林瑜老师于2023年6月为来自北京联通客服部的优秀内训师相聚《北京联通客服专业课任讲师认证培训》的课堂。

    一线人员的服务技能、服务能力的提升大多依赖内训师的培训，如何讲授服务类课程，如何提升授课技巧，是本次课程里林瑜老师带领大家一起学习、练习的。

课程内容包括如下模块：

  模块一、心级服务——优质服务理念与主动服务意识提升

  模块二、服务用心——三大触点人员服务规范与服务关键动作

  模块三、化诉为金——投诉客户诉求诊断与问题解决

  模块四、课程设计——基于课程设计步骤的课程优化与二次开发

  模块五、课件优化——课件的案例补充与素材提炼

  模块六、授课技巧——TTT授课技巧及运用

  课堂中通过大量的互动、案例分析、研讨、课件制作、现场试讲等环节，促进学员从“听懂”到“学会”。 课程获得客户及学员一致好评!