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谭小芳:医患沟通技巧培训
2016-01-20 46347
对象
企业中高层管理者
目的
在方法上要给予医护人员以指导,制定出医患沟通的流程和内容,不同的时间、不同的治疗阶段、不同的病情变化,如何来讲病,由谁来沟通,是主管大夫还是
内容
医患沟通技巧培训 讲师:谭小芳 医患沟通培训课程有哪些? 医患沟通培训培训讲师有哪些? 医患沟通培训内训师哪位最权威? 医患沟通方面的培训讲师哪里找? 国内最知名的医患沟通培训师是哪位? 欢迎进入著名医患沟通培训专家谭小芳老师 课程《医患沟通培训》! 助理:13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训对象:企业中高层管理者 培训背景: ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《医患沟通技巧培训》课程您将学习到:在方法上要给予医护人员以指导,制定出医患沟通的流程和内容,不同的时间、不同的治疗阶段、不同的病情变化,如何来讲病,由谁来沟通,是主管大夫还是上级大夫,是一个人和患者沟通好还是多个人好,在哪里沟通更好,和患者直接沟通还是和家属沟通。 培训大纲: 谭小芳老师的《医患沟通技巧培训》课程主内容概括: 第一讲:医患沟通的重要性 1.医患沟通可以大量降低纠纷 2.医患沟通在医院服务营销中的作用 案例:患白内障的老大爷 案例:看牙医的高三学生 第二讲:沟通基本知识 1.沟通的概念 2.沟通的过程 3.沟通的影响因素分析 4.有效沟通的基本原则 第三讲、医患沟通现状分析及要求 一、医护人员存在的问题(对沟通的认知、态度、行为、技巧方面) 二、患者及其家属的心理状态对沟通的影响 三、社会环境及舆论导向对医患沟通的影响 四、医患沟通的“三言” 多言 慎言 无言 五、医患沟通的“四心” 真心 诚心 耐心 细心 六、医患沟通的基本要求:换位思考、互相理解 第四讲:医务人员沟通能力的要求 1、沟通能力训练是医务人员的必修课 2、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础 3、医务人员应具备的沟通素质 4、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件 第五讲、医患沟通的基本原则 1.树立真心为患者服务的理念 2.主动、热情、诚恳、耐心 3.理解对方、站在对方角度思考问题 4.注意多渠道和沟通技巧的使用 5.把握说话内容,多言和慎言相结合 第六讲:医患间的非语言沟通 1、非语言沟通的概念和特点 2、非语言沟通的类型及其应用 3、非语言交流技巧 4、解读病人的非语言信息 第七讲:医患间的语言沟通 1、医疗服务语言 2、语言沟通概述 3、语言沟通方法 4、倾听病人的诉说 5、感情重于技巧 6、整理谈话内容 7、讲究谈话的艺术 8、赢得病人的认同 第八讲:医患沟通技巧提升 1.听的技巧 (1)听的技巧 (2)听的不好的习惯 (3)听的好习惯 2.说的技巧 (1)说话四诀 (2)不同对象的沟通技巧 (3)医患沟通场所的选择 (4)把握好医患沟通的内容 3.注意仪表和体态语言 4.调整好心情 第九讲:患者投诉的补救措施 1.树立对待投诉的正确理念 2.把握投诉者的心理特征 3.有效处理投诉的原则 4.有效处理投诉的步骤 医患沟通技巧培训总结
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