课程背景:

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

课程大纲

第一部分 客户管理的内涵

第一章 客户管理到底管什么

第二章 判别客户管理好坏的标准

第二部分  客户分类及管理

第三章  市场营销过程中客户如何分类及管理

第四章 销售过程中的客户分类及管理

第五章 在售后服务中的客户分类及管理

第三部分 客户管理的工具

第六章 客户关系管理软件

第七章 微博与微信