2017-07-25日晚,肯思特管理咨询有限公司承办的“第154期浙商经理人大讲坛”在浙江省义乌市成功举办。本次经理人大讲坛的主题为《客户服务与技巧》，担任此次活动的主讲嘉宾是国际注册咨询师（CMC）、国际注册高级培训师、EAP咨询师、肯思特咨询首席咨询师、培训师何东征。

时代在变，行业在变，转型升级，势在必行。企业也不再只关注产品的生产和销售，而是更加关注于服务。因为优质的客户服务能给企业的产品带来更多的增值空间，增强品牌影响力。客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及 管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。如何提升企业整体服务水平？企业如何做到让客户既满意又感动？如何提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会？

肯思特咨询一直致力于研究中小微企业的综合治理和健康发展，走市场、下工厂、办学堂，著文章，做之真实，干得踏实。通过认真地调研、研究，肯思特咨询开发了最新课题《客户服务与技巧》，意在协助企业建立优质客户服务文化，打造优秀客户服务团队，全面提升员工客户服务能力与技巧。

在本次经理人大讲坛上，肯思特咨询首席咨询师、培训师何东征老师主要围绕“客户服务与技巧”与学员进行分享、探讨与交流。1、超越客户期望的客户服务； 2、了解优质客户服务的评价指标； 3、了解客户所认为重要的是什么；  4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践； 5、掌握如何提升客户服务技巧；  6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。在课堂上何东征老师通过真实案例和实践，为学员们一一解答管理难题。学员们纷纷表示受益匪浅，课程也达到预期效果。

浙商经理人大讲坛活动，接地气，有工具，可操作，面对面，一对一。带着问题来参与，跟着引导来思考，坦诚平等来交流，拿着方案去解决问题，用良好的心态去工作。感谢永康市众拓培训公司的大力协作，以及参与企业的支持，感谢肯思特同仁的积极协助。