在收银过程中,发生收银错误是难免的,即便是使用ms系统进行结算,

由于条形码的模糊、不平整以及系统故障等问题,也会发生收银错误。在具

体作业过程中,关键是当发生收银错误时,应采取何种措施进行补救。常见

的收银错误主要有四种:结算顾客货款时的收银错误;顾客携带现金不足;

顾客临时退货;营业收入收付时发生的错误。面对上述情况,收银员应采取

一定的措施及时进行补救,将负面影响减少到最低程度。

(1)为顾客结算发生收银错误时。

①真诚地向顾客道歉,解释原因并立即予以纠正。

②如果收银单已经打出,应立即收回,并将正确的双手递给顾客,并因

耽误顾客时间而再次向顾客道歉。

③请顾客在作废的结算单上签字,并登记人册,请值班经理签字作证。

④向顾客的合作表示感谢。

(2)顾客携带现金不足或临时退货的处理。

①当顾客发现随身携带的现金不足以支付选购的商品时,应好语安慰,

不要使顾客感到难堪,并建议顾客办理不足支付部分的商品退货。如果已经

打好结算单,应将其收回,重新为顾客打一份减项的结算单。

②如果顾客临时决定退货,应热情、迅速地为顾客办理退款手续。

③作废结算单的处理程序与上相同。

(3)营业收入收付发生错误时。

①收银员在下班之前,必须核对收银机内的现金、购物券等营业收入的

总额,再与收银机结出的累计总货款进行核对,两者不符时,收银员应将差

额部分写出书面报告,解释原因。

②如果货款短缺,应根据收银员的工作经验,分析出是人为因素造成的

还是非控制因素造成的,以决定收银员是部分赔偿或全部赔偿。