人们对未知的领域充满了恐惧，认识、了解和掌握是行动的前提，要早建立和实施高绩效管理模式前先要让员工掌握高绩效管理模式。 记得从前读过这样一个故事：一个旅者来到一个城镇，看到这样一个奇怪的现象，死囚行刑前有一次选择的机会，是选择被就地枪决，还是进入一个黑漆漆的山洞，生死由命。奇怪的是没有一个囚犯选择后者。旅者问狱警山洞里是什么，狱警回答道，什么也没有，只不过是通往另一个城镇的通道罢了。而所有的死囚逡巡徘徊在那未知的山洞前，最后选择了结果一目了然的枪决。恐惧，源于未知。未知是恐惧的根源，通常，人们总会对未知的或者不确定的事情或领域充满了恐惧，踌躇不前。我们只有认识到一件事情是什么，认识到为什么你会害怕、会不安。因为让你所恐怖、所不安的事情是你所未知的，一旦所有的事情都明了，那么也就没有恐惧存在了。我想上面的故事是这样的，其实现实生活也是这样子，你的恐惧，你的不安，完全是因为你的不确定、不明白。什么是恐惧？从心理学的角度来讲，恐惧是一种人体企图摆脱、逃避某种情景而又无能为力的情绪体验。恐惧，它远比害怕深刻。害怕是现在的，恐惧则可以针对未来和未知的事而发生。害怕大多是对一个具像，当你的肉体遭受攻击(如一只野兽扑来)时你会害怕，而恐惧则是你不知道什么时候会碰到野兽、会不会碰到野兽。恐惧和焦虑的情绪，可能是没有具体对象，无边无际的。 我们为什么会时常对一件事充满恐惧呢，其根本原因就是：未知。对生死的未知，对成败的未知，对前途的未知，这个世界充满变数，而我们却未曾知晓明天究竟会发生什么。所以，我们总会从内心时常发出一种无端的恐惧。很多公司经历的大规模转型，通常都要完成一个前所未有的任务：例如，进入一个全新的市场，获得史无前例的增长，重建管理模式，重构摇摇欲坠的组织架构，以及从产业剧变或是自身重大失误中重生。 企业刚刚准备开展绩效管理之前，员工中了解、熟悉甚至掌握绩效管理的理念、技术和方法的人在极少数，甚至没有，我们在咨询的过程中，发现有的客户中的高层对绩效也没有一个明确的认识。 在大家对绩效管理没有一个正确的认识的前提下，企业内部容易出现小道消息、谣言、传说等等。例如“绩效管理就是要抓几个坏人。绩效管理就是要排除异己。绩效管理会让我们的劳动强度增加好几倍。绩效管理会让我们好多人下岗。绩效管理就是要考核我们。”等等这样的消息就是典型的对未知事物的恐惧的体现。类似于山洞中有毒蛇、猛兽等。基于这种认识，员工就会自觉不自觉地抵制绩效管理的开展，消极对待绩效管理的相关工作。在这种状态下，绩效管理工作想开展成功是非常困难的。 因此，要想成功地实施绩效管理的第一步就是要让大家认识绩效管理，确切地告诉员工绩效管理是什么？我们为什么要开展绩效管理，开展绩效管理对我们企业有什么好处，对员工自身有什么影响？可能的风险什么？ 如果员工能了解到绩效管理能在组织内部为组织成员创造更多的展现自己的机会和发展自己的条件，从而最大限度地调动组织成员的积极性。组织不再威压成员接受组织的目标，员工担当起开发他自己的潜在能力的责任，员工规划自己并且学习如何把自己的计划付诸行动。员工通过运用自己的能力，同时达到了自己和组织的目的，所以会得到一种真正的满足感。绩效管理使绩效考核的内容和程序是公开的、透明的、双向的，而不是暗箱操作，这样员工就能够感知公平的氛围。将员工从被动的状态中解放出来，更多地对其进行引导，帮助员工实现其个人目标，最终实现组织目标。等等这些问题。我相信大多数员工不会再去抵制绩效管理的开展。 我们可以通过“请进来，走出去”的方式让员工了解绩效管理。从绩效管理工作开展的比较好的公司里面邀请对绩效管理工作比较熟悉的相关人员为员工做绩效管理的讲座，与员工就绩效管理工作进行沟通。也可以安排员工到绩效管理工作开展得比较成功的企业去参观、考察和学习绩效管理的相关理念、知识及经验。通过参观、交流探讨和学习对绩效管理就会有一个较为概括的了解。同时，公司内部也可以做一些普通的教育，形式可以多种多样。 摘自宋劝其老师新书《高绩效管理的五项修炼》，作者系国内知名战略绩效专家，国家人力资源管理是教材编委会委员，上海行隆企业管理咨询有限公司首席咨询师。