（1天） 课程对象：所有面临强大压力的管理者及员工。 课程目标： 对压力有清楚地认知；了解压力产生的来源；掌握减轻压力的方法；应该具备的工作及生活态度；如何不断提升自己；通过探讨情绪的来源，了解自己对人、对事态度的由来;通过改变自己的信念、价值观、行事方法改变对事物的看法，从而改善自己的情绪状态 ;通过学习改变心态、改变语言方式及心理学的小技巧，消除、转变、运用自己的情绪，从而达到管理自己情绪的目的; 学习处理他人情绪的技巧，更好的与客户、同事、上下级沟通. 课程背景： 当代社会是知识社会，更是一个竞争激烈的社会；对所有职场人员来说，压力虽然看不到，摸不着，但每个人都能感受到它的存在——当上司要求你在很短时间内完成很多任务的时候；当知识、信息等快速更新要求你不断掌握的时候；当你每天都要加班、爱人出差、孩子又生病了的时候；当你……的时候，压力就存在于这些生活与工作的方方面面中，对我们施加影响。压力是什么？压力是环境因素给我们造成的一种紧张感吗？人无压力轻飘飘？还是说，适当的压力可以使人充实和上进？但是，压力过大呢？或者这种紧张感过于持久呢？ 课程大纲： 第一部分 压力小测试 觉得手上工作太多，无法应付？觉得时间不够，所以要分秒必争觉得没有时间消遣，终日记挂着工作？遇到挫败时很易会发脾气？担心别人对自己工作表现的评价觉得上司和家人都不欣赏自己？担心自己的经济状况。 第二部分 了解压力 什么是压力；压力的类型；压力的来源；压力的影响：正面与反面；时刻关注高压下的信号：情绪？行为？ 第三部分 减轻压力的锦囊妙计 态度决定一切；减少不必要的压力；寻求协助；学会自我松弛；如何保持工作与生活的平衡； 第四部分 自我管理与自我超越 管理时间是效率的开始；永远保持激情和热忱；分清轻重缓急；决策才能体现你的水平；注意细节；不断提升并超越自己 第五部分： 情绪的来源 什么是压力、情绪、情绪管理？ 管理情绪的意义—解决问题的意义、沟通的意义、生理角度的意义 为什么相同的场景、人、事，不同的情绪感受 信念系统—信念、价值观、规条如何影响了我们改变信念系统的练习 第六部分：正确理解情绪 情绪为什么不是“问题”？ 情绪对我们来说究竟是什么意义？ “控制”情绪真的是一个好的处理情绪的方法吗？ 传统上我们是如何处理自己、他人情绪的？ 帮助我们管理情绪的几个能力 第七部分：管理本人情绪的方法 从根本上消除情绪---改变三种心态、用正面词语推动自己、学会运用情绪 心理学上处理情绪的技巧—深呼吸放松、改变经验元素法、生理平衡法、减压法、其他有效方法 无效的情绪处理方法 第八部分：有效处理他人情绪的方法 处理他人情绪四部曲 处理他人情绪中的小技巧—重复、感性回应、先跟后带 授课讲师： 鲍爱中 先生 上海复尔企业管理咨询有限公司总经理，复旦大学企业管理博士；复旦大学企业管理研究所顾问；国务院西部办上海展望培训基地特聘教授；北大总裁班、清华总裁班、南昌大学总裁班特邀教授、时代光华、影响力、中华培训网、中华企管培训网等几十家公司高级培训讲师、咨询顾问；十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历，担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理、董事长工作经验，积累了丰富的管理与培训、咨询经验。 培训课程主要特色： 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程主要特征： 案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏 主要培训课程：《打造卓越的领导力与执行力》《客户服务》《电话营销技巧》《超级沟通》《打造绩优团队》《赢在中层》、《中层经理的五维管理》《培训师培训研讨》《有效授权与激励艺术》《目标管理与执行力》《企业文化与企业变革》《压力管理》《高效决策与危机管理》《高级谈判技巧》《打造阳光心态》《如何为员工规划职业生涯》《时间管理》等。 培训过的部分客户： 平安保险、贵州电网、索尼、加西贝拉、岛津国际贸易、三井住友、美的、可口可乐、易格斯（德资）、辽宁电信、新疆电力、雅马哈、黄金搭档、东北电网、上海电信、上海号百（电信）、浦东电信、中国移动河南分公司、舟山电信、上海建工集团、中铁隧道集团、金陵晚报、宁波银行、新疆石油、抚顺石化、上海临港新城、东风悦达起亚、杭州燃气集团、伽蓝国际集团、微密科技（宜兴）、国家物资储备局、漕河泾开发区、外运发展、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、宁波银亿集团、杭州明朗时装、漳州电视台、鑫旺矿业、恒润科技、福建佳丽斯、采埃孚、厦门育芳、上海联合生物、南京锦湖轮胎、思源电气、广州汇源通、上海马陆卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心、长兴化学工业、烟台和兴产业、泰州鼓楼购物中心、上海开拓磁选金属、上海加枫意家具、比克文仪（上海）、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、广州天力叉车、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。