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黄力泓:说故事沟通,吸引猫型人才!
2016-01-20 38990
猫型人才」具独创性,重视自身能力的实现,拥有多元的价值观,质疑职场中的不成文规定。与他们沟通绝不能靠喊口号,得要学会包装主题讲故事。「当前『猫型人才』急增,若放任不管,则人人都只顾自我表现,将导致组织力量溃散,变成没有向心力的公司,」日本野村总和研究所群体策略顾问二部部长森泽彻在《日经Accocie》杂志上发出预警。所谓「猫型人才」,是相对于「犬型人才」而来的,也是森泽彻对于职场工作者所划分的两种类型。传统的「犬型人才」,对于企业及组织的忠诚度很高,价值观也很一致,面对职场上各式各样的不成文规定,大抵上都能认可。以往,日本企业员工多半是「犬型人才」,上司「追上美国,超越美国」一声令下,众人便全心全意地朝共同目标迈进。日本战后享有的高度经济成长,即是这群人在制造业上的努力而来。但如今,愈来愈多员工展现出有别于以往的特质,他们极具独创性,重视自身能力的实现,拥有多元的价值观,对于职场上的不成文规定,则是采取质疑的态度。这类工作者,即前述的「猫型人才」,在重视「智能资本」的组织里日渐活跃。森泽彻认为,欲增加企业的活性,就必须融合这两种截然不同的人才,方能让全员朝共同目标迈进,强化组织实力。然而,一般企业的管理和沟通方式,却还是针对「犬型人才」而设计。最明显的例子就是,企业所传达的愿景和理念,听在猫型人才耳中,根本就只是条列式的口号而已,就算老板把「本公司以顾客第一为目标」喊得声嘶力竭,仍旧难以打动人心。要达到让「犬型人才被驱动,猫型人才受感动」,森泽彻强调,最好的沟通方式就是「说故事」,也就是把主题用事件来包装。以前述「顾客第一」的理念为例,若能利用「惨遭顾客痛斥的失败谈」「辛苦达成顾客要求的苦劳物语」「努力赢得顾客赞赏的武勇传说」等故事,透过感情诉求来传达,绝对能让讨厌一元命令的猫型人才被打动。说故事的管理方式之所以有效,有三大理由。首先,充满感情的故事,对于任何一型的人才都有吸引力。其次,故事具有「自我解释的空间」,同样的故事,可能会在每个人心中引发不同的共鸣,从而解除心中的抗拒。最后,故事的记忆性绝对比教条来得久,影响力更为长远。不过,故事要能感动人,「临场感」十分重要,所以最好是以导师称来讲述,并且详述现场细节,甚至提出真实的素材或资料,才能引发大家「原来如此」的共感,乐于接纳故事中欲传达的理念。在这个个人特质日益凸显与歧异的时代里,主管与部属的沟通方式也必须随着进化。懂得结合感情面与理论面、同时进击右脑与左脑,就能让讯息传达更顺畅,强化工作者的向心力,让组织的力量发挥到极致。
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