第1章 准确表达：如何让对听得明白？

1. 沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的表达能力？

2. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；

3. 沟通的基本步骤：编码、解码与反馈；

4. 你知道“说服影响”的准确比率吗？

工具：梅拉比安公式；

5. 人际沟通的“秘密之窗”；

工具：乔哈里视窗；

6. 准确表达的结构化思维；

工具：金字塔原理；

第2章 影响说服：如何与任何人都能聊得来？

1. 学会共情沟通，共情沟通的关键：亲和力

2. 共情沟通的4个基本原则：

先处理心情，后处理事情；

先换位思考，后表达意见；

先认真倾听，再解决冲突；

说对方想听，听对方想说。

3. 如何掌握非暴力沟通：

4个基本要素：观察、感受、需要、请求；

4个基本行动：从“你”到“我”的转变；

4. 被赋能的高效对话：

如何聆听，使人际沟通高效？工具：3R聆听模式

如何提问，让别人着力当下？工具：OF式问话方式

如何反馈，让别人愿意接受？工具：赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法

如何批评，让下属心服口服？工具：BID反馈法

如何表扬，让下属心花怒放？工具：BIA反馈法

5. 沟通的案例讨论与情景练习。

第3章 向上沟通：如何让上级“为你所用”

1. 向上沟通的痛点及常犯的4个错误；

2. 如何摆正位置，说对话；

3. 思考讨论：为什么我的建议没有被采纳？

4. 如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？

5. 如何有效表达，快速获得上级的认可？工具：电梯测验法

6. 如何请示工作，能够争取更多的支持？工具：5A请示法

7. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？工具：4P汇报法

8. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？工具：向上管理法

9. 如何回应上级：有空吗/辛苦了/进展如何/有没有意见/非本职工作/商量某事…

10. 向上沟通的案例与情景演练。

第4章 向下沟通：如何使下属“顺手好用”？

1. 管理者与下属的沟通认知差异；

2. 1:1的会议沟通：把时间投资给下属；

3. 如何布置任务，让工作迅速落实到位？

4. 如何高效沟通，检查员工的工作情况？

5. 如何巧妙回应，下属善于的工作请示？工具：猴子管理法

6. 如何积极反馈，让下属乐意接受意见？工具：BEST反馈法

7. 如何正确引导，让下属主动思考问题？工具：GROW模型

8. 如何有效表达，让问题得到妥善解决？

9. 如何绩效面谈，让下属主动改善绩效？

10. 如何离职面谈，留不住人也能留住心?

11. 向下沟通的案例讨论、情景演练。

第5章 横向沟通：如何与同事“亲密无间”

1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？

2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

3. 为什么你无法说服同事协同？

4. 高效说服同事协同的六个小步骤；

5. 不是主管，如何带人成事？工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；

7. 坚决杜绝U形和J形错误行为；

8. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？

9. 如何进行跨部门协调资源？

10. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

11. 横向沟通的案例与情景演练。

第6章 会议沟通：用时间换结论的商业模式

1. 思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？

2. 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间

3. 组织高效会议的八大基本要求及细节要求；

4. 横向会议的关键点：掌控节奏/发挥参会人的右脑/启动思考帽/创造参与感；

5. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；

6. 群策群力：头脑风暴和德尔菲法。

第7章 冲突处理：管理冲突是一门技术

1. 思考与讨论：

冲突是好事，还是坏事？

决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？

2. 避免杜绝傻瓜式选择：

战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。

3. 分析冲突与绩效的关系；

4. 冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；

5. 面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；

6. 面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；

7. 冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；

8. 冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；

9. 处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动

10. 处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方

11. 处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系

12. 处理冲突的6个步骤：

第一步：明确冲突的目标和意义；

第二步：梳理头绪，保持理智；

第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力

第四步：准确定义各方的要求；

第五步：寻找解决方案

第六步：有效行动：让对方信守承诺；

13. 3种不同的情形的处理办法：

沉默对抗，怎么办？

转移话题，怎么办？

愤怒咆哮，怎么办？

14. 化解团队冲突的8个小步骤和技巧；

第8章 谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福

1. 谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；

2. 谁先心慌，谁就会输；|策略：挑剔开局法

3. 谁先开价，谁就一定会输吗？|策略：价格锚定法

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：权力有限法

5. 如何用拖延战法，争取更多的利益？

策略：谈判期限法

6. 穷追A，实求B，出奇制胜；

策略：声东击西法

7. 继续和我谈，还是和他谈？

策略：红白脸法

8. 他说领导不同意，怎么反制？

策略：收回条件法

9. 谈判沟通案例讨论与分析。

第9章 润物细无声：提高非职权影响力

1. 何谓非职权影响力？

2. 权力影响力与非权力影响力的区别；

3. 为什么需要非职权影响力？

新生代员工很难管理吗？

传统的管理模式已不凑效；

4. 非职权影响力的来源、挑战与障碍；

5. 提高非职权影响力的途径与方式；

6. 如何提高人格魅力？人格魅力示意图。

7. 提高非职权影响力的7个法则

盖子法则：格局与境界决定了领导者的办事效力；

导航法则：谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线；

软权力法则：权力=软权力+硬权力；

威信力法则：威信=威望+信誉；

吸引力法则：你只能吸引与你相似的人；

镜像法则：你怎么做，大家也会怎么做；

舍得法则： 领导者必须先“舍”后“得”。

第10章 影响赋能：基于新生代员工的赋能思路

1. 什么是赋能？赋能的核心内涵是什么？

2. 为什么赋能领导者能挖掘员工更多的才能？

3. 团队赋能的五个要素：目标感、支持感、参与感、认同感、获得感；

4. 3D赋能模型：领导的核心不是管理，而是赋能；

5. 新生代员工管理的“新套路”

光做目标承诺OUT了，要做职业承诺；

采用羞辱文化OUT了，要善用内疚文化；

仅给Money OUT了，要舍得给决策权；

教他怎么做OUT了，要讲明白WHY；

领导神圣权威OUT了，要能够自我嘲讽；

工作一板一眼OUT了，要能够好玩有趣；

舍不得给名份OUT了，要高大上且时髦。

6. 授人以渔：如何授权赋能让员工学得快、干得好？

工具：情境领导——指挥、教练、支持、授权

工具：高绩效教练GROW模型

工具：权力等级式授权模型；

工具：激励-指导式授权模型；

工具：授权7步法和6字诀；

7. 激活内驱：激活内驱：如何激励他们才拼命做

画饼充饥，员工不爱吃，怎么办？

设置奖项，员工不心动，怎么办？

掏心掏肺，员工不领情，怎么办？

给予奖励，认为应得的，怎么办？

先批评员工，还是先表扬员工？

关注优秀员工，还是关注落后员工？