标准原则(SMART) ●制定优质服务标准的步骤 讨论：优质的客户服务管理经典案例讨论! 分组：优质的客户服务管理培训案例学习指南 分析：优质的客户服务管理学习中的八大陷阱 三、控制客户服务质量 ●服务质量的差距分析 ●贯彻和实施优质服务(二元系统) ●实现服务质量的工具 (鱼骨图) (帕累托图Pareto) 互动：优质的客户服务管理培训案例评估 分享：某集团优质的客户服务管理培训案例 分享：哈佛经典优质的客户服务管理案例分析示范 四、建立优质服务管理的体系 ●如何创建高效的一线队伍 ●如何使员工发挥最大潜力 ●如何辅导绩效不佳的员工 分享：企业优质的客户服务管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的优质的客户服务管理培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好优质的客户服务管理？ 五、建立定期评估与客户调查系统 ●建立服务审核系统 ●建立客户反馈系统 ●建立员工反馈系统 分享：优质的客户服务管理培训四部曲！ 分享：优质的客户服务管理内训五步骤！ 分享：企业优质的客户服务管理六技巧！ 分析：某药业集团所面临的优质的客户服务管理难题！ 六、投诉纠纷的防范与处理 ●投诉纠纷的原因 ●客户投诉的心态 ●企业如何利用第三方化解投诉纠纷 ●如何减少投诉纠纷发生 ●人际冲突化解与管理 优质的客户服务管理培训总结