医患沟通技巧培训 讲师：谭小芳 医患沟通培训课程有哪些？ 医患沟通培训培训讲师有哪些？ 医患沟通培训内训师哪位最权威？ 医患沟通方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的医患沟通培训师是哪位？ 欢迎进入著名医患沟通培训专家谭小芳老师 课程《医患沟通培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《医患沟通技巧培训》课程您将学习到:在方法上要给予医护人员以指导，制定出医患沟通的流程和内容，不同的时间、不同的治疗阶段、不同的病情变化，如何来讲病，由谁来沟通，是主管大夫还是上级大夫，是一个人和患者沟通好还是多个人好，在哪里沟通更好，和患者直接沟通还是和家属沟通。 培训大纲： 谭小芳老师的《医患沟通技巧培训》课程主内容概括： 第一讲：医患沟通的重要性 1.医患沟通可以大量降低纠纷 2.医患沟通在医院服务营销中的作用 案例：患白内障的老大爷 案例：看牙医的高三学生 第二讲：沟通基本知识 1.沟通的概念 2.沟通的过程 3.沟通的影响因素分析 4.有效沟通的基本原则 第三讲、医患沟通现状分析及要求 一、医护人员存在的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面） 二、患者及其家属的心理状态对沟通的影响 三、社会环境及舆论导向对医患沟通的影响 四、医患沟通的“三言” 多言 慎言 无言 五、医患沟通的“四心” 真心 诚心 耐心 细心 六、医患沟通的基本要求：换位思考、互相理解 第四讲：医务人员沟通能力的要求 1、沟通能力训练是医务人员的必修课 2、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础 3、医务人员应具备的沟通素质 4、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件 第五讲、医患沟通的基本原则 1.树立真心为患者服务的理念 2.主动、热情、诚恳、耐心 3.理解对方、站在对方角度思考问题 4.注意多渠道和沟通技巧的使用 5.把握说话内容，多言和慎言相结合 第六讲：医患间的非语言沟通 1、非语言沟通的概念和特点 2、非语言沟通的类型及其应用 3、非语言交流技巧 4、解读病人的非语言信息 第七讲：医患间的语言沟通 1、医疗服务语言 2、语言沟通概述 3、语言沟通方法 4、倾听病人的诉说 5、感情重于技巧 6、整理谈话内容 7、讲究谈话的艺术 8、赢得病人的认同 第八讲：医患沟通技巧提升 1.听的技巧 （1）听的技巧 （2）听的不好的习惯 （3）听的好习惯 2.说的技巧 （1）说话四诀 （2）不同对象的沟通技巧 （3）医患沟通场所的选择 （4）把握好医患沟通的内容 3.注意仪表和体态语言 4.调整好心情 第九讲：患者投诉的补救措施 1.树立对待投诉的正确理念 2.把握投诉者的心理特征 3.有效处理投诉的原则 4.有效处理投诉的步骤 医患沟通技巧培训总结