在工作中学习

        当一个企业用“害怕失去尊重”这种方式来激励工作时，员工会很刻意地去工作，但同时他们也会产生怀疑，恐惧会不断地加深；另外一种方式是，依*人于生惧有的那种向前素质，去鼓励优秀的一面出现。你们或许常常会碰到这样的情况，当你的工作获得某些成就的时候，你的能力就会被不断地夸大，而一旦失败的话，你就会被认为是能力有限，学艺不精。可是我不这么看，就好比两个人一起打网球，如果A赢了，难道就能说B学到的东西一定比A多吗？同样的，当一个推销员出去推销时，如果他没有把单子签回来，难道他在这个过程中，就真的一无所获吗？关于客户、竞争、或者推销，总会学到点有价值的东西的。但在我们的世界里，定义工作往往更多的是看你究竟获得了多少，经理只会问：你做了些什么？你卖出去什么东西？你到底有多少客户？但他同样可以问：你发现到什么？你做了些什么研究？然后把这样的东西带回家，和团队里的其他人员一起分享这宝贵的东西。无疑这些都是宝藏，能够令我们的言行和理解能力不断成长。如果那个失败的比不断赢的人学得更多的话，他就会成为赢家。

        当然，你在工作时，通常还会面临多层次的感受。你要么觉得非常迷惘、沮丧，要么觉得非常的满足。其实每一个人都在感受一些东西。你感到满足，或者不满足，其实这也是工作得出来的一种最终的结果。你的体验是一种结果，你的表现也是也是一种结果。其实工作更好的一个定义是：表现、学习、享受。这三个定义他们既相互支持着对方，又是一个个不同的独立体。如果学习增加，会让表现也提升，那么如果享受的那块下降的话，是不是也是影响到表现呢？在这三个元素里，大部分公司会强调哪一部分呢？表现。到底其他这两个有没有去强调呢？其实，表现是要*学习和享受来支撑的，这样表现才会越来越好。其实，教练就是帮助你，把你的工作达到一个平衡。昨天我在电视节目中看到一个韩国总裁的评论，他说除了睡觉，有90%的时间在工作。如果我们在工作中感觉非常地沮丧，我们的人生也会同样的沮丧。如果我们喜爱我们的工作，我们同样也喜欢我们的生活。教练的工作是把学习和享受不断地提高，从而使表现达到巅峰。

        如果你做一个教练，有一个工具是非常重要，那就是：沟通。它很有效。这就是说，把你放在对方的立场上去考虑，或者说把你放在另一个团队的位置去考虑，从他们的角度去看现实的情况。当你可以做到这一点时，你可以问自己三个问题：到底我在想什么？我感觉到什么？到底我想要些什么？这个我，不是指自己，而是其他人。如果你能角色互换的话，我相信情况会有所改善，你甚至可以成为另一个人。你可以改变对老板的看法。因为很多时候沟通的中断、不成功是因为你太过坚持自己的看法。角色互换不是说让你赞同对方的看法，只不过让你知道对方是怎么看事情的。

你的焦点在哪里？

        其实作为一个教练或领导者，都会经常去问一些激励性的问题，其实这些问题都是问你，你的焦点是放在哪里？是关于你的思维。会让你看到在不同的环境问不同的焦点、不同的看法，这会带来启发性和灵感。我这里有三个问题可以帮助理解“人与控制”的问题。作为人，我们很喜欢有控制欲，但实际上很多事我们是没法控制的。第一个问题：有些什么事情我控制不了？当你在推销时控制不了人们的决定、控制不了你客户的预算案、控制不了客户的情绪、控制不了客户的时间表、控制不了很多决定销售成功的元素。这样，你会不会变得谦虚点呢？当你看到你企图在控制些什么样的时候，你认为可否控制你的态度呢？而不是去控制你客户的态度或行为。当你开始反控制一些平时你不注意到的东西时，你就这样在一个行动当中，会表现、学习、不断的进步。网球球手不喜欢在有风的时候去打球，希望风会停下来。

       其实人们经常会忘记究竟想成就些什么？目的是什么？他们的焦点变得狭隘、步伐变得凌乱。这时要用的工具就是“停止”。退一步海阔天空。然后问自己为什么不去做这个工作？我的优势是什么？一直没有注意到的事情是什么？当你往后退一步的时候其实可以想得更清楚，然后按这样的计划重新整理你的思路，新的观念和看法就会应运而生。其实作为教练其中的一个功用，就是对应该停的人叫“停，让我们来聊一下吧，看看到底有什么行不通的？”看清楚以后再回球场上去。”你可以有一个很短暂的停止，可能只是有两秒钟的时间，当这个电话响起来的时候，你很自然马上就想去抓，如果说你停一下，不要马上去抓电话，想想应该马上听电话还是做另外更重要的事情。你选择听或不听这个电话，你就开始意识到自己的行动。一个更重要的行动就是看你的事业，到底我在贡献些什么？到底是不是很想做这些东西？

        添高威是美国The Inner Game教练服务公司总裁，毕业于哈佛大学，主修英国文学，在校期间他担任网球队的领队。他曾是美国海军的一名军官，之后成为美国中西部文化艺术学院的创办人之一。从70年代开始，他创作了一系列畅销书籍，其中提出了在不同领域发展个人及专业表现的一种新的方式。最近20年，高威把这两种内在诀窍的方式引入企业，来探询管理变革更好的途径。他的长期客户有AT&T、IBM、Arco、Anheuser、Busch、苹果电脑及可口可乐公司。