第一讲：说服的基本原则 一、说服的关键 二、柔道战略 第二讲：从顾客的利益出发 一、信心是你推销成功的前提 二、了解你顾客的需要 三、拒绝强制性推销 四、用心学习 第三讲、如何让你的顾客没有顾虑 一、注意你的态度 二、不可忽视的产品展示 三、掌握顾客的需求 第四讲、学会倾听 一、学习倾听 二、如何设置提问方式 三、说服艺术的核心 第五讲、说服的目的 一、明确的目的 二、诱惑提问 三、威胁不能成功说服第六讲、完美的客户服务 一、你的顾客服务模式？ 二、了解客户服务的真正含义 三、让你顾客回头的秘诀 四、超过顾客期望值 第七讲：让顾客投诉成为企业成长的帮助 一、正确的认识投诉 二、参与销售的帮助 三、解决投诉问题的两种方式 第八讲、说服过程的心理 一、情感是说服 二、取得顾客的认同 三、奉承别人 四、提高顾客的自我评价 五、改变对方的消极反应 六、运用非语言的交流方式 第九讲、讨价还价的艺术 一、谈判没有模式 二、顾及对方的情感 三、讨价还价的方法 四、言明自己的价值 五、 做好准备