《口碑为王——5G时代下的服务提升 》

                      授课讲师：培训师林瑜

课程背景：

   5G时代，开启的不仅仅是技术、产品的新时代，更是开启了服务的新时代；

    在这个时代里，人们在消费领域已经“身经百战”，对服务提升了更高的要求； 并且，好的服务能带来口碑，而口碑同样反过来影响消费者。来自尼尔森全球广告信任度报告数据显示：“92%的人说，与所有其他形式的广告相比，他们更信任来自朋友和家人的推荐。70%的人说，他们相信在线消费者的评论。与所有其他形式的广告相比，这是第二可信的推荐来源。”客户的正向口碑往往比商家的宣传要更有说服力。

   在5G时代里，如何抓住客户了客户的服务关注点，把服务做极致？如何将极致的服务转化客户的口碑，带动更多客户选择？….这是本课程关注的焦点。 

课程大纲：

模块一、 5G时代下的服务挑战与服务应对  

 模块二、“服务有礼“——服务礼仪与服务关键接触点优化  

 模块三、转怒为喜——不满意/投诉客户的服务感知提升  

 模块四、“营销有术” ——主动营销与营销话术运用 

模块五、口碑为王——存量客户维系与口碑管理

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