为何必须成为互联网思维的企业？

简单来说，权力的天平正在倾斜，已从原来的企业为中心变成了以客户为中心——我们的客户正在相互联系，形成一个网络社区，他们可以迅速分享信息，并自我组织，形成了一个强大的兴趣团体。

如果企业要想生存，就必须迅速地对客户的需求做出反应。终有一天，所有的客户都将相互联接。如果你想赢得互联式客户的心，就必须让你的企业也成为互联式的企业。

如果你在过去让一位客户不满，她会告诉6个朋友。在互联网上，如果你让一个客户不满，至少会让6000个人知道。

所以，成为互联网思维的企业，首先，真正去践行以客户为中心的理念。意味着像许多大公司那种机器式的语音“客服热线”方便企业自己、痛苦的却是客户——这种服务思维必须转变。

经过工业化的时代，物质条件变得越来越富足，服务式思维已开始占住主导的位置，需要让客户参与，与客户及时互动，也就是说，当遇到决策困难的时候，不要在企业内部找答案，转身面向市场，多多接触你的客户。例如，IBM能再度辉煌，离不开前任总裁郭士纳以市场为导向，以服务为核心从公司文化层面进行大刀阔斧变革。

杰克·韦尔奇说，
如果外部变化比内部变化快，那么企业的死期就不远了。要成为互联式即互联网思维的企业，结构必须变。

在工业化时代，强调分工与标准化，即体系是傻瓜式的。人们工作的时候，看起来就像个傻瓜，不需要动脑，甚至也不需要知道为什么要这样做。像这种科层式、金字塔型的管理确实在工业化时代有着很大的贡献。

可如今，它必须退出历史舞台，迎接的是网状、扁平的组织结构，可以互联互通，方便高效。像小米，最多三层组织结构，除合伙人层面，中间只一个层管理，且相互间小团队运作。

原来的企业就如一个机器，没有体验与感觉，不需要思考，程序化的动作。互联式企业应该像一个生物体，无论是客户，还是员工没有隔阂，保持亲近的关系。

成为互联式企业，其目标与传统企业是不一样的，传统企业将利润追求作为核心目标，互联式企业将客户价值放在利润追求之上，因为先有客户价值，才有股东利润——很多企业将这个关系搞反了。

杰克·韦尔奇说，
为投资者利益而战？真是一个蠢到家的想法。只有满足客户，为客户创造更多价值，利润随之而来，过分追求利润，往往容易忽略客户价值的问题。

那么，又如何领导互联式企业呢？

互联式企业就像是一个网络，它把半自治的团队松散地联系起来，需要领导者创建一个公开、信任的环境，并设立共同的目标。

领导层的主要任务向人们传达企业的价值和愿景，其次，赢得人们对愿景和价值的支持，当然，还须进一步强化企业的价值和愿景。在互联式企业，领导的职位不是谁给的，也不是谁指定的，而是自己挣来的。

每个组织都有领导，这些领导并不是高高在上。是不是领导不是自己说了算，而是有人听你的，并且跟着着你走。是不是领导，要看员工和他关系好不好，能不能打成一片？

想成为互联式企业，需要关注客户，去官僚化，让靠近客户的人做决定，并促进团队协作。

未来，每一家企业都要成为互联式企业，虽然别的企业还能存活一段时间，但是到最后，不能满足客户需求的企业必然会倒闭。

工业时代的分工式企业已经无法满足互联的客户，趋势不可避免，互联只是时间问题。