换种思路做客户——让客户为企业增值的终极策略 课程讲师：张子凡 课程时长：2天 课程作用：对手降价我们不降；客户不忠走向忠诚 课程帮助：突破营销瓶颈；找到发展方向；建立竞争壁垒；领先对手五年；提升50%业绩 课程背景： 　20年市场实战经历；八年千场讲授积累；七年持续思考感悟；随时记录 瞬间灵感 课程宗旨： 　结婚是满意度，过一辈子才是忠诚度。 　中国当代婚姻特点是满意度高、忠诚度低，因此，提高忠诚度就成了当务之急。 　客户关系亦同样。 　客户不是一张表，他们是我们的兄弟姐妹。 　客户是企业资产和生命线，谁重视谁受益。 　客户情感认同度越高，价格关注度则越低。 　谁做好CRM，谁将有机会得到更多的订单。 培训方式： 　培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行 　为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演 和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求 我的营销观点： 　转变一个念头，世界从此为你发生变化。 　选择一份工作很重要，用什么态度去面对这份工作更重要；选择影响人生，态度决定人生。 　当一个人做足了充分的准备而后决定开始拿命搏路时，整个世界都会为你让路！ ——张子凡 ——第一天上午—— 　【模块一】改变传统销售，突破市场瓶颈 　行业竞争激烈，对手低价挖抢，该怎么办！？ 　做大做强需要突破的“8个瓶颈” 　笑傲竞争，从“7个决定”开始 　竞争优势壁垒化，让你很难被复制 　我们给客户传递了哪些附加价值？ 　从“销售”上升到“营销”的高度 　营销与客户关系管理 　深度营销的“13一点” 　【模块二】增量市场拓展，存量市场深耕 　销量翻倍不是梦！ 　增量市场拓展“开门7件事” 　存量市场深耕的12个突破口 　战略层面规划深度营销的8个重点 　战术层面贯彻深度营销的6项工作 　战斗层面执行深度营销的6个任务 ——第一天下午—— 　【模块三】伴随深度营销，实施关系战略 　需求：满足他所需，成就你所求 　企业文化—CRM理念—员工行为—客户感受—提升忠诚 　伴随深度营销工作实施客户关系管理 　发展散客：关注个人客户的24个需要 　保有集团：集团客户关系维系的8大要素 　决胜渠道：选用育留的58个关键点 ——第二天上午—— 　【模块四】CRM促进忠诚，关键动作分解 　市场细分与客户分级 　客户系统认知与消费心理分析 　仅靠微笑热情能换来客户忠诚吗？ 　商场PK量贩店，培养终身客户，赢在CRM 　满意到忠诚之3步曲：谈恋爱—领结婚证—生孩子 　思想重视是基础，方法正确是保障 　关键动作：激活、唤醒、策反、回访、挽留、关怀 　“小三儿”为什么会抢走我们的老公？ 　伤害感情、破坏忠诚的N种思维误区及不良做法 　CRM专家的4大特征 　CRM的2个核心原则 　实施CRM的4个层次 　CRM专员之选用育留：心理剩余与客户关系 ——第二天下午—— 　【模块五】强化客户忠诚，解开12道密码 　以金钱为纽带还是其他？——CRM及其18个内涵 　“悟”出来的智慧——伴侣与客户的相似相通之处 　客户档案差异化，数据库管理科学化 　晃——从市场拓展到客户生根 　综合实力，全面做功——生存、生活、生命 　留客3步曲：满足需求—培养习惯—形成依赖 　尼龙粘扣战略关系——5重捆绑 　精神和情感大麻：坎级奖励、日常培训、人文关怀 　提高客户转移成本的15个秘籍 　 　营销理念做CRM：从“锦上添花”到“欲取先予” 　客户忠诚的11个关键要素 　促使客户忠诚的“A—D计划” 　Q&A（问题讨论与答疑） 《密码》系列产品清单： 　客户忠诚密码 　客户满意密码 　深度营销密码 　黄金团队密码 　快乐工作密码 　大单制胜密码 　盈利模式密码 　策划创新密码 　　忘掉自己，是销售成功的开始。 　　基于渴望心态实施CRM是促成客户忠诚的关键，正所谓“无心插柳柳成荫”。 　　我没有钱，我的能力就是整合资源，我的工作就是不断整合资源帮助 客户解决问题和创造价值，最终客户会给我想要的回报。