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银行/通信/电力/服务营销专家
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陈毓慧:《银行客户经理主动营销外拓营销训练营》课程大纲
2016-01-20 4145

-----服务营销专家  陈毓慧老师主讲

 

 

 

【课程时间】:银行客户经理

【课程时间】:实战版4天、浓缩版3天

 

【课程大纲】:

序号

时间

具体时间

具体内容

备注

1

第一天

8:20-8:30

学员入场、签到

 

2

8:30-8:40

开班仪式、领导致辞

 

3

8:40-10:00

破冰行动、团队组建、班委组建、课堂纪律、工作难题沟通

 

4

团队氛围营造、团队文化建设

 

5

10:20-12:00

银行业竞争形式、主动营销的重要性及意义

 

6

主动营销的形式(电话、短信、微信、QQ、上门拜访、外拓、约客户到网点、微沙)

 

7

电话营销及技巧训练

 

8

短信营销技巧

 

9

微信营销技巧训练

 

10

12:00-14:20

午餐、午休

 

11

14:20-14:30

课前热身活动

 

12

14:30-15:50

厅堂微沙营销技巧、客户企业微沙营销技巧

 

13

16:05-17:30

微信营销现场实操(邀约客户参加我行外拓活动、及目前推广活动)

 

14

17:30-19:00

晚餐

 

15

19:00-21:00

客户经理快乐工作方法与技巧(含解压、人际关系、感恩、团队建设)

 

16

21:00-22:00

洗漱、准备休息

 

17

22:00

熄灯休息

 

18

第二天

8:20-8:30

学员入场、签到

 

19

8:30-10:00

顾问式营销流程及高效营销技巧

 

20

10:00-11:30

客户经理与柜员、大堂经理团队配合营销技巧

 

21

厅堂微沙营销配合技巧

 

22

11:30-12:00

外拓营销分类、分工、动员

 

23

12:00-14:30

午餐、午休

 

24

14:30-14:50

拓展前交流、人员清点、物料清点,出发

 

25

13:00-18:00

户外拓展实战

 

26

18:00-19:00

晚餐

 

27

19:00-20:00

队长及统计员拓展成果统计

 

28

队长组织本队成员对当天拓展进行总结、分析、并做出总结报告

 

29

20:00-22:00

洗漱、准备休息

 

30

22:00

熄灯休息

 

31

第三天

8:00-8:10

拓展前交流、人员清点、物料清点,出发

 

32

8:10-11:00

户外拓展实战

 

33

11:00-14:30

午餐、午休

 

34

14:30-15:00

拓展活动总结分析、拓展成果统计

 

35

15:00-16:30

微信营销、电话营销实操训练

 

36

16:30-17:00

户外拓展实战演练总结、微信营销总结、电话营销实操总结+后续常态化、流程化工作指导

 

37

17:00-17:15

颁奖典礼

 

38

17:15-17:30

领导闭营讲话、全体合影

 

 

 

【服务营销专家---陈毓慧老师资历】

银行服务营销培训专家

2 国家营销师、国家高级企业培训

2 服务营销专家、服务礼仪专家

2 投诉处理与危机公关专家

2  中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者

2 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师

2 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师

2 作为女性培训师,陈老师自2006年起至今6年期间,每年授课天数在200以上,在培训行业堪称奇迹。

2  10多年服务营销管理经历,历任国企、外企上市公司、港资上市公司:信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位;

2  目前专职培训、营销策划工作( 兼营投资贵金属及期货等)。

2  针对银行八年的培训经验

培训课程上千场,培训学员数万人

 

【服务营销-------陈毓慧培训团队在银行业主要培训课程】:

1、 《银行客户经理主动营销外拓营销训练营》(2-4天)

2、 《外汇理财投资营销实战技巧训练》(2-4天)

3、 《小企业贷款营销、管理、风险控制技巧》(2-4天)

4、 《银行柜面人员:标准化服务营销技巧》(2-4天)

5、 《银行大堂经理:标准化服务营销技巧》(2-4天)

6、 《银行客户经理:标准化服务营销技巧》(2-4天)

7、 《银行:客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)

8、 《银行:揽储(吸存)策略与方法》(2-4天)

9、 《银行网点:中收提升策略与方法》(2-4天)

10、   《银行:基金销售技巧训练》(2-4天)

11、   《银行:公私联动营销策略与方法》(2-4天)

12、   《银行:私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》(2-4天)

13、   《银行网点:三综合、大零售转型策略与方法》(2-4天)

14、   《银行柜面人员:两金一险营销技巧》(2-4天)

15、   《银行对公柜员:优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)

16、   《银行大堂经理(负责人):现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)

17、   《银行:化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)

18、   《银行行长:80、90后员工领导艺术》(2-4天)

19、   《从“合格”到“优秀”-新员工传帮带技巧》(2-4天)

 

【服务营销-------陈毓慧培训团队在银行业主要培训咨询项目】:

1、    银行“大零售、三综合网点”打造项目

2、    银行网点“中收提升”项目

3、    银行网点生产力提振项目

4、    银行网点“公私联动营销”项目

5、    银行贵金属、基金、外汇等理财产品营销项目

6、    银行TTT培训项目(输出银行相关的20-40个课程及素材)

7、    银行投诉处事疑难客户应对服务项目

 

【课程特色】:

1.       激情洋溢

2.       互动性强

3.       案例丰富

4.       贴近实际

5.       深入浅出

6.       逻辑性强

7.       解决难题

8.       赏识培训

 

【授课形式】:课程知识讲述30% + 案例分析30%+ 模拟演练10% +难题解答30%

1、 课堂讲述

2、 案例分析

3、 脑力激荡

4、 情景演练

5、 短片播放

6、 图片展示

 

 

   

  

  

  

  

  

 

  

  

……………………………………

 

【陈老师团队服务过的部分企业】:

(一)银行业培训

序号

级别

学员所在企业名称

1

总行级培训

华夏银行总行(2013年、2012年)招商银行交银大学(2009年)招商银行批发事业部(2009年)交行全国信用卡中心(2009年)中信银行信用卡中心(2009年)

2

省分行级培训

山西省中行(2011年)上海交行(2011年)四川光大(2011年)广东邮储(2010年)北京农业银行(2010年)江苏农行大客户部(2010年)四川省农行(2008年)内蒙古建行(2010年)广西邮储(2008年)广东邮政(2007年)

3

市分行级培训

武汉建行(2014年)广州建行(2014年)上海建行(2013年)阳江农行(2013年)郑州邮储(2013年)杭州银行(2012年)张家港中行(2012年)清远农行(2012年)张掖农行(2012年)泉州邮储(2012年)福州中行(2012年)兰州工行(2012年)天津农行(2012年、2011年)中山农信(2012年、2011年)成都建行(2011年)徐闻农信(2012年、2011年)雷州农信(2012年、2011年)郑州邮储(2011年)梅州建行(2010年)满洲里建行(2010年)二连浩特建行(2010年)乌兰察布建行(2010年)福州民生银行(营销课)(2010年)珠海中行(2010年)威宁农信(2010年)泉州民生银行(2010年)郑州交行(2010年)焦作中银(2010年)德阳建行(2009年)达州建行(2009年)徐州农行(2009年)六盘水工行(2009年)荷泽工行(2009年)东莞工行(2009年)泸州建行(2009年)自贡建行(2009年)内江建行(2009年)深发展银行(2009年)佛山农行(2009年)福州民生银行(行长班\礼仪班)(2009年)苏州工行(2008年)常州农行(2008年)苏州中信银行(2008年)广州中行(2008年)宁波农行(2009年)慈溪农行(2009年)宾州工行(2009年)河南商丘城市信用社(2009年)汕头建行(2009年)秦皇岛交行(2009年)郑州农行(2009年)宣城人民银行(2008年)宣城中行(2008年)宣城建行(2008年)宣城农行(2008年)秦皇岛建行(2009年)秦皇岛邮政银行(2009年)宣城工行(2008年) 宣城邮储(2008年)宣城交行(2008年)宣城农村信合(2008年)

4

区、县级行培训

张家港中行(2012年)徐闻农信(2012年)锦江建行(2011年)温江建行(2011年)双流建行(2011年)北滘农行(2009年)天河中行(2008年)东山中行(2008年)陈村农行(2008年)

5

地方性银行总行培训

晋商银行(2014年)黄山太平银行(2013年)南京银行(2013年、2010年)长安银行(2013年)遵义商行(2012年)杭州联合银行(2011年)辽阳银行(2011年)河北银行(2011年)成都农商行(2011年)黑河商行(2011年)  内蒙古银行(2010年)杭州银行总部(2010年)温州银行(2010年)济南城商银行(2010年) 青岛银行(2010年)昆明信合(2009年)上海农商行(2009年)渤海银行(2009年)海宁商业银行(2006年)

6

高校研修班、公开课

交通大学金融高级研修班(2010年)北大金融高级班(2009年)金融大讲堂网络金融班(2009年)新千年世纪论坛银行行长班(2009年)浙大金融研修班(2010年)金融大讲堂(2009年)

7

咨询辅导项目

 

(二)银行业咨询项目:

1.  广东荔湾建行生产力提升项目(2015年,15个网点*5天)

2.  武汉XX建行生产力提升项目(2014年,5个网点*5天)

3.  广东白云建行生产力提升项目(2014年,6个网点*5天)

4.  南京银行个人金融与消费信贷团队建设与业务提升项目(2014年—2015年,10个分中心*5天)

5.        四川温江建行对公电子银行营销项目(2012年,(集训4天+ 35个网点*1天)*4个城市)

6.        内蒙建设银行网点营销提升项目(2011年,5个城市,近50个网点; 集中培训+网点辅导)

7.        内蒙银行服务礼仪训练(2011年, 10期集中培训+网点辅导)

8.        昆明信合标杆网点建设(2010年,2个标杆网点*7天,26个网点*3天)

9.        招商银行外拓营销项目

10.    农商银行外拓营销项目

11.    中国移动清远外公司外拓路演项目,实现1销售了300多台机

12.    河北电信外拓路演项目,实现1销售689台手机,127户宽带

13.    云浮移动外拓路演项目,实现在微信关注10460人,手机89台

14.    云浮移动好声音外拓路演项目,实现现场报名1351人(公司任务是30人),超额完成任务40多倍

15.    建设银行某网点外拓营销项目,实现基金营销1300万元,粤通卡35


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