团队突破2+3（三）：团队的轨迹 陈竹友 前篇回顾： “东东袜业”总经理张志东在推行企业变革时遭遇到自他创业以来最大的危机，这个危机把他的企业逼上了频临倒闭的境地。 12年前，张志东凭借“中国有13亿人，每个人都要穿袜子”的简单想法，从国有企业停薪留职创办了“东东袜业”。当时没有一个人支持他，只有和他在一个单位工作的老王支持他并和他一起打拚；12年后，老王却同样提出要离开张志东。张志东不明白为什么和他一起打江山的老王也会离他而去，老王却反过来问张志东：“我有什么理由继续留下来？” 特别申明： 本文应广大学员和客户企业的要求而作，主体大纲来源于本人《团队突破2+3》辅导式实训项目课程。 文中故事来源于本人真实的咨询案例，发表前已针求案例企业经营者同意。但案例中的企业名称和相关人员姓名均为虚构，特此感谢并做说明。 一、团队氛围 每周一例行的干部工作交流会议如期开始，张志东端坐在会议主席的位置上，面色阴沉地听着各部门关于“人”的汇报和催促。他一边听着各部门主管的工作汇报，一边不停地拿眼睛看着新来的人事经理。 新来的人事部经理是个三十来岁的女士，叫郝亚男。 郝经理看上去是个性格外向而开朗的人，显然“东东袜业”所发生的一切并未影响到她的工作思路，至少在表面上看不出公司的不稳定给她带来什么负面影响。这个会议从一开始就把议题全都集中到了人事招聘上，从生产部门到品管部门，从市场销售到研发技术部门，几乎全都把工作压力倾泻给了这位刚进公司不到一个月的年轻的女经理身上。 郝经理的《部门人员招聘进度表》显示出“东东”总人员缺口是322人。其中中层管理人员5人，基层管理人员7人，熟练员工287人，品管人员12人，工程技术人员4人，产品设计开发4人，仓储人员3人。在每个部门欠缺人数的“备注”栏上，郝经理都用红色萤光笔注上了一个“急”字。 听完各个用人部门的工作“汇报”后，郝经理理了理掉在耳边的一缕长发，柔声地说：“张总，我把目前的人事工作和招聘进度向大家介绍一下吧。” 得到张志东迫不急待的点头许可后，郝经理说：“在我们人事部统计的人员招聘需求表上，一共欠缺总人数是322人。上周我们招进各类新人员累计78人，但新增离职人数却高达92人。也就是说我们目前招聘的速度远赶不上人员流失的速度。” “流失人员集中的单位是生产部，上周一共辞职和自离了63人。”郝经理看了一眼生产部主管，征询地问道：“数字没错吧，刘厂长？” 这个被叫做刘厂长的人一下地脸红了起来，他辩解道：“流失的人员中有一半是你刚招进来的生手，他们根本都不是熟炼工人，绝大多数都不能上机。我们都是计件工资制，他们算算自已第一个月根本拿不到多少工资，所以才自离的。” 郝经理认真而谦虚地听着刘厂长把话说完，继续她的汇报：“上周我们共对31位离职人员—包括自离人员做过了解，他们选择离职的原因的确是因为工资。”郝经理看着张志东，停顿了一下，说：“他们担心公司。。。。。。发不出工资给他们-----这才是真正的原因”。 郝经理一说完这句话，会场上的人全都低下头，没有一个人敢正眼去看张志东，也不敢去接郝经理的话。他们都很清楚郝经理这句话说到关键了---这个关键，等于直接揭开了张志东还在流血的伤口！ 郝经理的话的确让张志东很不自然，他讪笑了一声，问：“他们怎么会有这种奇怪的想法？” 没有人回答这个问题，张志东也不需要大家给他什么答案。他的内心再一次陷入无尽的孤独之中。他挥挥手示意大家继续下面的话题。 接下来的会议进行得异常快速，各部门报告了一些鸡毛蒜皮、无关痛痒的话题之后，会议就草草结束了。 二、团队突破 干部们陆陆续续离开了，偌大的会议室里只剩下我和张志东两个人。 张志东看着我，摊开双手，无奈地说：“陈老师，看来神仙都救不了我。” “有一个人可以救你，”张志东看不出我脸上有开玩笑的味道，我认真地说：“郝经理可以救你。” 张志东狐疑地望着我：“你是说她招工的人数？” 我摇摇头。 第二天，“东东袜业”的全体员工都停下了手上的工作，被集中在公司食堂里召开全体职工大会。这是东东袜业在出现危机后第一次召开全体员工大会，会前张志东并没有通知任何人开会的目的，除了我之外，没有第三个人知道张志东在会上会说什么。 本来只能容纳400人的餐厅挤进去了500多人，所有的员工都在猜测这次会议的目的。整个会场异常的安静。张志东站在用餐桌临时搭起的讲台上，阳光透过玻璃窗照在张志东的脸上，让他的脸色看起来特别的苍白。他环视了一下他的员工，轻轻地挥动着手上的材料，对全体员工说：“我手上拿的是公司的财务报表。这份报表是我让财务部连夜准备的，我只想告诉你们，我们公司现在的财务状况：除了可以维持公司半年的正常经营和开支以外，我们公司还有7235万元的现金储备。” “如果我现在把公司关了，这七千多万元可以让我花两辈子。前段时间，我的确这样想过，我想把公司关了，再也不开公司了---我为自已曾经有过这样的想法感到羞耻！今天召集大家开会的目的就是要告诉各位，无论公司今后遇到什么样困难，只要我张志东还在，就一定要经营下去！” “我之所以能从消极中走过来，是因为郝经理。在昨天的干部会议上，她非常直接地告诉我：公司近期人员流失的主要原因是因为我们很多员工看不到公司的前途，很多员工在怀疑公司是否会继续经营下去，在怀疑我张志东个人----这是公司所有人心里都很清楚的事情，但是郝经理毫不顾忌我的面子，丝毫没有考虑她个人的立场，当着所有干部的面把大家的想法说了出来！我感谢她的责任感！感谢她对公司的忠诚！正是因为她的忠诚和责任感，让我看到了公司发展的希望，看到了公司克服困难、渡过危机的希望！” 张志东渐渐显得兴奋起来，声音也越来越大。他从口袋里拿出一个红包，在头顶上晃动着。“这个红包里有5000块钱，今天我要当着全体员工的面奖励给郝亚男经理！这个奖励并不是因为郝经理说了别人没有说出的真话，而是要奖励郝经理的主人翁意识和责任感！我相信如果公司全体人员都能象郝经理这样，我们的公司不会跨！我们的公司不会倒！我们公司会变得越来越好。所以，我提议：今天开始，凡是给公司提出改善建议、指出公司存在问题缺点的任何一个人，都应该得到鼓励和肯定。东东袜业需要做一次彻底的突破！我们需要来一次洗心革脸的大手术！完成这个手术的医生并不是我张志东一个人，而是所有象郝经理这样具有责任感的人！” 张志东在台上的慷慨陈辞很快得到了台下的回应，张志东激动的情绪也随着他的话语传播给了在场的所有人。 会议起到了意料之中的效果和反响，当晚在我的建议下，张志东又连夜召开了科级以上干部会议。在这个会议上我们确定的主题是：变革，从我开始。 这个会议最终形成的决议事项，包括以下四个方面： 1、规划现有业务，重点解决最急需解决的核心问题（成立重点工作应急小组） 2、紧急业务调整和关键工作协调（成立总经理临时工作组） 3、寻找企业明星，提升员工士气，改善工作氛围（成立由郝经理主导的提案改善小组） 4、从我做起，为企业排忧解难（各部门成立专案行动小组） “东东袜业”进入了危机突破的决战前夜。 三、本篇小结 企业生命周期原理告诉我们：任何一个企业都脱离不掉从萌芽到衰老的过程循环。就象生物一样，处于不同生命周期的生命都会表现出不同的特征并潜伏着不同的成长危机。但企业毕竞不是生命体，生命体受到自然规律的约束，不可能永葆青春、长寿不死；而企业却可以通过人为的调整和科学合理的管理手段，突破危局、超越自我，基业长青、永续经营。 和企业生命周期原理相近的团队成长历程，同样具有相似的轨迹和规律。从团队表现和团队绩效两方面的象限分析来看，团队的发展轨迹是从工作群体开始，经历伪团队或潜在团队、普通团队、绩效团队，最后到高绩效团队的6大阶段。 在中国绝大多数企业的团队中，80%以上的协和队都处于工作群体阶段，基本上没有进入过真正意义上的“团队”范畴。这是很不正常的！导致团队萎靡不振，无法提升的根本原因在于我们的团队管理者不清楚自已团队所处的发展阶段，不了解团队的发展规律，无视团队的成长轨迹，突略团队存在的危机，放弃团队成长的机会或丧失了团队突破的变革契机。 在团队成长轨迹的每一时段，都存在团队突破的大好时机。 包括我们对团队成员的成长关注同样是盲目和含糊不清的。比如，任何一个“新人”在进入团队到离开团队的全部过程中，成员的个人成长本身就代表着团队成长的全部基因。他们需要经历的阶段共分为五个，分别是： 1、岐见阶段：新进人员对团队和组织的茫然而产生的分岐和隔膜； 2、冲突阶段：由于新进人员对组织定位、团队目标、工作职责以及习惯、观念等 不理解、不接受或不认同而和老队员产生的冲突和对立； 3、震荡阶段：新旧队员之间、新旧习惯之间、新旧观念之间等方面的冲撞、反弹、探询、磨合和筛选，而给团队带去的局部或整体的震荡； 4、稳定阶段：经过时间的消耗、相互的妥协、彼此的了解、部分认同、突破局限、相互溶入等逐渐产生的好感，达成基本一致的共识； 5、提升阶段：稳定的团队是建立在目标一致、彼此认同的基础之上的。共同的价值观和因利益而形成的共同体结合在一起，通过团队的引导、提升和管理，使得团队绩效得以提升，团队问题得到改进，透过创新超越自我限制。 深刻反思和故事进展，敬请关注《团队突破2+3（四）：团队愿景》 陈竹友《团队突破2+3》项目主要区域运营机构 广东独家运营商： 博纳国际咨询集团广州分公司 地址：广州市天河区天河北路瑞华大厦28FG室， 电话：020-38465471/73，传真：020-38465471， 邮箱：chenwy@chinapgc.com 联系人：陈先生 福建独家运营商： 中国华侨大学经济管理学院 地址：福建省泉州市华侨大学经济管理大楼808室 电话：0595-22690081 联系人：李老师 上海（天津）独家运营商： 上海德鲁克管理咨询有限公司 天津德鲁克管理咨询有限公司 地址：上海市徐汇区吴兴路277号锦都大厦17楼 天津市河西区大沽南路恒华大厦2F/1808T 电话：18956013126（天津）137010808239（上海） 联系人：张小姐（天津）、王先生（上海） 作者：陈竹友，管理畅销书《企业成长密码》作者。中国企业发展能力研究中心主任研究员， 企业发展能力体系管理咨询理论创始人，《团队突破2+3》辅导式实训项目知识产权所有人、北京大学管理案例研究中心特聘讲师，清华大学高级总裁研修班客座教授，中国华侨大学商学院客座教授，商曌管理咨询机构首席知识官、四十余家著名培训和咨询机构首席咨询师、特聘培训讲师。 主讲课程：《企业成长密码》、《企业基因战略》、《团队突破2+3》、《八大领导力》、《战略绩效管理》、《团队执行力》、《关键管理定律》以及“中国咨询师资格认证系列课程”等。 联系方式： e-mail:hmchen007@163.com https://www.51glzx.com