“三聚氰氨”：话企业的道德风险和道德管理 我朋友的儿子生在今年的五一节后，未满月的孩子就随爸爸、妈妈躲地震在菜市的大棚里住了十多天；北京奥运会，当中国的五星红旗一次次升起，国歌一遍遍奏时，襁褓中的孩子脸上荡漾着开心的笑容；“神七”成功升天时，孩子发出很大的笑声，说到这些，孩子爸爸一脸地幸福；话锋一转，可现在孩子是吃两百多元一听的进口奶粉，每月要消费1000多元，他眼神略显暗淡地说，等“三聚氰氨事件”平息后，还是让儿子吃国产奶粉，进口的太贵了，经济上承受不起。 中国的“三聚氰氨事件”让国人震惊，世人关注，中国一些大型企业的商业信誉受到重创，食品行业的检验标准让人置疑，消费者强烈抗议违法企业的不道德商业行为，同时心中非常忐忑，食品中尚有多少未查出的有毒、有害的添加剂，是否有如慢性毒品一般危害着中华民族的机体？为什么进口奶粉却未查出“三聚氰氨”等有毒、有害的添加剂？同时对政府的果断政策和行为大大地被称赞：真是为人民作主的好政府。 有一起食品卫生丑闻事件，几年也前震惊了整个韩国，企业为了经济利益，用极不卫生的下脚料制作劣质的饺子，韩国民众十分愤慨，一致抵制购买此类食品，食品业因此遭受严重打击。一家被证实制作劣质饺子的公司年轻的总经理投江自杀，并写下遗书向国民谢罪。遗书中写道：“自从‘劣质饺子丑闻’被曝光以来，我就面临了巨大的精神压力和经济困难……希望我的儿子和女儿能在他们妈妈的照料下茁壮成长。”这位总经理还写道：“如果韩国饺子生产商不能尽快洗清污点，恢复自己的声誉，他们无法继续在市场中生存。。。” 我的一篇博文；《管理者世界之：“道德风险”（Moral Hazard）》被价值中国网站推荐在头版，受到相当的关注。我当时查询了许多资料，按键、搁笔完成这篇文章时，轻啜藏茶，坐在电脑前愣愣地发呆，思绪还在韩国劣质饺子事件的描述里：韩国的那位年轻有为的总经理在一座大桥徘徊了几个小时后，纵身跳入波涛汹涌的江中，他妈妈闻讯赶来，站在儿子跳江的桥上，默默地垂泪，久久不肯离去。。。 而我们前段时间的“毒奶粉事件”致使多名孩子夭折，千名孩子入院治疗，万名孩子接受检查。半年前问题企业已知奶粉存在的问题及对孩子气造成的伤害，但多方遮掩，直到惊动政府并出面干预，事情的真相才大白于天下，可无辜的孩子已逝，多数的孩子身体受到了伤害，无数的家长忧心，举国上下愤怒，那几个中国著名的大企业，每天都在媒体上宣扬：每天一斤奶，强壮中国人；中国航天员指定喝的牛奶等等；国家官方机构公布已查出这几大品牌都含有“三聚氰氨”，并一律下架，企业进行整顿。老百姓愤怒地说：问天、问地、问自己，我们还能相信谁，企业的良心何在？ 中国自古是一提倡道德约束、讲究礼仪的民族，而这样大的企业道德丑闻事件却发生在中国。古人管仲有一句名言：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”意即人在丰衣足食之后，更应该懂得得道德礼仪及有羞耻之心。而我们中国人现已仓廪实、衣食足，但是并未如古人所说的那样知礼节、知荣辱，相反，传统道德规范和传统价值观正在一天天地被削弱、消亡，不少人已经失去了理想、信仰和操守。孔子、老子等一大批古代圣人，会在天上顿足：这是子孙的不孝啊！ “道德风险”（Moral Hazard) 亦称道德危机，并不等同于道德败坏。是上世纪80年代西方经济学家提出的一个经济哲学范畴的概念，在经济活动中，道德风险问题相当普遍。它是由信息不对称而引发的，是指从事经济活动的人在最大限度地增进自身效用时作出不利于他人的行动。 中国尚属发展中国家，在市场经济体制转轨、与世界无缝隙对接的过程中，激烈的市场竞争使得一些单纯以经济利益为导向的企业唯利是图，造成了竞争无序，企业管理道德缺乏约束，经营活动缺乏公平竞争制度，经营“游戏”规则混乱等现象。“蛋白精”骗局在国内出现已有一些年头，“三聚氰胺”事件不过是把这一“行业秘密”摆在了公众面前；近日又曝出鸡蛋中查出含有超标的三聚氰氨，专家们呼吁：只有改进国家标准，堵住漏洞，才能挽回人们对国产食品业、乳业的信心。 企业道德管理不但不是可有可无的东西，而且还是市场经济条件下企业运行所需的一种重要的新型资本形态，是一个企业精神财富和生命力所在。在深层次上，管理道德对企业管理进行价值导向，是企业创造财富和提高竞争力的源泉。管理道德的缺失使商战没有赢家，在经历了安然（Enron）、壳牌（Shell）、世通（WorldCom）、帕玛拉特（Parmalat）等一系列丑闻之后，管理界、企业界各方人士更加关注伦理问题和管理道德。 偏向逐利的企业就一会像是一匹脱缰的“野马”，丧失道德伦理，最后走向灭亡。南京冠生园曾是我国食品行业的名牌企业，２００１年８月，这家企业因为将隔年霉变的月饼加工成新月饼销售，在新闻曝光后被市场视为过街老鼠，人人喊打，因负向的乘数效应的作用，导致了企业的垮台。而一国家曾因“油漆使用不合格”的理由退回了一批中国生产的儿童玩具。该国认为：这批玩具使用的油漆不符合标准，儿童长期使用可能会产生疾病侵害。这一“玩具门”事件曾在国内掀起了一场风波，这个发达国家对儿童玩具都有如此严格的安全标准，是真正地将安全标准“武装到了牙齿”，他们对孩子玩的都有这么高的质量要求，而我们中国却没有非常严格和完善的食品安全检测标准。 由于我们中国经济快速的增长，忽略了道德教化；一切向钱看，人心叵测，五花八门令人想都不敢想的造假作弊行为，已经给社会不断带来危机和冲击，而且频率愈来愈高，我们通过正规食品吃进去的“非食物”和“毒品”实在是太多了：从大米里吃进了石蜡，从面粉里吃进了滑石粉、增白剂，从火腿里吃进了敌敌畏，从辣椒酱、辣鸡翅、咸鸭蛋里吃进了苏丹红，从腐竹里吃进了吊白块，从银耳里吃进了硫磺…… 在全球一体化的经济背景之下，企业社会责任已经成为不可逆转的国际化潮流，企业社会责任不仅仅是评价企业道德高低的标准，同时也是企业进入国际市场的门槛。“中国企业正面临企业社会责任的挑战性考验。那种资本无道德，财富非伦理，为富可以不仁的经济理论和商业实践，不仅国际社会难以接受，中国社会也已经不能容忍。” 当代科学管理的迅速发展，进一步推动了管理道德的变化和发展。管理道德具有特殊的非强制性，管理道德在内容上侧重于调整和约束企业管理者的管理行为，在社会作用上则侧重于依靠被管理者的舆论影响管理者的行为，企业管理者的道德示范和引导作用，使管理道德的意识、信念、意志、情感更加深入人心，并化为人们的自觉行为，这对于有效促进管理目标的实现具有非常重要的作用；同时，管理道德具有变动性，调整管理行为和管理关系的管理道德规范，也随着管理的变化和发展而不断改变其内容和形式，管理内容的复杂化、管理方式的制度化和管理目标的多样化，与此相应的管理道德的内容也随之增加和丰富，形式也多样化。 当今金融风暴来势凶猛，席卷了全世界，中国的五大领域或行业受到较为严重的影响，媒体也惊暴：企业倒闭、老板自杀、工人失业返乡。。。专家呼吁：世界金融风暴中，中国企业和企业家们正确面对和把握本次世界级的“危”和“机”。 因为世界性的金融危机，许多世界级的企业在经营上也举步为艰，一世界500强的企业决定忍痛裁员千人，这其中相当一部分是刚应聘进入公司的年青人，可他们自发地穿上公司的新制服，满面笑容地来到工作场所，完成手上的工作、为顾客作好服务，站上最后一次岗，再体会一下自己熟悉的环境，让这份温暧的记忆留在心里。这个企业的总裁得到这一情况后，泪流满面，哽咽着、用颤抖的手写下一份报告，请公司董事会再次讨论裁员决定，肯求公司留下这些道德品行优良的员工，并倡议从自己做起，管理者降薪，与企业一起共渡难关。 哈佛商学院工商管理副教授康斯坦丝·巴格利针对管理道德这一问题，提出了一个具体的操作方法：道德决策树。他认为，对任何合法的拟行动，管理者首先要问：“它能使股东价值最大化吗？”即使答案是“是”，管理者也不能到此为止，而应继续探究下去。接着问第二个问题：“它合乎道德吗？”只有回答“是”，才可以坚定去做。 企业的社会责任是大势所趋，企业的社会责任与道德标准的提高不是一种境界，而是一种生存方式，更成为了潜在的市场门槛。随着现代管理科学的发展，道德在管理中的地位和作用日益提高和增强，管理与道德的结合，是管理思想的深刻变革，是管理科学发展史上的一次革命。企业社会责任问题影响着企业的可持续发展，也决定着企业在市场中的竞争能力及国际竞争力的高低。中国食品行业本次可谓是遭遇了一道严重阻碍，就是——“道德壁垒”， 中国企业和企业们更应该未雨绸缪，从现在起，不仅要应对世界级的金融危机，更要尽快地具备突破和跨越“道德壁垒”屏障的能力，这道屏障已通过“三聚氰氨”事件在国人的心中树起，也将在未来的某一时刻在国际舞台上被竖起。 社会舆论认为：三鹿是揭开了我国奶粉行业的“脓包”， 三鹿，无疑于又一个制度不完善的牺牲品。“三聚氰胺”事件并不是一件个案，可能有更多的黑幕还没有被揭开。9月16日，三鹿、三聚氰胺事件，应该说是中国乳业的三聚氰胺丑闻被全面揭开，这一天，被牛根生先生称为乳制品行业最为可耻的日子。 在本次的金融危机中，国际上充分地肯定了中国的经济实力及富国富民政策的正确性，更加提升了中国在国际上的地位。作为企业而言，追求利润最大化是无可厚非的，这也是企业的社会责任之一，因为只有企业盈利，对社会和企业员工而言，才是有利的，然而追求利润最大化必须有企业道德作为约束。 企业道德的实质是企业的社会使命，就是保持企业发展与社会进步的和谐，就是如何处理企业发展与社会进步问的动态平衡，或者说就是企业在社会发展中所扮演的角色和应起到的作用。企业道德的核心是企业对于可持续发展和社会文明进步的一种承诺，包括企业的价值观、人的观念、企业道德、环境意识等有关政策和实践。 中国成为世界的经济强国，中国的企业发展为世界上著名的优秀企业，中国的企业家成为受人尊敬的、流芳百世的企业家，企业和个人的道德标准是第一位；金融风暴席卷全世界之际，许多的专家们都评论，本次的“三聚氰胺”事件，对中国的企业和企业家们敲了重重的一企业道德警钟，企业的管理者正确对待，以国际标准来考核和要求，乘金融风暴席卷世界所带来的机遇和打挑战，进军国际市场，立于不败之地。 温总理在考察广东时的这段话发人深省并让我们共勉：“一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把看得见的企业技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德和责任，两者加在一起才能构成经济和企业的DNA”。