哈佛经理

            会议要点

一、 会议倾听要点

    曾经有人说：“造物者之所以赐给我们两只耳朵与一张嘴巴，恐怕是希望我们多听少说。”但遗憾的是，绝大多数人却反其道而行!

    在会议中，倾听是主席与与会者双方都必须培养的技巧。尤其就主席来说，倾听更是一种绝对不可或缺的修养。不过，有很多会议主持人却未能了解倾听的真义，他们之中甚至还有不少人以为不说话便是倾听。这是一种严重的错误!倾听是一种极富警觉性与极费心思的历程。在面对面沟通的场合里，倾听不仅是指一般所熟悉的“耳到”，即运用听觉器官去接收信息，它仍包括“眼到”、“心到”与“脑到”。现扼要阐述如下：

    (1)眼到。即观察沟通对手的脸部表情、眼情、手势、体态与穿着等，以判断他的口头语言的真正涵意。

    (2)心到。即以换位思考的态度站在沟通对手的立场与角度，去体会他的处境与感受。

    (3)脑到。即运用大脑去分析沟通对手的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。

    除非会议主持人能够同时做到耳到、眼到、心到与脑到，否则在会议中，他将无法获致良好的倾听效果，换言之，他将处于某一个程度的“听而不闻”的状态。

    下面列举了在会议过程中，一般人最容易犯上的十五种倾听的毛病。前八种毛病足以令自己无法有效地听取他人的信息，后七种毛病则足以令他人无法有效地听取自己的信息。希望会议主持人能将这些毛病当作诫律。

    1毛病之一：作白日梦

    (1)耳虽到，却听而不闻；眼虽到，却视而不见；心虽到，却荡漾于九霄云外；脑虽到，却神不守舍!

    (2)若想作白日梦，为什么不选择会议室以外的场合!?

    2毛病之二：只听取话语中所传达的事实

    (1)事实有可能被误解；事实有可能被曲解；事实有可能被隐瞒；事实有可能被夸张!

    (2)真正重要的并不是话语中所传达的事实，而是话语所涵蕴的观念或用意!

    3毛病之三：萎靡不振

    (1)精神涣散等于心智的局部瘫痪。处于这种状态的人，自然注意力不集中。

    (2)振作精神是倾听的第一步!

    4毛病之四：拒绝听取某人或某种主题话语

    (1)你能根据说话者外表、教育程度、人缘、财富等因素而判定他的话不值得你听吗?

    (2)你是否认为难以理解的话或引不起兴趣的话都不值得你听?

    (3)只有无知的人或是含高度偏见的人，才会对以上两个问题作肯定的答复。

    5毛病之五：情绪激动

    (1)当一个人情绪激动时，他通常只能听到他所想听的话语，却听不到他所不想听的话语。

    (2)先冷静下来再听!

    6毛病之六：心不在焉，但却摆出凝神谛听的姿态〖HT5”，5SS〗本来心不在焉已经有碍听的效果，摆出凝神谛听的姿态，将进一步隔绝信息的接收，因为可用以接收信息的心思，已被转用在摆姿态上。

    7毛病之七：笔录所听到的一切信息

    如果就所听到的话语作重点性或总结性的笔录，则可增进倾听效果；倘若笔录所听到的一切信息，则因无足够时间研判信息的真义，致使倾听效果反而受害。

    8毛病之八：未能善用“听话比讲话快”优势

    (1)一般人听话的速度大约较讲话的速度快三倍。但遗憾的是他们在听取话语时，常常以多余的时间想别的事情。

    (2)既然听话比讲话快，我们应将多余的时间用来对听到的话语作总结，或用来研判讲话者的真正用意。

    9毛病之九：含糊不清

   有些人在刚开始说话时音量甚大，接着愈说愈低沉，直到听不到声音的地步。这种说话习惯常令听者不知所云。

    10毛病之十：开口不能自休

    有些人总是以口代耳，他们一开腔即无法停顿。因为他们不把说话机会留给听话者，致使听话者愈听愈感不耐，愈感不耐则愈不想听!