有一次我去出差，回程时在火车站遇见他。由于当天没有车票，没有事先订车票的他，摇着圆圆胖胖的身体，在各售票窗口前奔波，急得像热锅上的蚂蚁，时间到了，事先已经预订车票的我，爱莫能助，只好先行。在火车要开前的最后一分钟，我看到他以十分惊险的姿态，成为本次列车的最后一名乘客。汗水淋漓地提着他的手提箱冲上火车，脱下西装外套、放置好手提箱，他对我挥挥手，骄傲地以手指比出“V”胜利的标志，一脸骄傲，恭喜他的同时，我看见他的衬衫全湿透了…… 缺乏时间管理的规划，才会疲于奔命地忙碌 。 从事讲师工作多年，让我有机会见识到许多主管很习惯充当“救火队员”。因为他们天天赶着处理紧急的事情，匆忙而惊险的程度，像赶着去“救火”一样，每当扑灭一场或大或小的“火灾”，就把自己搞得精疲力竭，回到办公室的座位，双手一摊 ，整个人挂在沙发上，露出诡谲的表情，无奈中有些不明所以的笑意，对我说：“唉！高老师，你看，大大小小的事这么多，什么事都需要我！”乍听之下好像感触良多，其实他们的内心是有点得意的。 早几年，当我的社会经验还不够的时候，傻傻地以感同身受的体贴响应：“是啊！您真辛苦。”但最近这几年，看了很多真实的案例之后，我已经改口了。要是再碰到这样的主管，常常扮演救火队员的角色，当他救完火之后跟我抱怨，我反而会幽他一默：“是啊！如果没时常让您表现一下，这个职务恐怕很空虚吧！” 不只主管如此，很多职员也是一样，喜欢在办公室小跑步，脸上的表情永远慌慌张张，好像是故意在昭告天下人：“我很认真喔！我很忙哩！” 偏偏好像也是这种人升迁比较快，相对之下，气定神闲的人彷佛是来办公室吃闲饭的。以此推论，职位愈高的主管中，救火队员的比例也就相对增加。 但是，别忘了，职场和人生一样，讲的是路遥知马力。习惯当救火队员的人，比较容易把自己的身体搞垮、精神也处在随时崩溃的边缘，高血压、忧郁症……随时可能成为往上爬的绊脚石。选择重要的事情先做，而不是先做紧急的事针对时常扮演救火队员的人，时间管理专家史堤芬.柯维（Stephen R. Covey）先生建议：选择重要的事情先做，而不是先做紧急的事。 当重要的事情都已经在事先处置妥当，自然不会经常发生紧急的事。举例来说，如果能做好汽车定期保养，碰到在半路上抛锚的机会就不多。周日就寝前，将一周要穿的服装都准备好，就不会在偶然睡迟了的早晨，急着烫一件绉巴巴的衬衫。事先约好和客户见面的时间，就不会经常为了应付不速之客，而耽误手边应该要进行的事。平日做好充分授权的训练及准备，就不会经常要帮同事“擦屁股”收拾善后。 愈想表现积极的人，愈有充当“救火队”的欲望，并以此为“成就感”的来源，造成管理的障碍，也影响自己健康。 事实上，培养办公室的“救火队”，应该是属于“危机处理”的一环，只能“养兵千日；用在一时。”，不可以变成例常工作的常态。 如果，你的生活中每天都在拉警报，表示你的时间管理已经出现大问题了。 如果，办公室里的同仁无时不刻都在紧急灭火，表示整个组织管理已经到了必须改革的地步。 这时候，除了需要“时间管理”的训练之外，还要配合“充分授权”的制度，让每个人都有能力、也有权利来负责自己的工作，而不是事事请主管帮忙裁决。不但累死主管，还会养出一群永远无法独当一面的“软脚虾”！ 当然，最重要的是：老板也要改变“绩效评估”的标准，别老是把“工作勤奋”奖，颁给救火队员。毕竟，忙着救火和工作认真是完全不同的两回事，千万别被他们的外表所蒙蔽了。 选择重要的事情先做，而不是先做紧急的事。当重要的事情都已经在事先处置妥当，自然不会经常发生紧急的事。