课程目的：本课程基于最具实用性的NLP应用心理学与企业管理实践相结合，来帮助学员培养主动积极、诚恳淡定的沟通信念，掌握并熟练运用沟通频道契合、同理倾听 创造认同、下切聚焦、完整表达的沟通技巧与工具，提升职场沟通中的向下沟通、水平沟通与向上沟通水平，掌握因人而异的沟通性格工具，创建良好的人际信任关系，提升管理水平与组织绩效。 课程时长：3天（6.5小时）； 培训对象：管理者 培训方式：讲授，案例，练习，演练，研讨，行动学习 【讲师介绍】 杨发明先生(管理学与心理学融合的培训专家) 教练式领导力专家 浙江大学管理学博士 美国NLP高级执行师 德国组织系统排列专家 加拿大海文心理学院文凭 中国十大领导力专家 中国注册会计师（CPA） 原华为公司高级管理培训师 原华为公司资深人力资源顾问 原华为公司培训发展总监 原华为公司IPD变革核心委员 原国家自然科学基金资助优秀青年学者 (详细介绍备索) 课程提纲： 第1把金钥匙: 积极信念 1) 沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像；2) 自信心与平常心；同理心与包容心； 3) 积极信念；4) 积极语言；5）积极的肢体语言；6）主动而非被动的沟通；7)有效果比有道理更重要; 8）聚焦于结果而非问题的沟通模式；9）案例与演练 第2把金钥匙：频道契合 1) 频道契合是重要的跟随；2）肢体语言与语音语调的跟随技巧；3）语言模式的跟随技巧；4）认同理解的跟随技巧；5)上堆跟随技巧；6）跟随到什么程度；7）案例与演练 第3把金钥匙：同理倾听 1）沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义；2）识别情绪与防卫； 3）不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词；4）复述对方观点；5）重述对方观点；6）共情；8）反映对方的正面动机；9）适时反馈自己感受;10)案例、视频与演练 第4把金钥匙：先跟后带 1) 先跟后带的内涵与重要意义；2）跟随的类型；3)带领的类型；4）先跟后带的结构化练习 第5把金钥匙：创造认同 1） 带领的核心是创造认同；2）创造认同的三个层次；3）观点认同；4）案例数据认同；5）观点更上层的信念认同；6）创造认同的方法：找到观点背后认同的信念；充分证据；YES通道式提问；7）说服引导的基本原则；8）案例与演练 第6把金钥匙：下切聚焦 1） 沟通下切、水平、上堆技术的类型区分；2）封闭式问题与选择式问题在下切中的应用；3）下切技术在管理执行力中的应用；4）下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用；5）下切技术在达成共识或明确任务时的应用；6）下切技术在销售中的应用; 7)案例与演练 第7把金钥匙：完整表达 1) 完整表达的重要性；2）区分沟通中的事实、判断、感受、需要；3) 精准的描述事实；4）不轻易评判，判断时需要核对；5）适当表达感受；6）表达自己的意图与需要；7）必要时表达背景；8）沟通核对的重要性；9）案例与练习 第8把金钥匙：向下沟通 1) 严格要求，有情待人；2）关心与倾听；3）让渡成就感；4）赏罚有度；4) 信任与放权；5）明确与跟进；6）欣赏与认可；7）共享成果；8）案例与演练 第9把金钥匙：水平沟通 1）双赢思想；2）双赢的品格；3）信任的关系；4）双赢的流程与考核指标；5）责任心与合作的组织文化；5）企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策；6）案例与演练 第10把金钥匙：向上沟通 1） 尊重第一、有胆第二；2）建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难；4）让上司做选择题；5）不让上司做坏人；6）站在上司的立场上; 7）案例与演练 第11把金钥匙：因人而异 1）沟通的黄金定律与白金法则；2）不同类型的人需要动机与行为模式不同,沟通的方式自然也需不同；4）DISC性格测试与讲解分析；5）不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较分析；6）案例、练习与研讨 第12把金钥匙：信任关系 1) 信任是关系的基础，信任是沟通的基石；2）情感帐户对信任的影响以及情感帐户的6大影响因素；3）信任的影响因素：情感帐户、一致性、敞开、忠实、公正、能力；4)如何拓展深度信任关系；5）案例与研讨 提问答疑与后续行动计划