如何道歉

1、判断一下对方想要听什么

他们怎么看待你对他们做的事情？他们感受到的受伤害程度如何？如果他们的做法是百分之百正当合理的，你如果牌他们的处境中，你的感受是什么？当你决定做回应的时候，你要牢记上述的这些内容。

2、判断一下他们的这种感受持续了多久

持续的时间越久，在等待你道歉的过程中，他们的怨恨和愤怒就越强烈。所以，道歉的难度也一定越大。

3、除了所需的道歉以外，要判断一下是否存在改正的措施

你能做什么其他的事情来改善、改进或修正这一状况？你能提供免费的商品或是服务吗？你能退款吗？（如果你不知道你能做什么，那么，只需要做好准备问上一句，“为了让你好受点，我能为你做点什么？”）

4、亲自道歉

面对面的道歉总是更容易被接受。如果你无法亲自道歉，那么，尝试着打电话道歉，而不要用发电子邮件或者寄信的方式。

5、道歉要简洁而真诚

你可以说：“我所做的事情让我感觉非常糟糕，那是一个糟糕的决策。我知道这伤害到了你，我把事情真的弄得很糟糕。我无法弥补所发生的一切。我会承担起全部责任。我知道我的补偿无法弥补给你造成的损失，但是如果你接受把X（赠品、让利以及一个月的免费停车）方案作为对你所经历的痛苦的小小补偿，那么，我会不胜感激。我能想象得到你有多么愤怒，有多么厌恶所发生的一切。这种事情再也不会发生了。”

6、倾听

倾听的时候，不要为自己的行为找借口或者做辩解，除非对方要求你这么做。不要讲理由。听的过程中要问：“还有别的吗？”

7、再次道歉

他们已经听你道过一次歉。现在，再道一次歉。当你道完歉，要主动跟他们握手。“我无法改变我所犯的错误，我无法改变你的感受，但是，我发誓今后我会做得更好。我希望你能原谅我。”