曾国藩管理智慧的天龙八部文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳 前言： 曾国藩是中国近代史上有着巨大影响的人物。梁启超对世人说：“曾文正者，岂唯近代，盖有史以来不一二睹之大人也已；岂唯我国，抑全世界不一二睹之大人也已。”毛泽东对友人黎锦熙说：“愚于近人，独服曾文正，观其收拾洪杨一役，完满无缺。使以今人易其位，其能如彼之完满乎？” 这个曾文正究竟是何方神圣，他有哪些特别过人之处，值得这二位如此重视？但是，近世国人中也有斥曾文正为元凶、伪君子、汉之不肖子孙的，到后来，汉奸、卖国贼、刽子手，又似乎成了判定的铁案。五千年的中国文明史上，一个人的盖棺论定，其反差如此之大，大概找不出第二个。仅凭这一点，就足以引发企业界、管理界人士的无限探索兴趣。 国内权威的曾国藩管理研究专家谭小芳老师表示，曾国藩是一个说不尽的话题。从任何一个角度看，他都会给人留下一个意蕴丰富的剪影；从任何一个方向去思考，他都会给人留下一个弥足可贵的智慧空间。万世的功业都会付之流水，但曾国藩立德、立业、立言各方面均恢宏博大，至今仍是一个热门的话题。 曾国藩一书很多人都推荐，讲的是：曾国藩如何从一个无权无势的普通‘公务员’，九年连升十级，成为省长级高官的全过程，有细节，有谋略，有人说他适合官场的人看，有人说他的家书适合育人，有人说他适合企业界的人看。谭小芳老师大致总结了如下八大要点与各位分享，姑且称之为曾国藩管理智慧的天龙八部—— 一、曾国藩的中庸之道 在我看来，中庸的曾国藩做出了惊人的业绩，是我们企管界需要学习的。有人会说中庸之道教人变得世故、圆滑、全无棱角，使人变得毫无斗志和闯劲。而曾国藩能以中庸之用，不仅做成了惊天动地、改变历史的大事，而且还成为后世人道德上的标高，这就有力地驳斥了这种说法。我们据此发现，大凡以中庸之道低调做人者，其处世的标准都很高；而那些张扬的高调做人者，其处世的基调却往往很低。这样的人在我们的社会中比比皆是，令人叹息。 跟曾国藩学中庸，就是要学习他高标处世、低调为人的生活哲学，学习他不贪图功名利禄、勇于功成身退的冷静心态，学习他进退自如、大智若愚的雍容气度。愿读者诸君也能像曾国藩一样的为人处世，或做官，或为民，不管做什么，都能游刃有余，谦虚谨慎，与人为善，不争强斗胜，选择一个好的环境展示自己的抱负，从容地对待人与事，虔敬地对待天和地，最终有一个平静祥和的福祉，这是人生最重要的。 二、天天学习，日日进步 曾国藩的好读书是出了名的，他家训中申明了这一点，要求子孙要日日读书。日读也是他小的时候留下来的良好习惯，当时他的家境并不富裕，他借钱买了一部二十三史。他的父亲知道了没有责罚他但提出了一个要求，让他把这部二十三史扎扎实实地把它读完，曾国藩为感恩父亲的支持，特立下誓言：“嗣后每日点十页，间断不孝。” 这一年曾国藩勤奋攻读，读完了二十三史，而且把每日读十页书的习惯保留下来，而且他在组建湘军打败太平天国的过程中也应用了很多古人的智慧。谭小芳老师了解到，很多企管界人士都认为读书没有用就不去读书，你都不去读书那读书肯定没有用，读一本书没有用读多了自然就有用了。 三、企业家要会作秀 做秀是一种艺术，秀做好了就会让管理得心应手，对提高管理效果有很大的推动作用。曾国藩有三次秀做的非常成功。限于篇幅，我们列举其中一次比较精彩的案例：与太平天国的首战就兵败靖港，曾国藩在船上捶胸顿足，仰天长叹，让手下知道自己的心情，然后就要跳江自杀，众将死活把他拉住没让他跳下去，难道是他真的想死？要真的想死的话就太容易了，再说以他的定力也不可能因为一次失败而轻生，他是在表达自己的情感。 为什么布兰森和王石有如此高的明星效应？是企业成就了他们，还是他们成就了企业？比如，1980年，艾科卡以克莱斯勒公司首席执行官的身份出现在自己公司轿车的广告中；今天，新浪首页上汪延向大家推荐“爱问”搜索引擎。他们两位的共同之处在于：既是企业家，也是社会名人。 很明显，他们认为将自己的个人形象与产品及企业联系在一起，有助于促进产品的销售和企业的声誉建立。谭小芳老师表示，不仅仅是艾科卡和汪延，我们可以很容易地找到大量类似的案例：杰克·韦尔奇、郭士纳、比尔·盖茨、张瑞敏、王石、李东升……同样，他们既是企业家，也拥有广泛的社会知名度。 也许有人会将上述企业家的种种行径称之为“作秀”，认为他们的知名度是“作秀”作出来的。但是其实企业家的行为以及企业家成为知名人物这种现象本身存在着深刻的道理，绝对值得我们多问几个为什么，以探究深层次的原因，获得更有价值的知识！ 四、曾国藩人才管理之道 纵观曾国藩跌宕起伏、纵横捭阖的传奇一生，他之所以能够取得这样不世之功，与其识人、选人、育人、用人的高超技巧有着密不可分的关系，当然这正是源于曾国藩充分认识到了人才的重要作用，所以他求贤若渴，通过各种途径挖掘为己所用的人才，而且一再的指示自己的朋友、下属、兄弟为自己搜罗、荐举可用之才，正是由于其不遗余力的扩充、组建自己的“智力资源库”，才形成了其幕府之盛，自古罕见，近世无匹，号称“神州第一幕府”，鼎盛时期幕僚人数达400余人，他们有的身居要津，有的独任封疆，一时形成“名臣能吏，半出其门”的局面。 据不完全统计，出身曾国藩幕僚而后官至三品者达47人，位至督抚者33人，其中大学士一人，军机大臣一人，大学士入值军机者一人，真可谓“荐贤满天下”。《清史稿》曾如此评价：至功成名立，汲汲以荐举人才为己任，封疆大臣军营统帅遍布全国。以人事君，皆能不负所知。谭小芳老师发现——曾国藩，培养、笼络人才的标准大致有24字方针：发现人才，用人所长；重点培养，因势顺导；遍布天下，四处开花。 比如，左宗棠这个人不懂礼貌，见谁损谁。也不知天高地厚，与人写信，不署自家姓名，只署“小亮”，自作多情的以为自己是诸葛亮。但曾国藩看中了左宗棠的才气，有意纳入接班人体系，使左宗棠有机会发展，在浙江、福建从平头百姓做到了闽浙总督。再比如，李鸿章最初是曾府里的幕僚，可曾国藩发现了李鸿章所具有的超常洞察力，于是将其纳入重点培养对象。在重大事情上，曾国藩常常找李鸿章过来出谋划策对其进行有意训练。正是曾国藩竭尽心思的发现、培养，李鸿章才有机会走到大清王朝的高层管理岗位。 五、激励有技巧 曾国藩深谙人的心理，认为对人才不能求全责备，而要多鼓励扶助。他说：“衡人亦不可眼界过高。人才靠奖励而出。大凡中等之才，奖率鼓励，便可望成大器；若一味贬斥不用，则慢慢地就会坠为朽庸。”在具体实践中，曾国藩建立了有效的激励机制，注重针对不同人的不同需求，采取相应措施来激发其积极性——“武人给钱，文人给名”，即以厚赏来得兵将之勇，以名位来换幕僚之智，皆大欢喜，军心一统。通过不停的举荐，曾国藩的幕僚“几乎人人皆有顶戴”，“以满足他们的好名之心”。尤其难能可贵的是，曾国藩不怕部属与自己同职齐名，鼓励他们“自立门户”“自辟乾坤”，并为之铺路搭桥。也正是这样，才有了后来李鸿章、左宗棠等人的大放异彩。 也不单单是奖励，曾国藩从长期实践中归纳出培养人才的方法，主要有“教诲”、“甄别”、“保举”、“超擢”四种。教诲之法即教训、教导；甄别之法即对能力、品质考核鉴定；保举之法即向上级荐举有才或有功的人，使得到提拔任用；超擢之法即超级提升。以教诲为例，凡手下将领来拜见，曾国藩总抽时间接见，并谆谆训诲、告诫他们对上要精忠报国，对下要力戒骚扰百姓；平时，他也经常以书信、饭前闲谈的形式对手下提些要求。因此，属下从士兵到将领，无不将他视为楷模。 六、主敬爱仁与敬天爱人 原文“二曰主敬则身强。内而专静纯一，外而整齐严肃，敬之工夫也；出门如见大宾，使民如承大祭，敬之气象也；修己以安百姓，笃恭而天下平，敬之效验也。聪明睿智，皆由此出。庄敬日强，安肆日偷。若人无众寡，事无大小，一一恭敬，不敢懈慢，则身体之强健，又何疑乎？” 曾公道“内而专静纯一，外而整齐严肃，敬之工夫也”，可见“主敬”的威力之大，什么叫主敬，对天地有敬畏之心，对生命有仁爱之情，就是“主敬”。出门无论遇见谁，都象是遇见重要的客人，修炼自己的情操使天下的百姓也为之受益。诸位有没有这种经验，当我们与一些水平较高的人共处时，总是有一种如沐春风的感觉，不是吗？我常常和朋友闲聊，其实一个人水平如何——有时候一见面就能看出来，古人说“腹有诗书气自华”，南怀谨老先生、圣严法师这些旷世的高人所展现出的气象又怎能不令人折服呢。 这与稻盛和夫的“敬天爱人”何其相似！“敬天爱人”出自明治维新三杰西乡隆盛的《西乡南洲翁遗训》，“天”就是道理，合乎道理即为“敬天”；而人都是自己的同胞，以仁慈之心关爱众人就是“爱人”。做人应该做的正确的事情，把员工放在首位，这就是稻盛先生对“敬天爱人”的诠释。稻盛先生相信，所谓经营只能是经营者人格的投影。因此，只要具备做人的正确的判断基准，就一定能在经营实践中有效发挥它的作用。 所谓“敬天”，就是按事物的本性做事。这里的“天”是指客观规律，也就是事物的本性。他坚持以将正确的事情用正确的方式贯彻到底为准则，提出了十二条经营原则，即：①明确事业的目的与意义，②设立具体目标，③胸中怀有强烈愿望，④付出不逊于任何人的努力，⑤追求销售最大化和经费最小化，⑥定价为经营之本，⑦经营取决于坚强的意志，⑧燃起斗志，⑨拿出勇气做事，⑩不断从事创造性的工作；要以关怀坦诚之心待人；始终抱有乐观、向上的心态，抱有梦想和希望，以诚挚之心处世。这十二条都是事物的本性要求，按这些本性要求去做事，则无往而不胜。 所谓“爱人”，就是按人的本性做人。这里的“爱人”就是“利他”，“利他”是做人的基本出发点，利他者自利。要从“自我本位”转向“他人本位”，以“他人”为主体，自己是服务于他人，辅助于他人的。对于企业来说就是“利他经营”，这个“他”是指客户。广义的客户包括顾客、员工、社会和利益相关者。要从“企业本位”转向“客户本位”，全心全意为客户服务。当然首先要为顾客服务，一切从顾客的角度考虑问题，满足顾客的要求。只要为客户创造了价值，企业也就可以从中分享价值。 七、清廉为政、和光同尘 曾国藩的资料中有一件有意思的是他给总督府的女眷定了一个功课表，因为曾国藩不允许在总督府内雇佣太多的仆人，人手不够用，曾国藩要求自己的女眷自力更生，自己动手做家务活。同治七年，曾国藩给女儿、儿媳妇定了一个工作日程表。每天早饭之后要做小菜、做点心、做酒浆，叫食事。上午纺花或织麻，叫衣事。中饭之后做刺绣之类的细工。晚上还要做鞋，这是粗工。所以总督府的女眷从早上睁开眼到晚上休息，几乎歇不了。如此的总督府家眷，我相信在大清王朝肯定找不到第二家。当时每天晚上，在南京的总督府里，曾国藩在一边秉烛批阅公事，他的女眷在一边点灯织布，应该说这是中国历史上非常动人的画面。这是曾国藩的清廉表现。 曾国藩有一句话，他说“尤不愿得清官之名”，就是说他不想让别人认为自己是一个清官，他这种和光同尘、遵循官场的明规则和潜规则的做法，一定程度上缓和了他自己和官场的冲突，有利于他团结一切可以团结的力量，调动各方面的资源，为社会办一些大的事情。所以，我认为曾国藩他是一个内清而外浊、内方而外圆的一个非典型的清官。 八、曾国藩会抓思想 曾国藩对思想工作非常的重视，他不仅让他的军官经常做下属的思想工作，自己也身体力行，抓住每一次机会向大家宣扬儒家的思想和精神，由于当时的清军在老百姓中间的口碑很差，他还专门搞了几次整风运动，还自己写了一首《爱民歌》： 三军个个仔细听，行军要先爱百姓。贼匪害了百姓们，全靠官兵来救人。百姓被贼吃了苦，全靠官兵来做主。第一扎营不贪懒，莫走人家取门板。第二行路要端详，夜夜总要上账房。第三号令要严明，兵勇不许乱出营。爱民之军处处喜，扰民之军处处嫌。我的军士跟我早，多年在外名声好。如今百姓更穷困，愿我士兵听教训。军士与民共一家，千记不可欺负他。日日熟唱爱民歌，天合地合又人合。 总之，虽则曾国藩所处历史时代与今日大相径庭，但其金玉良言，今日读之，仍然受益无穷。这位传奇人物的一生，还将给我们企管界人士更多的启发——希望抛砖引玉，各位多给指导意见。同时，笔者也希望各位企业管理者重视曾国藩管理智慧！学好、用好曾国藩管理智慧！