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谭小芳:领导者必备的能力:“沟通力”
2016-01-20 45395

领导者必备的能力:“沟通力”
文交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳

 

前言:

作为领导者需要具备的核心能力只有一点:人际沟通能力。这里所讲的人际沟通能力是一个综合能力,不在是单纯的意思表达清楚、能激发团队的活力等问题,而需要具备心理知识、个人诚信、分析能力等的基础。通过人际沟通有效的传递绩效理念、团队理念等等,最终实现目标。

每一位成功的领导者都必须知道如何去博取注意与尊重,否则他对下属便不具影响力。然而太富侵略性也会留下不良的印象,导致别人不愿意和他沟通。你有统御力吗?你跋扈吗?你会像一只狮子般咆哮或像一只老鼠般吱吱叫、或制造任何不适宜的声音吗?著名领导力训练专家谭小芳老师为您提出以下领导者沟通力的测试:

  1.你大声说话吗?

  经常□有时□从不□

  2.当会议主席征求意见或评论时,你第一个发言吗?

  总是□偶尔□从不□

  3.当发现愚蠢的错误时,你会大发脾气吗?

  经常□有时□从不□

  4.关于你的同事或部属能否胜任的问题,你会表达强烈的意见吗?

  经常□偶尔□从不□

  5.你曾经用讥讽的话去批评别人吗?

  经常□偶尔□从不□

  6.在平时的谈话中,你会使用极不恭敬的话吗?

  经常□偶尔□从不□

  7.当你的部属企图向你解释某悠长事情时,你会打断他吗?

  经常□有时□从不□

  8.你曾经利用职位或身份上的优势去压迫职位比你低的人吗?

  经常□偶尔□从不□

  9.当某一同事做了一件困挠你的事,你曾经冲到他的办公室将对他的看法告诉他吗?

  经常□偶然□从不□

  10.代表身份地位的宽大办公室、高级轿车等对你的重要性如何?

  很重要□重要□不重要□

  11.你是否相信“攻击是最好的防御”——特别是在受到责难时?

  是的□偶尔——但我宁可倾听与保持沉默。□从不——那不是我的风格。□

  12.你喜欢对部属展示你的权威——发号施令、惩戒、考核绩效、决定加薪?

  是的——那是工作满足的重要因素。□也不尽然——我可以从良好的工作团队中获得更多的满足。□不——我觉得这种事令人讨厌。□

  13.当你有困难待解决时,你曾听取有经验的同事或干部的忠告吗?

  很少——那是弱者的表现。□

  经常——他们常有不错的策略。□

  总是如此——他们的构想常比我的好。□

  14.当你在会议中或与人晤谈时觉得乏味,你会明显地表达出来吗?也就是说不时打哈欠、胡写乱画,或者敲击桌子?

  经常——我不高兴时间被浪费掉。□

  很少□

  未曾——我会做白日梦。□

  15.你会对人失去耐心吗?

  经常□偶尔□从不□

  16.你曾经在与同事争论后走出房间砰然关门吗?

  经常□很少□从不□

  17.你曾经愤然挂电话以终止争论吗?

  经常□很少□从不□

  18.你认为一个表现极差的演说者应该公开受辱吗?

  是的——下次他才会更加注意。□

  只有在他故意误导听众时才如此。□

  不。□

  19.你曾因干部穿了一件你认为不适合的衣服,或者你不能接受他的发型而惩戒他吗?

  经常□很少□从不□

  认识自己

  回答“是的”、“总是”、“经常”等给3分,而回答“偶尔”“有时”者给2分。

  分数51~55分

  你极具侵略性而且准备踩别人的肩膀出头,你这样无情只会妨碍你的前途——现今的人希望由一个能够受人信任与尊重的人来领导他们,而不是一个圆滑的老油条。

  分数36~50分

  有时在严重的压力下,你能够“超越巅峰”,或者表现出马上可能会后悔的行为。总体而言,你被认为是一个“坚毅的人”。

  分数15~35分

  你有点散漫,常常无法在必要时表现出自己的权威与自信。你可以接受一些领导技巧训练,对你现在一直逃避的那些状况,说不定有迎刃而解的功劳。

  分数15分以下者

  你就像是门前的“擦鞋垫”,愿意让人们踏着你而过,除非你把自己整合起来,开始做出领导者的样子,否则你的生存希望也是很渺茫。

好的领导者一定是沟通大师。沟通,最首要的就是学会聆听。认真地听取别人的陈述,不仅是一种礼貌,也是获取信息、了解对方真实意图的有效方式。一名好的领导者必须学会对自己的团队进行有效的沟通,让每一个团队成员都能感觉到他是重要的、特殊的、优秀的。领导者还要学会在公众场合进行演说,优秀的领导人,如克林顿、奥巴马,都是天才的演说家。

什么是沟通?沟通是企业人力资源管理中最重要的内容,通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己,以便得到同事、下属和其他层面的支持与配合,从而更加有效地开展经营活动,就是沟通。一个领导者要获得成功,就必须学会与人合作,必须致力于人际沟通。

什么是领导沟通呢?领导沟通是由领导所发出的,建立与一个组织的价值观念与文化基础之上的信息所构成,而这些信息对于主要的利益相关者如:员工、顾客、战略伙伴、股东和媒体具有重大影响。这些信息影响着组织的愿景、使命和改革。领导沟通的目的在于吸引听众、获得支持,并最终在领导者和追随者之间建立一种信任的纽带。

领导沟通不仅取决于领导者的价值观,还取决于组织的文化和价值观念。领导沟通最终的目标是建立或继续建立领导者与随从者之间的联系。那么怎样做才能使领导沟通更为成功呢?对于企业领导者来说,要尽可能地与员工们进行交流,使员工能够及时了解领导者的所思所想,领会员工的所思所想,明确责权赏罚;而平级之间及下属与上级之间的沟通则消除彼此之间的误解,或者了解彼此心中的真实意图,使团队在工作中发挥出更大的效能。可是,笔者发现,在现实生活中,领导与员工之间相互沟通并不是一件容易的事。

著名领导力训练专家谭小芳老师(表示,在企业管理中,善于与人沟通的人,一定是善于与人合作的人;不善于与人沟通的人,也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的领导者,能用诚意换取下属的支持与信任,即使管理过于严厉,下属也会谅解而认真地执行;不善于与人沟通的领导者,即使命令再三,下属也不愿接受,其结果必然怠慢工作。这样的团队领导肯定难成大气候,难有大作为。

两点之间最短的距离是直线,但在人和人之间,最短的距离是曲线,有些话就是不能直接说,这就是职场沟通的潜规则。谭小芳老师了解到,有一位企业家说过一句话:企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略,80%靠执行,执行的80%在于充分的沟通,而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。我们的领导者怎样做才能达到一个充分的沟通效果?

比如,你看“悟”字,竖心旁,五个口,那你就经常跟人沟通嘛,用心跟五个人交流,这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友,那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的,以及对方的担心、顾虑等,如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通,应把注意力放在结果上,而不是情绪上,沟通从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。

在团队管理中,沟通就好比人的血脉,在生活中也同样重要。假如沟通不畅,就像血管栓塞,最后导致严重的后果。因此,企业领导要学会沟通,掌握沟通的途径,因为它不只是语言,还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时,一个眼神,一句“我来了”,抱一下肩膀,笑一笑……都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。在当今企业中,领导者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素,甚至关系到企业未来的发展。为了提升我们的领导者沟通技巧,谭老师再与您分享一个故事吧——

陶行知先生任育才学校的校长时,有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学,就将他制止住,并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时,看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递给他:“这是奖励你的,因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生:“这也是奖给你的,我不让你打人,你立刻住手了,说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。陶行知又说:“据我了解,你打同学是因为他欺负女生,说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了:“校长,我错了,同学再不对,我也不能采取这种方式对他。”陶先生又拿出第四块糖说:“你已认错,再奖你一块。我的糖分完了,我们的谈话也该结束了。”

被誉为“用人之神”的日本松下电器公司前总裁松下幸之助认为,愿不愿与人合作——是一个人具不具备管理能力基本素质的问题,而善不善于与人合作则是领导者的能力水平问题。如果你想领导一个企业朝着明确的目标前进,就需要提供团队沟通能力,就需要一支高效的团队作为后盾。

1994年波音公司经营遇到了困难,新总裁康迪一上任,便邀请高级领导们到自己的家中共进晚餐,然后在屋外围着一个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些领导们把不好的故事写下来扔到火坑里烧掉,以此埋葬波音历史上的阴暗面,只保留那些振奋人心的故事,用来鼓舞士气。

奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁,在长期的职业生涯中,奥田赢得了公司员工的爱戴。他有13的时间在丰田城里度过,经常和公司里的1万多名工程师聊天,聊最近的工作,聊生活中的困难。另有13时间用来走访5000名经销商,听取他们的意见。爱立信是一家百年老店,公司员工每年都有一次与人力资源领导或其他领导面谈的机会,在上级的帮助下制定个人发展计划,以适应公司业务发展。公司决策者认为,一个企业要保持领先的地位,最关键的是要使员工的整体素质保持领先。

国内许多企业的领导也非常注重沟通——比如,万全药业是京城一家高科技企业,员工层次高,背景复杂,有的来自国外,有的来自国企。在工作中,公司倡导简捷的人际关系,鼓励有建设性、不带敌意的争论,以期达到及时有效的沟通。公司总裁既重视外部的沟通,更重视与内部员工的沟通,每周要与1~2名中层以上的员工进行一次谈话,通过谈话掌握员工的思想动态。公司还充分利用电子网络进行沟通,开通了自己的局域网,并设立了BBS论坛,各部门领导还设定了自己的邮箱,员工有建议随时可以提,有不满情绪可以尽情发泄。良好的人际沟通,使这家企业新品迭出,效益倍增。

为了更好地解决领导者沟通的问题,谭小芳老师建议企业领导建立多种制度化的正规渠道,保证每一名员工能够直言不讳,保持高效良好的沟通。“广直言之路”,建立完善的沟通机制,加强团队员工的沟通,采取开放的沟通政策,员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。

上面的部分,我们讲了很多外国的案例和故事,但中国企业和中国人的沟通必然是有一定特点和区别的,比如,中国人自古以来就主张“有话直说”。只是我们知道“适时、适地、适人、适事”而“适当调节有话直说的程度”。因此提出“逢人只说三分话”的原则,经由“交浅不言深”的标准来考量,做到“事无不可对人言”的地步。

如果说“传统”逢人只说三分话,而“现代”不过是“不管三七二十一,反正有话就要直说”。那么,传统与现代的区别,几乎局限于“成熟”与“浅薄”,根本和进步与否无关,我们怎么能够盲目地反传统、崇现代呢?反过来说,“现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情境来掌握分寸”,请问与“传统”有什么不同?难道“由不懂得传统道理的人,将自己认为西方有的、我们没有的翻译过来,就成为现代”吗?偏偏现代社会,充满了“知东不知西”或“知西不知东”的人,又何以沟通东西两方的文化呢?

全世界的人,都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异,因而产生不同的沟通方式,这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束,当然也乐于有话直说。但是太多“先说先死”的案例,使得我们深切体会“祸从口出”的道理;因而主张“慎言”,做到“应该有话直说的时候,当然应该有话直说;不应该有话直说的时候,当然不应该有话直说”的“中道”境界,形成中国人的沟通功夫。总之,谭老师在培训、咨询、调研过程中,看到太多因为不会沟通、无效沟通造成的失误、失败,心痛之余,真诚建议各位领导者重视团队沟通,提高团队沟通技巧。

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