做领导的“管家” ——透析行政、办公室的管理技能 【主讲：孙海蓝】 【时间：1-2天】 优秀的行政秘书，是决策者的守门人，也是老板的“管家”。是主管的数据处理中心。一位灵活机敏的秘书，应能化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁。高级秘书更有可能是公司的形象代言人和发言人。作为秘书的您是否意识到自己职位的重要性，又能否从剪不断理还乱的日常琐碎的事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子？秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。　　所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。　　诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。 本课程参照海尔好的行政管理模式，将告诉您：好的行政秘书就是老板的“管家”，是老板的得力助手，辅佐老板进行日常管理，也是老板的“管家婆”，协助老板理顺日常企业的行政管理。 【为什么学习本课程】：本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，成为老板的左膀右臂，辅佐老板经营好企业。【课程提纲】：第一讲 必备的职业心态一、了解遵循办公室的游戏规则 二、行政秘书的职业心态：努力和敬业态度 三、了解行政秘书的职业职责和功能发挥 第二讲 办公室领导艺术 一、1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇； 2. 办公室基本职能与工作特点； 3. 新时期办公室工作的“四个转变”； 4. 搞好办公室工作的思路； 5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。 二、新时期办公室领导艺术： 1.领导决策艺术； 2.领导用人艺术； 3.领导授权艺术； 4.领导协调艺术； 5.领导沟通艺术； 6.领导激励艺术； 7.领导公关艺术； 8.领导开会艺术； 9.领导艺术修炼途径与方法。 （三）办公室工作危机处理： 1.单位突发事件预防； 2.突发事件处理原则； 3.突发事件处理程序与技巧； 4.办公室危机处理能力提升方法。 （四）办公室绩效考核设计： 1.办公室绩效考核的评价标准； 2.办公室绩效考核的方法； 3.办公室绩效考核的方案设计； 4.办公室绩效考核结果的实施与履行； 案例：海尔1010，8020原则第三讲、 有效沟通与协调能力提升 　1、沟通的意义　2、常用沟通方式比较　3、沟通方法的技巧　　听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧 　4、如何与你的上司良好沟通 　　　原则　 方法　 技巧　　　　案例分析：分组讨论、实景演练 5、与客户之沟通协调能力　6、电话沟通的技巧 　　接听电话的基本原则　　接听电话的几项注意 　　案例：如何处理上级的电话　7、　传真管理的技巧　8、　邮件管理的技巧第四讲、时间管理及工作统筹技巧　1、时间管理的误区　2、时间管理的原则　　　　第一原则：目标管理　　　　第二原则：抓住重点原则 80/20法则　　　　第三原则：轻重缓急的优先管理　　　　时间管理的20个策略第五讲、会务管理技巧　　1、　会务分类－组织思路　　2、　组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理　　3、　如何担任会议主持人　　4、　如何当好会议秘书？如何组织开会　　　　案例：海尔某部例会会议及活动策划案　　5、　如何避免陷于会议忙碌之中？第六讲、文件资料管理与运用 1、文档分类标准　　2、档案管理的原则　　3、文档的索引　　4、电子文档的保管　案例分析：如何利用档案为公司业务服务？海尔如何进行文件档案管理5、信息档案管理　　信息管理基本流程　　信息的收集整理　　信息的传递　　信息的储存与保密 6、海尔---办公系统的应用1 扁平化、信息化、网络化的组织创新的基础——协同办公管理平台2 海尔的协同办公管理的典型应用第七讲、办公室公文写作技巧与处理技巧 　办公室公文处理： 1.公文格式规范； 2.公文文种规范； 3.公文处理规范； 4.办公室主任（秘书）如何签发文件。 第八讲 为上司安排好差旅与行程 六、如何安排主管出差行程 　　当主管预备到外地出差时，身为助理或秘书人员，就应掌握时效，做好所有前置作业。 （一） 出差之准备工作： （二） 出差回来之后续动作： （三）名片整理： 1.整理名片的工具类别： 2.名片分类方法： 3.名片整理方法： 第九讲 办公室商务礼仪1、、专业形象与仪态 2、、基本餐桌礼节 3、、馈赠礼仪 4、、接待礼仪面面观 1）.接待礼仪的重要性 2）.接待计划 3）.接待前的准备 4）. 接待人员的仪表 5）. 接待礼节 6）. 奉茶礼仪 7）. 遇访客搭乘汽车时 8）. 接待场合八不 9）. 公司有访客时 10）. 送客礼仪 11）. 合宜接待八大步骤 第十讲 提升自身专业素养 1、提升个人职场专业素养 职业秘书助理的职责和定位 个人的三项收入2、职业秘书应掌握的工作方法和工作工具3、让你轻松成为老板的“关键”