你是否有过这样的体验： 客户因为对员工服务态度不满意，对一些员工说的话感到不舒服， 便会造成投诉，不再光顾公司或与公司订购货品。 企业87%的业务欠佳问题跟沟通与人际关系有关，顾客投诉的事由根源91%是 「沟通欠理想」及「态度不好」，包括那些表面上是质量问题的投诉； 在企业管理中，中高层管理者面对下级，经常是：“我说了，他就是不听”； “讲清楚了，他们去做总是做不到位，有时候还做错”；面对上级时， 经常是：“怎么讲上级才会听？我是对的，但是他就是不接受我……”； 不同部门、不同职员之间发生意见分岐时，相互抱怨、相互指责，将原本要解决的事情变成了 矛盾冲突、情绪对抗……； 职场人士频繁地跳槽，大多因为，对上级不满、与同事无法相处…… 沟通应该是职场里每一个人最基本、也因此是需要具备的能力，有人说沟通是谁都懂的事情，不需要学习。他是对的，问题是：如何才能够有效地沟通。没有人可以‘不沟通’，吵架也是沟通的一种。 你对你企业里员工与顾客、员工与合作方人员、员工与供应商、员工内部之间、上下级之间的沟通情况满意吗？或者说--了解吗？ 没有企业能够忽略顾客满意度的问题。保证这方面成功的关键就是让所有员工有良好沟通及人际关系的能力。也就是说，当你的员工掌握良好的沟通与人际关系技巧时，绝大多数的顾客投诉会消失。 你有想过这个可能性吗：事情与立场完全没有改变，改变你的沟通方式对方便会更接受你、更愿跟你谈下去、更愿考虑你说的，同时你完全不虚伪、不说谎，这是可能的。这个短短2天的课程里你便能掌握这样的技巧与能力。这个课程里还有提供在一些特殊的情况里如何能够做到有效沟通的技巧，例如： 需要跟本人完全否定的人沟通 对方抗拒、如何化解 本人或对方有不愿沟通的态度 对方情绪的来源是你本人 这些都是一般的培训课程里欠缺的，而偏偏就是职场里常有的现象。 你参加这个课程会有什么收获？ 具备在职场里更有效沟通的能力。 能够与任何人轻松相处、有效对话，包括‘困难’的沟通对象。 与同事协调配合良好，达到工作目标。 因为表达能力及吸引力更强了，能够更有效地与人合作解决问题。 明白一般沟通问题背后的常有障碍。 成为更被其他人接受、更具备人际魅力的人。 在紧张情况里更有效地维持本人与别人的界线。 其他人更在乎你的说话、更愿意思考你所说的内容。 这个课程适合什么人？ - 销售人员、业务员、市场工作者； - 企业管理层人员、团队领袖； - 教练、讲师、培训人员； - 人力资源经理； - 幕后工作者； - 大学生； 所有想跟其他人有更好的沟通和人际关系的人； 本课程内容完全适用于生活的每一个方面。 授课方式： 讲解+游戏+现场演示+案例分析+互动问答+学员分享+小组讨论 课程时间：2天 课程内容： 第一篇 前言——为什么学习沟通 1、沟通中常见的现象 2、沟通的重要性及意义 第二篇 觉察——沟通的模式（互动游戏） 1、自我觉察 2、沟通的前提 第三篇 了解——沟通的背后 1、你希望在沟通中得到什么 2、你做了什么获得自己所期望的 第四篇 沟通的黄金法则（互动游戏） 1、理解什么 2、如何真诚 3、尊重什么 第五篇 影响沟通的因素（互动游戏） 1、声调 2、肢体语言 3、文字 4、说话模式 5、本人内心状态 第六篇 沟通的误区（互动游戏） 1、“我明白了” 2、信息传递 3、误区产生的原因 4、解决的方法 第七篇 如何解决困难沟通（互动游戏） 1、探索信念系统 2、五步消除抗拒 第八篇 性格与沟通（互动游戏） 1、了解自我与他人性格 2、如何与不同的人相处 第九篇 神奇的自我沟通（互动游戏） 1、 你是如何跟自己对话的 2、 自已对了世界就对了 3、 启动心的力量 4、 冥想