 主讲专家：蒋小华

 课程对象：公司各部门的中高层管理人员；

 课程时间：1天

 课程形式：

案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

 课程大纲：

第一章 管理认知与角色定位

1. 管理的基本认知

2. 管理者的角色分类

1) 协调者（承上启下）

2) 信息者（上传下达）

3) 决策者（承点启面）

3. 管理者角色认知的误区

4. 管理者角色的三个维度

1) 作为下属的角色

2) 作为上司的角色：

3) 作为同事的角色；

第二章 团队无隙沟通与协作

1. 沟通的重要性；

2. 影响组织沟通的因素；

3. 沟通与协作的五大思维；

4. 如何鼓舞对方达成行动？

5. 沟通步骤：编码、解码、反馈；

6. 如何有效倾听？

7. 如何纵向（上下级）沟通？

8. 如何横向（跨部门平级）沟通？

9. 如何有效提出批评？

10. 如何与问题下属沟通？

11. 如何有效的会议沟通？

第三章 团队激励：提高下属士气

 下属为什么需要激励

 下属为什么不能积极主动、全力以赴地工作？

 下属的工作热情为什么难以持久？

 下属为什么不能像老板一样勤奋地工作？

 激励的定义及原理

1、 激励的定义；

2、 激励的原理；

需求层次论、双因素理论、期望理论、公平理论；

3、 激励的理念/原则。

 激励的实用方法

1、 赞赏激励法；

2、 感情激励法；

3、 荣誉激励法；

4、 培训激励法；

5、 目标激励法；

6、 参与激励法；

7、 危机激励法；

8、 负面激励法。

第四章 有效辅导：让部属乐于工作与学习

1、 向教导型领导者转变；

2、 如何有效教导下属？

3、 教练技术：听与问；

4、 提问题比教别人怎么做更有益处；

5、 工具应用：BEST反馈法。