2017-07-19日晚,肯思特管理咨询有限公司承办的“第152期浙商经理人大讲坛”在浙江省义乌市成功举办。本次经理人大讲坛的主题为《客户服务与技巧》，担任此次活动的主讲嘉宾是国际注册咨询师（CMC）、国际注册高级培训师、EAP咨询师、肯思特咨询首席咨询师、培训师何东征。

世界管理大师彼得·德鲁克在《管理实践》中表示，“精确地说，企业的目的只有一种：创造客户。”客户是企业的基石，稳定的客户源，意味着企业的可持续成长。因此，客户服务已经不再是企业固定的运营成本，而是企业最重要的一项战略资产。激烈的市场竞争，企业面临着更加挑剔的客户，选择越来越多的客户，对价格越来越敏感的客户，忠诚度越来越低的客户，因此，要战胜众多的竞争者，赢得客户，就必须为客户提供卓越的客户服务。

客户服务是无形的，但却真实的存在于客户的心中。哈佛大学著名管理学家莱维特教授认为，“客户唯一能意识到的是挫败感、不满足感，而不是成功或满足的快感。”

企业客户服务水平越高，就会有更多的客户光顾，也会吸引更多的忠实客户，而企业也能相应获取更多的利润。如何更好的为客户服务，提高客户的满意度？

肯思特咨询一直致力于研究中小微企业的综合治理和健康发展，走市场、下工厂、办学堂，著文章，做之真实，干得踏实。通过认真地调研、研究，肯思特咨询开发了最新课题《客户服务与技巧》，意在协助企业建立全面优质客户服务文化，打造优质销售、客户服务团队，提升员工的客户服务态度、技巧和能力。

在本次经理人大讲坛上，肯思特咨询首席咨询师、培训师何东征老师主要围绕“客户服务与技巧”与学员进行分享、探讨与交流。何老师分别从客户服务基本知识、如何提升客户服务、员工个人准备、员工职业形象、激励与团队以及如何应对挑战性客户等六个模块展开分析和说明。通过真实案例和实践，为学员们一一解答管理难题。学员们纷纷表示受益匪浅，课程也达到预期效果。

浙商经理人大讲坛活动，接地气，有工具，可操作，面对面，一对一。带着问题来参与，跟着引导来思考，坦诚平等来交流，拿着方案去解决问题，用良好的心态去工作。观察、感受、需要、请求，沟通从心开始，沟通改变世界，诚实和倾听奠定沟通基础。感谢浙江旭恒饰品有限公司经理人的积极参与、协作成长，感谢肯思特同仁的积极协助。